Free Mobile en zone blanche: F-Contact ne sera disponible que sur les zones mutualisées gérées par Orange

Suite à un premier billet concernant les zones blanches et l’impossibilité de se connecter à F-Contact sur réseau mutualisé SFR et Bouygues Télécom, certains utilisateurs de Free Mobile ont interpellé l’ARCEP concernant ce problème. Le gendarme des télécoms a répondu par courriel à l’un d’eux. Ce qui ressort de la réponse est assez clair. Free ne disposant pas de réseau 2G, il ne sera possible de se connecter sur F-Contact que lorsque la zone mutualisée est gérée par Orange, en vertu de l’accord d’itinérance. F-Contact, pour les abonnés Free Mobile, ne fonctionnera pas sur les réseaux mutualisés gérés par Bouygues Télécom ou SFR.

Réponse de l’ARCEP à un abonné Free Mobile (souhaitant rester anonyme et que nous remercions):

Bonjour,
Il semblerait que vous confondiez licence 2G et 3G. En effet, Free n’a pas de licence 2G et le réseau « contact » mentionné est un réseau 2G (réseau résultant de l’accord « zones blanches »). Ainsi, Free ne sera jamais sur ce réseau « contact », mais étant donné qu’il y a un accord d’itinérance 2G avec OF, les abonnés de Free Mobile passeront par le réseau d’Orange France en 2G pour accéder à ce réseau.
L’Autorité a adopté le 9 avril 2009 la décision n° 2009-0328 prévoyant la mise en œuvre effective d’un partage d’installations de réseau 3G entre opérateurs en métropole, ce partage doit être effectif en particulier dans les zones blanches. Il s’agit du principe de RAN-Sharing : chaque utilisateur pourra garder son propre nom de réseau sur ce réseau partagé. C’est de ce réseau dont il est fait mention dans la licence de Free Mobile (autorisation 2010-0043) qui indique que :
« […] Conformément aux engagements souscrits dans son dossier de candidature, l’opérateur contribue à hauteur de 38 millions d’euros au financement du déploiement d’un réseau 3G partagé dans les zones du programme « zones blanches » 2G, pour la mise en place de 825 sites radio. Conformément aux engagements souscrits dans son dossier de candidature, l’opérateur fait bénéficier les clients des opérateurs disposant d’une autorisation d’utilisation de fréquences 2G ou 3G de l’accès à son réseau 3G déployé dans les zones du programme « zones blanches » 2G. »
Cordialement,
L’unité relations avec les consommateurs
7, square Max Hymans – 75730 Paris cedex 15

16 Commentaires

dparmen1 1 février 2012 - 9 h 43 min - Répondre
Dingue.
Je vais me prendre un tf a 2 SIM: free 0€ et Zeroforfait/prixtel/sim+ pour les zones blanches et l’international…
Chris 1 février 2012 - 10 h 11 min - Répondre
Quelle loose…
vinz 1 février 2012 - 10 h 24 min - Répondre
C’est fou car tous les opérateurs (mvno compris) sauf Free, passe sur le réseau f-contact. Ce qui fait d’ailleurs que je pensais qu’il s’agissait d’une obligation pour les opérateurs. Donc Free négocie ses accords d’itinérance pour l’international, mais pour les bleds paumés ne s’appuie que sur la future rénovation du f-contact en 3G (prévu pour fin 2013), à laquelle elle doit participer. Sans le F-Contact de Bouygues, par chez moi, on se retrouve avec une couverture misérable ! Et la 3G t’oublies !
yann 1 février 2012 - 13 h 08 min - Répondre
L’interprétation qui est faite de ce courriel est discutable …
« Les abonnés de Free Mobile passeront par le réseau d’Orange France en 2G pour accéder à ce réseau »
Ce qui à mon sens signifie que Free peut accéder à ce réseau via orange, sans préciser à qui appartient l’antenne …
A suivre …
Mais il serait bien que Free précise cela et annonce la couleur
- Conso-acteur 1 février 2012 - 13 h 21 min -
  Si Free communiquait, on en serait pas à interpréter… Ca vaut aussi pour l’international sur le forfait à 2 euros.
Kyhmo 1 février 2012 - 14 h 07 min - Répondre
Bonjour,
J’ai reçu une réponse similaire de l’ARCEP.
En réponse, je leur ai demandé une précision concernant le flou sur l’accès à toutes les zones blanches via Orange.
En attente de réponse donc…
dehemka 2 février 2012 - 11 h 58 min - Répondre
Je rejoins yann et Kyhmo :
Dans la mesure ou l’accord d’itinérance avec Orange couvre tout le territoire en 2G (par OBLIGATION légale) et en 3G (par un accord commercial), il est innadmissible – voire illégal (? ! ?) – que, sous prétexte qu’ils ne contribuent « qu’à’ la couverture des zones blanches en 3G uniquement, leurs abonnés n’aient pas accès au zones blanches en 2G (alors qu’Orange y a accès) ! ! !
Après encore une fois, pour la concurence, tous les moyens sont bons pour leur mettre des bâtons dans les roues !..
montagne 2 février 2012 - 15 h 22 min - Répondre
Et qu’en est il de la téléphonie pure (téléphoner et être appelé) ?
N’ont ils pas une obligation ?
Yann 3 février 2012 - 13 h 56 min - Répondre
Après avoir appelé plusieurs fois le SAV de Free, et posé la fameuse question via leur site internet Free, voici leur réponse …
« Nous prenons connaissance de votre eMail.
Vous évoquez vos difficultés à bénéficier des services liés à votre abonnement mobile de Free.
Après examen de votre dossier, il semblerait que vous pouvez maintenant profiter de tous les services qu’offre votre abonnement.
Pour toute autre information, vous pouvez consulter notre flux de questions / réponses régulièrement mis à jour : http://www.free.fr/assistance/5004-flux-de-questionsreponses.html »
ça promet !!
top 3 février 2012 - 17 h 30 min - Répondre
j’ai reçu ma deuxieme carte sim ,car l’autre avait cassée lors de changement de telephone !le code pin est accepté et apres il marque que l’inscription de la carte sim a echouée !alors que j’ai un portable nokia 1616 bi bandes tous reseaux !je ne comprend pas ma carte sim du neuf sfr fonctionne impeccable !dans celui la !
david 7 février 2012 - 15 h 22 min - Répondre
Du neuf avec cette réponse claire de l’ARCEP
http://forum.freenews.fr/index.php/topic,76001.msg957740.html#msg957740
Free Mobile a droit à tous les F-Contact 2G
frelin 10 février 2012 - 10 h 48 min - Répondre
L’interprétation donnée dans cet article semble bel et bien erronée. Voir cette information en provenance de l’ARCEP qui semble indiquer que Freemobile sera disponible dans les zones blanches quel que soit l’opérateur:
Edité: Réponse déjà publiée ici: http://www.freemobileactu.com/2012/02/09/larcep-fournit-des-reponses-contradictoires-sur-la-couverture-des-zones-blanches-sous-free-mobile/
Yann 17 février 2012 - 12 h 03 min - Répondre
Voici une réponse de Free mobile après avoir insisté par mail à plusieurs reprises.
« Nous faisons suite à votre mail du 13/02/2012 dans lequel vous nous faites part de vos difficultés à accéder au réseau de téléphonie mobile de Free dans votre commune.
En effet, notre réseau est en cours de développement et nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous annoncer des délais concernant la couverture réseau de Chennegy (10190).
Toutefois, nous vous remercions de nous avoir renouvelé votre confiance.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions de recevoir nos sincères salutations. »
Yann 17 février 2012 - 17 h 03 min - Répondre
Et voici la réponse de l’ARCEP de ce soir
« Bonjour,
Je vous invite à saisir le service clients de votre opérateur par courrier recommandée (avec accusé de réception).
Vous pouvez également consulter les Conditions Générales de Ventes relatives à votre contrat.
Si la réponse obtenue par le service consommateurs ne vous satisfait pas ou si aucune réponse ne vous parvient au bout d’un mois, vous pouvez porter votre différend devant le Médiateur des communications électroniques, soit via le site http://www.mediateur-telecom.fr/, soit à l’adresse suivante :
Le Médiateurs des communications électroniques
BP 999
75829 PARIS Cedex 17
Par ailleurs, je vous informe que si vous n’êtes pas satisfait des conditions dans lesquelles évolue votre dossier, vous pouvez saisir la direction départementale de la protection des populations (DDPP) et éventuellement le tribunal d’instance ou de commerce compétent
Cordialement,
L’unité relations avec les consommateurs »
guitard 29 février 2012 - 10 h 07 min - Répondre
antenne payer par le conseille general par lequel tous les operateurs virtuel passent sauf free.
la mafia du numerique est bien infiltre.
et elle n est pas pret de partir.
comment explique que nous avons les telecomunication la plus cher du monde.
vg13 9 mars 2012 - 17 h 10 min - Répondre
Les installations sont payées par nos impots puis louées aux opérateurs en charge de l exploitation c est a dire soit orange ;sfr;bt .
J ai un peu chercher sur le web j ai pu lire si je ne me suis pas trompé dans le JO du 23/02/2011 teste 107 que l ARCEP proposait un loyer de « attention » 1€ pour chaque installation et en plus ils ne veulent pas de FREE on nous prend pour des c….