Thomas Reynaud, directeur financier d’Iliad, a assuré que les problèmes de réseau faisaient partie du passé. Pourtant, FreeMobileActu et de nombreux sites dits « communautaires » reçoivent des commentaires d’abonnés plutôt mécontents qui constatent des problèmes pour l’envoi de SMS et de MMS.
Ainsi, il n’est pas rare de rencontrer certains témoignages faisant part d’un délai -long, le plus souvent- d’envoi ou de réception des SMS depuis le réseau Free Mobile. Il en va de même pour les MMS, qui selon certains, peuvent ne jamais être envoyés.
Difficile de démêler le vrai du faux au sein de ces affirmations de clients parfois échaudés par les pannes survenues par le passé et devenus pointilleux depuis. Toutefois, il reste que sur un forfait deux euros, il m’est arrivé à titre personnel de vivre ce type d’expérience, parfois désagréable (SMS reçus en décalés par mon interlocuteur).
Enfin, sur les débits 3G, il semble y avoir un véritable problème. Depuis les pannes constatées il y a plusieurs semaines, les débits ne semblent pas être revenus à la « normale » dans certains cas. Ici aussi, difficile de tirer quelque conclusion que ce soit. Seuls les témoignages valent en tant qu’expérience client.
Si vous vivez ou non ce type d’expérience sur le réseau Free Mobile, n’hésitez pas à nous en faire part par commentaire.
![[MàJ: Impossible d'appeler depuis l'étranger] Mini-édito: L’international sur le forfait 2 euros… Difficile à comprendre!](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/01/ire2e2002-50x50.jpg)
![[MàJ2] Une panne chez Free Mobile… Quelle panne?](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/03/SC20120320-183854-50x50.png)
entièrement d’accord, depuis quelques jours j’ai des difficultés a envoyer certains sms….ainsi que d’autres qui ne sont pas délivrés
je depuis n’ai pas rencontré ce genre de problème!
Impossible d’envoyer ou de recevoir des MMS depuis plus d’un mois…
Je suis sur Windows Phone 7.5, les MMS fonctionnaient parfaitement avant et je ne sais pas quoi faire :/
Bonjour,
Réponse prècédente valable pour les SMS.
Cordialement
Je n’ai aucun problème avec les SMS et MMS par contre le débit 3G dépasse rarement 300ko/s en téléchargement et émission.
De toute manière, pour moi, freemobile, c’est terminé.
Avoir un Iphone qui ne peut aller sur internet parce que pas de 3G disponible, qui à sa batterie qui se vide à une vitesse vertigineuse, qui ne peut envoyer de MMS et dont les correspondants ne reçoivent pas les SMS, ça fait beaucoup..
Du coup, j’ai changé de crèmerie et j’ai pris le forfait à ZERO € pour tester de temps en temps le réseau (ce n’est pas fameux).
Dommage, je comptais parmi les premiers abonnées…
M. Niel qui sont les pigeons ? En tout cas, pas moi !
perso je suis client free mobile depuis la premiere heure et perso j’etais un pro free je les defendais coute que coute mais perso j’ai craquer j’ai fais ma demande portabilite il y a 2 jours chez b and you j’ai recu ma sim hier la porta le 29. J’ai teste les debits j’ai 2300mo/s en down et 1200 en up et au travail j’ai 5000mo/s et 1230 up. Je trouve qu’il y a encore trop de probleme chez free sur la reception des sms au niveau des gens qui tombe sur la messagerie et qu’on est pas averti. J’ai remarque que lorsqu’on est sur une antenne free le debit 3g est tout a fait honorable mais des que je passe sur une antenne orange j’ai 300ko/s inadmissible voila pourquoi je suis partis et quand je suis en 3g pur et non en 3g+ rien ne passe en internet.
C’est plutôt Ko/s que tu veux dire non ?
je confirme, à Bordeaux que ça soit sur une antenne Free ou orange, les sms mettent de 3 à 30 minutes pour être délivrés. La 3g est très aléatoire et parfois inexistante.
je fais peut être un peu « d’angélisme » et me dis que c’est les débuts et que ça finira bien par rentrer dans l’ordre.
P.s: les correspondants qui tombent sur messagerie alors que le telephone est allumé et reçoit le réseau== pas souvent mais bon…
Tres gros consomateur de sms (1000 a 1500 par mois), j’ai sur le nombre rencontrés quelque différé de l’ordre de la demi heure, mais c’était rare.
A titre personnel je suis donc satisfait.
Pour les mms j’ai beaucoup de mal à les récupérer quand je ne suis pas en 3G. Mais je met cela aussi sur le compte de mon vieux tel (lg kf 700).
Perso, pas mal de problèmes avec la 3G : décrochage et baisse de débit par rapport au départ. Certains SMS non reçu
Je répèterai ce que j’ai dit régulièrement: le débit est vraiment pas fameux à Paris dans la plupart des zones que je traverse (quelques Ko/s ou dizaines de Ko/s), sauf rares exceptions (c’est arrivé une seule fois il y a 2 jours, + de 200 Ko/s en pleine journée!).
Sauf en pleine nuit où ça marche très bien. Mouarf.
Personnellement, toujours de la difficulté à être jointe entre la fin d’après-midi et le début de soirée sur Angers (alors qu’il porte, mon Nokia X6 ne sonne pas et les interlocuteurs tombent directement sur la messagerie). Par contre, je parviens à passer des appels sur cette plage horaire, ce qui était impossible à faire il y a de cela quelques semaines… Les SMS passent bien… Gros problème d’envoi des MMS qui mettent jusqu’à 12h pour être envoyés (face à un échec lors d’un envoi, mon téléphone réessaie toutes les 10mn, jusqu’au résultat). En réception de MMS, souvent, idem : je reçois plusieurs heures après… Le surf sur Internet est désormais possible, ce qui représente une amélioration par rapport à il y a quelques semaines… Bref, des améliorations incontestables, mais c’est encore loin d’être à 100% opérationnel ! Affaire à suivre…
bonjour voisin, je suis sur Cholet, et mes filles n’ont aucun problème avec les Galaxy Y (en cash) de Free en illimité. L’une consomme 3000 SMS/mois.
Pour nous, je viens de prendre des Ace (sur 24 mois, un reçu hier et l’autre pour mercredi) pour forfait 2€ et l’option Data à 2€. Nous verrons cette formule à l’usage.
Depuis le 11 janvier, aucun soucis venant de Free, ceux rencontrés sont de mon fait (biaisé par des téléphones chinois).
Jacques
Aucun problème pour moi que ce soit la voix ou les SMS, MMS.
Le petit oiseau Niel fait son nid en toute tranquillité, et dans la discression, avec les problèmes ( qui sont toujours présents).Pourtant il est dans son abri et ne dit rien. Mais redoutez le jour ou il va sortir de son silence pour nous dévoiler ce qu’il a concocté pour nous!!!
Bonsoir,
Je confirme débit DATA très très faible et je redeviens injoignable. Les appels tombent sur le répondeur directement. Je pense que c’est reparti pour un tour. A au fait je suis sur Nancy et que des antennes orange et dans un endroit ou il n’y a eu aucun dégât lundi soir.
Strasbourg; SMS en journée entre 10 minutes et 2 heures selon opérateurs
SMS OK, la 3G c’est pas génial en fonction du spot. Ma femme reçoit le SMS d’appel en absence avec plusieurs heures de retard à chaque fois, ça c’est super chiant !
Moi je suis en Edge depuis deux jours je suis sur paris et pareil mon telephone capte a fond et les personnes qui essaye de me joindre tombe sur messagerie ca comme a etre chiant.
En se focalisant sur un seul et unique opérateur, on trouve forcément toute une liste de clients mécontents qui nous amènent à croire que cet opérateur a plus de problèmes que tous les autres dont on ne parle pas ! Si on se focalisait uniquement sur SFR et qu’on ne parlait que de SFR et de personne d’autre, on trouverai exactement les mêmes «témoignages» de clients échaudés. Ce qui nous feraient bien sûr croire que SFR à plus de problème que les autres… Ce sont des statistiques comparatives entre opérateurs qui nous permettraient de nous faire une idée réelle de la qualité de chaque opérateur, et surtout pas des témoignages «ciblés» sur un seul opérateur !
Concernant les MMS, il faut enlever les 0 dans l’adresse IP.
maintenant tout marche nikel!! (pour les sms, je n’ai jamais eu de problèmes)
Pourrais tu expliquer cette histoire d’IP stp. Merci.
Pour ma part, j’ai toujours le même problème depuis le début : je suis en forfait 15,99€, et je ne reçois aucun SMS provenant de l’étranger sur mon téléphone (envoyé depuis un forfait O2 britannique, depuis Londres). Alors que je peux en envoyer sans problème.
Comment expliquer ce problème ? Free ne communique pas là-dessus !
Il faudrait que ton correspondant se plaigne auprès de O2 (C’est eux qui sont responsables de l’acheminement des SMS!).
Pour ma part, je reçois très bien les SMS d’opérateurs étrangers comme Vodafone. Dans les cas où j’ai eu des problèmes de réception vers le mois de février, l’action de mes correspondants étrangers auprès de leur opérateur téléphonique a toujours permis de débloquer la situation.
Mms impossible à envoyer par contre ras pour les sms
Pas de pb en émission et réception de SMS. Par contre très gros pb de débit data 3G sur la région nantaise. Je ne dépasse pas les 0,300 mbps avec in Ping à 300ms. Bref je vais quitter Free pour b&you! Cerise sur le gâteau, le soir mes correspondants tombent sur la messagerie…
Perso, pas mal de problèmes avec la 3G : décrochage et baisse sur voreppe isère
pour ma part je constate quelques lenteurs sur la réception des SMS, mais rien de bien dérangant.
Par contre, en ce qui concerne l’envoi de MMS, quelle galère : quand je passe par l’apn mmsfree, mon nokia e7 envoi jusqu’a 128 octets et ne recoit pas de réponse (réception restant à 0 octets). Si je passe par l’apn free, cette fois-ci, il envoi plus de 20 mo de données au lieu de 300 ko max…
perso aucun problème avec les sms et le mms!
la 3g est lamentable je pense a quitter free si sa dure
J’ai remarqué en effet que le débit est moins élevé qu’avant les pannes, j’ai plus de mal à naviguer sur le net avec mon téléphone depuis quelques mois… C’est embêtant quand on sait que Free a signé un contrat avec Orange pour ne pas avoir ce problème justement…
Sinon niveau SMS ça va, mais MMS, ça dépend vraiment, c’est assez aléatoire…
Alors depuis le début, je reçois des messages vocaux ou des sms jusqu’à 2 jours après…sans parler des appels impossibles à emmètre entre 16h et 22h… et aujourd’hui (30mai) impossible d’émettre d’appels de 14h30 jusqu’à 17h30, d’après FREE aucuns soucis….
Il y a un réel gros problème avec cet opérateur.
J’éprouve avec grand regret ma résiliation chez B&Y (qui n’étaient pas joignable OK) mais jamais de soucis de réseau! je retourne chez eux et je pousse le plus de personne à me suivre….
Je n’ en peux plus de Free (forfait 2 euros)…
trés peu de réseau, depuis 2 jours plus rien.
4 mois que je suis client Free mobile et ça fonctionne trés trés mal…….
pour moi, la « messe est dite », je ne peux plus rester chez Free.
dommage.
Mms impossible réseau faible, débit 3g lamentable impossibilité d’être joingnable et j’en passe … Il va de soit que a la sortie de « l’iPhone 5″ je retourne chez orange!!!
Depuis quelque jours j’ai ce problème : plusieurs tentatives d’envois de sms en vain et je reçois tous les sms d’un coup. Comme si pendant un temps je n’avais plus de réseau et que cela revenais de temps en temps.
Jsuis patiente mais là ça devient vraiment chiant
impossible d’envoyer des sms depuis le 29/05 !!! d’autres personnes ont-elles ce problème ?
et bien je ne suis pas le seul, quelle galère, les appels entrant direct sur la messagerie, et la messagerie qui m’informe une heure après,pfff, franchement je ne souhaite pas que mon futur patron arrive direct sur ma messagerie alors que j’attend à une place positive. ensuite les sms pareil aujourd hui 3h. de retard, ça devient pénible. je dispose de la freebox, de 3 lignes free mobile mais tout cela va changer si rien ne bouge.Tiens un sms me disant messagerie »666″ free le 31/05 a 16.53 ce correspondant a appelé 4 fois sur votre mobile,date d’envoi 16h07 pfff il est 17.20 quel retard et n’importe quoi.ça commence à me bouffer.J’ai appelé l’assistance mais rien ne ce fait.
En effet j ai appelé le sce client pour signaler que depuis la semaine dernière mes mms ne partent plus. il n’a pas su quoi me répondre
Je suis vraiment en galère,la plupart du temps,mes mms ne sont pas délivrés,Free a encore beaucoup à faire pour ses clients …
Impossible de me joindre de 18h00 à 20h00 je ne reçois même pas d’avis de réception d’appel en absence !!! Messagerie directement sans sonner !!!
Impossible de téléphoner ni d’envoyer des SMS/MMS ni de me joindre de 18h00 à 20h00, je ne reçois pas d’avis de réception d’appel non plus, le correspondant tombe sur la messagerie directement et quand c’est moi qui appelle, idem je tombe direct sur la messagerie. Je ne peux pas non plus télécharger de data (internet ou autre document), par contre j’ai bien les barres de réception à fond qui indiquent que le signal est OK…
un vrai désastre, je commence à être lassée, Free qu’attends-tu pour redresser la barre ? B&You nous tend les bras…
Ça n’a pas de sens votre truc. D’abord où êtes vous ? Ensuite pourquoi tomberiez-vous « direct sur la messagerie » des numéro que vous appelez si le problème vient de votre abonnement à Free ?
Ça fait bien longtemps que le problème des surcharges aux heures de pointe ont été résolus..
Pb identique pour moi depuis 10 jours environ (dpt 79) . Les sms ou mms partent de manière aléatoire . Mes correspondants tombent souvent sur messagerie alors que j ai mon tel à la main . lassant ….
Tous les problèmes décris je les ais depuis des années avec SFR…
Constaté ce week-end : je ne reçois pas les SMS émis depuis le Royaume-Uni.
idem….des sms voir mms jamais reçu, qd au debit c’est minable, autant dire qu’au rawanda j’aurais mieux
effectivement,alors que tout fonctionnait bien, même pendant la crise de mars,depuis le début mai,les sms et mms mettent entrent 2h et 7h pour parvenir(certains mms n’affichent même pas les images jointes) et pour répondre à Lala,le téléphone ne va pas mieux,messagerie direct dans 30% des cas
département 14 Caen
Free depuis le 29 pas de problème de SMS ni MMS ni voix je suis aller à Besançon et Belfort ensuite Dijon jamais de souci ! Je ne sais pas quoi dire je paye 15€90 et franchement ça change la vie.
toujours des problèmes avec la 3G : sur voreppe isère depuis quinze jours
plus de reseau voreppe isere sa me soule
bonjour, tous mes correspondants free (2€ ou forfait illimité) ne reçoivent pas mes sms qui sont émis avec un portable étranger (suède) alors que mes autres correspondants orange, sfr, bouygues les reçoivent.
Depuis maintenant 2 semaines, mon débit DATA est catastrophique (je ne dépasse même pas les 1 MO)
Et cela, quel que soit ma localisation (grande ville, campagne, extérieur, intérieur etc…)
Est-ce qu’il y a des personnes dans mon cas ?
au revoir free bonjour B&YOU
envoi très compliqué de sms, injoignabilité pdt pls heures par jour = l’horreur.
passage chez B&You dans pas longtemps je sens.
j’envoie un sms sur 2 numeros differents a l’étranger, pas de probleme. Mais ces personnes ont répondu et je n’ai jamais reçu leur sms..
je suis abonné au forfait 2€ depuis 3 mois et je n’ai jamais eu aucun problème … il faut dire que je n’habite qu’a 8 km de 2 antennes de free en campagne …peut être que cela joue ?
Je suis abonnée au forfait 2,00 depuis fév.12. Je n’ai pas connu de problèmes spéciaux, à part les communications vocales impossibles après 17h00 les premiers mois (problème entre FREE et Orange). Maintenant que c’est arrangé, j’ai un autre souci avec les SMS que je transforme en MMS. Les MMS (capacité 4 à 5 ko) sont « REJETES » ou « ECHEC ENVOI » . Ils sont pourtant bien inscrits dans la facture « ENVOI MMS ». Je n’ai jamais eu de problème jusquà il y a un mois.Si j’envoie une photo par MMS av. un petit texte, il n’y a pas de soucis. Je n’ai pas changé de téléphone, ni modifié les parametres des messages.
je suis abonné au forfait free ilimité et je jl’utilise avec un iphone 4, je rencontre tres souvent des problemes pour envoyer des sms ( delais d’attente tres long voir impossible ) et pour les appels, parfois des problemes, obligé d’appeler plusieurs fois pour que cela sonne.
J’ai quitté BandYou pour Free, il y a 1 mois. J’ai une bien meilleur couverture réseau sur la région parisienne, c’est le point positif.
Le négatif, c’est les SMS. Je ne suis jamais sur qu’ils vont être remis aux destinataires. Une vrai galère. Aujourd’hui 2 juillet, deux SMS non réceptionnés en 25mn!!!!!
Je me demande après 1 mois si je ne vais pas déjà quitter Free et tant pis pour le forfait à 15€90.
plus possible d’envoyer des mms depuis 3 jours.
je suis a angers, et j’ai meme telechargé l’appli free pour configurer le tph…
Avant, les mms partaient bien… :-/
Me concernant j’ai le forfait illimité et il m’est arrivé une fois qu’un correspondant ne reçoive pas un SMS et une fois que je ne reçoive pas un SMS d’un autre correspondant. Je pense qu’ils sont tous deux chez Orange.
Autre problème que j’ai assez régulièrement, si j’envoie un SMS trop long (normalement envoyé en plusieurs fois) il est possible que mon correspondant reçoive un message illisible.
Enfin bon, pour 60% moins cher j’ai un meilleur forfait et je ne regrette pas
Bonsoir, moi depuis 3 jours j’ai un problème avec l’envoi des sms, la plupart sont « codés » type @ùfL£µ@ ,parfois les destinataires ont le début du message lisible et/ou la fin , d’autres ont tout le message de lisible et enfin d’autres ont tout avec ces symboles!!
je ne comprends pas, je n’ai pas touché à mon portable, j’ai regardé dans les paramètres, tenté plusieurs modification mais rien ne change! ça devient vraiment très embêtant, sachant que je n’ai aucune idée de qui va recevoir quoi!!
J’ai un souci un peu étrange: les sms passent très bien, sauf vers UNE personne, de qui je peux RECEVOIR des sms mais qui ne les reçoit pas.
Et plusieurs longs jours après un essai d’envoi de sms à cette personne, je reçois une sorte de notification disant que mon sms n’a pas été remis.
Par contre je ne reçois plus les mms…
j arrive a envoyer un MMS sur 10 ca commence a me gonfler free!!!!!!!!
Moi pareil depuis quelques temps réseaux presque inaccessible, l’envoi & la réception de SMS ne semble avoir aucun problèmes en étant en zone de couverture, les appel sont assez souvent difficile, par contre pour les MMS c’est la que sa coince sur 5 MMS 1 seul part, pourtant le réception se fait sans aucun problème..
Depuis deux mois, je constate un GROS dysfonctionnement dans la réception de sms. Si encore ils mettaient deux heures pour arriver. Mais c’est que régulièrement, je ne l’ai reçois pas. Encore aujourd’hui, ou l’interlocuteur me dit, je vous ai envoyé un sms vendredi et un autre ce matin même. Et qui passe pour une personne de mauvaise foi en disant qu’il n’a rien reçu ? Pourtant, je suis FreeNaute depuis 10 ans + 2 abonnements mobiles dès le départ (0€ + 15€). J’avais hâte de quitter Bouygues, j’ai attendu des mois l’arrivée de Free. Les bugs de mise en route, les problèmes de jeunesse OK, mais maintenant, je me pose des questions. Rester ou partir..
pas de G3, recois pas certains appels…et pas certains sms aléatoirrrrrrrrrrrr…en fait je suis içi pour savoir si quelqu’un connait la procédure pour résilié chez free…Merci
http://www.freemobileactu.com/2011/12/06/tuto-comment-se-desabonner-de-votre-operateur-pour-aller-chez-free-mobile/ <<< à faire à l’envers
j’affirme et je confirme que je ne reçois pas certains sms et mms venant de la martinique, et quand je les envoie c’est la même chose. je l’ai signalé plusieurs à Free depuis 5 mois, jusqu’à maintenant personne n’a bougé. soit disant qu’on m’avait promis qu’une solution serait trouvée. Merci quand même , toute patiente à une limite.
trop content de free avec un forfait a 2 euros, je n’ai aucun probleme, bien que je sois dans la campagne (pres de carcassonne dans l’aude) que cela dure.
avec le forfait free gratuit de f’offre freebox V6 impossible d’envoyer des SMS au 12 coups de midi
salut
bonjour, aujourd hui aucun mms n’a pu être envoyé de monportable, je vais ressayer demain
Oui depuis quelque debut bidon impossible une simple musique sur youtube etcdes que j’envoi un sms assez long en multiple suite a ça impossible de reenvoyer des pendant des heures voir des jours desole mais free c dla grosse merde !
Plusieurs mois après… les problèmes restent les mêmes: certains SMS n’arrivant jamais, MMS souvent impossibles à envoyer (le mode aélatoire n’est pourtant pas prévu au contrat …). Des appels impossibles à certaines heures ou des réceptions qui vont directement sur la messsagerie. Et une asistance qui se fout de vous « aucune remarque de ce genre des clients, cela doit être votre téléphone qui ne fonctionne pas. Voyez le constructeur… »
Le délai de bienveillance est dépassé!
Cela fait un mois que je suis passe de orange à free et le débit internet est beaucoup moins bon on pourrait lancer une pétition si ce n’est pas déjà fait. Après… j’ai moins de réseau mais 40 euros de plus dans mon porte feuille chaque mois…
Pour ma part aucun souci avec les appeles et les sms ,reste le pb du mms qui sont bien indiquer comme envoyé dans mon compte free ,mais sur 16 mms sois disant envoyé ,3 sont vraiment arrivé .Du coté de l’assistance Free aucun souci mon téléphone est bien parametré et tous va bien pour eux .Je pense que temps que free n’aura pas sont réseau ,Orange ne lui facilitera pas la tache .