Free a révolutionné les prix sur le secteur concurrentiel de la téléphonie mobile en France. Ceci est un fait, aujourd’hui, prouvé par plusieurs études. Toutefois, comme pour chaque lancement opéré par Free, tout n’est pas opérationnel dès le départ. Quelles sont les fonctionnalités promises toujours en attente ?

Des femtocells pour améliorer le réseau au sein des habitations

Les Femtocells sont des boîtiers reliés ou insérés à la box internet permettant de proposer une meilleure couverture réseau au sein du domicile de l’abonné. En juin 2011, Xavier Niel avait affirmé que cet équipement serait proposé gratuitement aux clients de son offre mobile. A l’heure actuelle, les Femtocells ne nous sont toujours pas proposés par Free.

Au décours d’une interview accordée à Univers Freebox le 11 janvier 2012, Xavier Niel à concédé qu’il souhaitait, comme à son habitude, dévoiler des surprises au fil du temps. Cette innovation, déjà présente chez SFR (offre SFR Femto), devrait donc se faire attendre, alimentant le « teasing » sur de nouveaux services.

Une offre « Data-only » 

Près de 73% des français possèdent un smartphone (étude Google 2011 sur la pénétration de l’internet mobile) et 27% de ceux-ci feraient un usage régulier de la data. Dans ce cadre et avec le développement des tablettes 3G, Free avait annoncé le lancement prochain d’une offre « Data only ».

Cette proposition commerciale est toujours en attente. Par ailleurs, nous n’en connaissons pas encore les grandes lignes: son prix, la limite de bridage (fair use), les conditions d’utilisations. Sera-ce une offre prépayée ou un forfait classique? Ces questions restent en suspens et font beaucoup parler les quelques « geeks » qui suivent l’actualité de Free Mobile.

L’international sur le forfait à 2 euros

Cette question agite énormément sur FreeMobileActu. Non relayée par la plupart des grands sites communautaires « pro-Free », cette interrogation reste pourtant le point négatif majeur de l’offre à 2 euros. En effet, pour le moment, les abonnés à cette offre sont injoignables depuis l’étranger. Selon plusieurs remontées sur le site, la mésinformation sur le sujet a engendré certaines situations délicates (impossibilité de joindre quiconque) hors de nos frontières.

Par ailleurs, l’option qui consiste à pouvoir appeler vers l’étranger (crédit de 5 euros par trimestre) n’est toujours pas disponible. De nombreux retours montrent que certains ont tout simplement décidé d’acheter un abonnement prépayé pour palier à ce problème et effectuer des appels hors-forfaits vers l’international.

L’iPhone 4S se fait attendre

Annoncé en grande pompe lors de la conférence de lancement, l’iPhone 4s brille aujourd’hui par son absence chez Free Mobile. Alors que l’iDevice devait être proposé dès le 27 janvier sur l’espace client, Free a annoncé sa vente pour le début du mois de février. Sa disponibilité aurait été repoussée à cause des longs délais de portabilité. Depuis, plus aucunes nouvelles sur le sujet ne filtrent.

Mise en place de l’EAP-SIM

Sous ce terme barbare se cache la possibilité pour votre téléphone de se connecter automatiquement à un réseau wifi à proximité (en l’occurrence FreeWifi). L’EAP-SIM nécessite un mobile compatible, comme le Samsung Galaxy S2 commercialisé par Free. En effet, celui-ci intègre le support de cette technologie. Une mise à jour des boîtiers Freebox est également nécessaire. Celle-ci attend toujours d’être déployée.

Il existe une parade à ce problème si votre mobile est équipé d’Android et ne supporte pas l’EAP-SIM. Plusieurs applications permettent aujourd’hui de se connecter automatiquement aux réseaux FreeWifi. Ainsi, FreeWifi Connect, disponible sur l’Android Market, permet la gestion de ce basculement.

Une application de suivi  de consommation officielle

Récemment, le moyen d’authentification à l’espace abonné a été modifié par mesure de sécurité. En effet, selon toute vraisemblance, Free souhaite empêcher les applications non-officielles de pouvoir collecter les identifiants des abonnés. Cependant, aucune application officielle n’existe actuellement. Xavier Niel a annoncé que ceci était au programme, sans préciser de date officielle.

Changer de forfait via l’espace client

Actuellement, pour changer de forfait, il n’y a pas pléthore de solutions. La hotline ne peut pas le faire. Le site ne propose pas cette possibilité non plus. La seule solution qui s’offre aux abonnés reste celle-ci: Demander le numéro RIO, résilier puis souscrire à une nouvelle offre.

Toutes les offres sont sans engagement.Il est donc possible de changer de forfait quand l’abonné le souhaite. Néanmoins, la possibilité de basculement via l’espace client semble être une fonction manquante et préjudiciable.

Le multi-ligne et la possibilité d’abonnement familiaux

Comme pour l’offre Open d’Orange, le multi-ligne permettrait à une famille de s’abonner sur le même compte, avec la même facture. Augmentant la visibilité budgétaire familiale, cette option avait été annoncé comme une possibilité lors d’une interview donnée à Univers Freebox. Par ailleurs, certaines pages du site de Free Mobile ont laissé filtrer cette future possibilité que beaucoup d’abonnés attendent. Comme les autres, celle-ci n’est toujours pas disponible.

En définitive…

Quelques longues semaines après le lancement de Free Mobile, l’abonné attend toujours la résolution de quelques problèmes, le lancement de ces quelques fonctions et l’apparition de nouvelles offres. Les points évoqués ne sont, en outre, pas exhaustif. Pour exemple, l’offre prépayée que Xavier Niel a promis aux parlementaires lors de son audition devant la commission des affaires économiques de l’Assemblée Nationale n’est toujours pas à l’ordre du jour. Il semble que l’abonné de Free soit encore (trop) soumis à l’attente.

 

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