Selon Univers Freebox, SFR ferait traîner les demandes de désimlockage de téléphone portable pour les abonnés Free Mobile. En cause, des procédures qui tarderaient à se mettre en oeuvre. Univers Freebox publie un témoignage « parmi d’autres »:
11/01 : demande de desimlockage22/01 : réception du mail confirmant la demande de desimlockage alors que j’ai déjà reçu ce même jour ma sim Free mobile et plus de ligne SFR30/01 : Date prévue du desimlockage de mon iPhone, donc pour l’instant solution de secours avec mon vieux Nokia.
Source et image: Univers Freebox
![[MàJ: Impossible d'appeler depuis l'étranger] Mini-édito: L’international sur le forfait 2 euros… Difficile à comprendre!](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/01/ire2e2002-50x50.jpg)
![[MàJ2] Une panne chez Free Mobile… Quelle panne?](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/03/SC20120320-183854-50x50.png)
4 semaines de délai pour un Iphone chez SFR, c’est le délai chez les peaux-rouges…
J’avais anticipé en faisant ma demande mi-décembre et j’ai du les menacer début janvier parce que rien ne bougeait…
Finalement, désimlocker la première semaine de janvier.
Peux tu me dire comment tu les a menacés, cela fait 5 semaines que j’attends mon désimblocage !
J’ai lu ailleurs que la RESTAURATION de l’iPhone ne serait pas nécessaire pour le désimlockage. Une simple connexion et synchro iTunes suffirait…
Qui croire…?
Bonne soirée
J’ai voulu acheter un iPhone 4 bloqué et je me suis renseigné sur la question: il faut le désimlocker (depuis l’opérateur). Si quelqu’un à d’autres moyens, je suis preneur
@Conso-acteur: Oui, un autre moyen : ne pas acheter d’iPhone est prendre un terminal fabriqué par une entreprise qui ne prend pas ses clients pour des *%#@
.
on peut aussi jailbreaker son iphone avec instalous sa fonctione tres bien et sa va beaucoup plus vite il y a un programe gratuit qui le desimloque sans code sa ma pris 2 min
ok, ben explique la manip stp?
j’ai essayé avec ultrasnow sur cydia, ça marche pas…
POUR INFOS,
Concernant SFR et les demandes de desimlockage, les confirmations par Mails et les confirmations par SMS sont des messages envoyés automatiquement après une demande de desimlockage ! Même si ils ne font rien, vous recevrez ces messages de façon automatique à intervalles réguliers même si rien est fait !
J’ai moi même demandé le desimlockage de mon iPhone 4 peu de temps avant la migration chez Free et toujours rien… J’ai migré chez Free Samedi 21 Janvier, aujourd’hui, je n’ai toujours pas te téléphone (Sim Free non reconnue car iPhone toujours bloqué…).
Lundi 23/01, j’ai appelé Apple pour savoir si mon iPhone était bloqué SFR, ils m’ont confirmé que Oui ! Je leur ai aussi demandé si ils avaient reçu une quelquonque demande de SFR concernant le desimlockage, leur réponse est NON ! C’est avec difficulté que j’ai apellé le 1023 de SFR par la suite. La petite femme du SC m’a confirmé que rien n’avait été fait de leur coté (et bien, j’aurais pu attendre… et merci les faux mails et SMS reçus…). Elle a donc soit-disant « fait la demande à Apple en LIVE » et m’a confirmé que je recevrais le mail avec la procédure d’ici 5 jours (super, 5 jours de plus…) !
Nous sommes le 26/01, TOUJOURS RIEN dans ma boite, je vais malgré tout refaire une tentative de restauration et perdre 2 heures pour me rendre compte que ça ne marche pas, mais je n’ai pas le choix… Immaginons qu’Apple ont bien activé le desimlocke de leur coté mais qu’SFR a pas eu envie de m’en informé…
Au final, si samedi, je n’ai toujours pas de portable avec une SIM fonctionnelle, je devrais rappelé Apple pour me dire si oui ou non, une demande de SFR leur a été faite… Si ils me disent oui, je crois qu’ils peuvent alors m’activer le deblokage à distance (je n’aurais alors plus qu’à REfaire une restauration), si ils me disent non, je devrais rappelé SFR… Si SFR me dit que ma demande a bien été transmise, je n’aurais plus qu’à attendre encore et encore… Si ils me disent que rien a été fait, bah je crois qu’il n’y a plus rien à faire…
En attendant, mon abo Free a commencé depuis samedi, et je n’ai pas de téléphone… Merci qui ? Merci SFR…
« SFR, ce n’est pas que des tarifs » à ce qu’il dise, mais aussi « un service client sans faille et une expérience telecom par dessus tout »… Aie, j ‘ai mal pour eux et tous les gens qui y sont encore…
Bah pour moi c’est pareil. Avec mon Nexus ONE il faut qu’ils fassent carrément un dossier donc une semaine d’attente. En plus je suis déjà chez Free donc plus de téléphone.
Pour ma part j’ai écrit un mail, je n’ai pas attendu la réponse alors j’ai téléphoné au service client sfr au 06 10 00 19 00 (numéro non surtaxes) sur les conseils de mon magasin sfr, et il vous donne les codes pour le désimlockage en direct ( il va s’en dire qu’il faut appeler avec un autre tel que celui que vous voulez faire désimlocker)
J’ai appelé le 11 ou 12 Janvier le service client SFR pour désimlocker mon Galaxy S et ça s’est fait en 2 minutes.
C’est peut être uniquement pour ceux qui passent par la procédure via mail ou pour les fanboys Apple que c’est plus long.
« ( il va s’en dire qu’il faut appeler avec un autre tel que celui que vous voulez faire désimlocker) »
En même temps, quand on a plus de tel parce-qu’on a migré, c’est pas bien compliqué d’en utiliser un autre…
Bonjour,
Je tiens a vous raconter mon expérience personnelle, J’ai un iphone 4, et le demande de désimlockage a été réalisé à deux reprises a 3 semaines d’intervalles, et cela fait fait 3 semaines et toujours rien en ce qui concerne une information sur le désimlockagge de mon mobile, je suis certain qu’SFR fait volontairement trainé les démarches par mesure de rétorsion, vis à vis de leurs clients qui résilient leurs abonnements, étant un professionnel j’envisage dans deux jours de déclencher une procédure en justice, je suis sûr de ce que j’avance, car par le passé j’avais fait désimlocker un iphone 3GS, et cela avait mis 8 jours pour obtenir le mail de confirmation de désimlockage et il ne restait plus à faire la synchro avec itunes, je pense que je vais aussi informé la DGCCRF, car leur attitude est anti commerciale et anti concurrentiel.
hello, alors ? où en etes vous ?
je compte faire pareille que vous…
J’attend tjrs mon code de désimlockage de la part d’Orange depuis…15 jours.
Est-ce que quelqu’un travaillant au service désimlockage de chez Orange peut dire s’ils sont débordés ou une autre raison ?
Merci.
moi j’ai appelé bouygues jeudi dernier le desimlockage a était fait sur le champ 5 minute apres avoir raccroché mon iphone 3gs etait debloqué
J’ai demandé le desimlockage de mon tél début janvier (dans le doute).
La procédure est arrivée hier.
Le plus drôle c’est que mon tél était déjà desimlocké : z’auraient pas pu me le dire tout de suite ???
Après avoir passé une heure au téléphone avec le SAV SFR mon collègue est parvenue à faire transmettre la demande de désimlockage à Apple.
Cela faisait plusieurs semaines qu’il attendait et il a suffit qu’il se plaigne pour que cela soit fait en 5 min (confirmation par Apple quelques instants plus tard).
Demande faite sur internet le 30/12/2011 pour desimlocker un téléphone acheter 6 mois plus tôt dans une boutique SFR.
Réponse après avoir indiqué le N°. IMEI = téléphone inconnue.
Puis réception de ce mail :
« Nous vous confirmons que votre demande de désimlockage a bien été réceptionnée. Nos équipes s’engagent à vous apporter une réponse dans les plus brefs délais (entre 5 et 10 jours selon la complexité de la demande).
Veuillez noter qu’en cas d’indisponibilité des codes de désimlockage, une demande sera transmise au constructeur. Dans ce cas, le délai moyen pour obtenir les codes est de 4 semaines.
SFR vous remercie de votre confiance »
Bravo SFR pour les délais les plus brefs. 4 à 10 jours, voir 4 semaines.
La semaine dernière, réception d’un SMS annonçant que les codes allaient être envoyés par mail, et depuis toujours rien.
Et aujourd’hui, cela fait 4 semaines.
Même si je fais partie des oubliés de free du 11 janvier en étant toujours à l’étape 1, je ne regrette pas de quitter SFR.
Demande de désimlockage chez SFR d’un iphone 4 depuis 8 jours aujourd’hui. Reçu le mail de confirmation le jour de la demande.
Depuis toujours rien.
SFR semble réellement trainer des pieds pour faire les demandes auprès d’Apple.
N’ont-ils donc pas compris que ce genre d’attitude leur sera préjudiciable ? Que le bouche à oreille à plus de poids que leurs publicités racoleuses ?
Heureux de quitter le pigeonnier…
Tiens tiens tiens,
Je ne suis donc pas la seule à m’entendre dire que Sfr n’a pas le code de désimlockage de mon samsung!! Alors même que j’ai demandé à parler à un responsable que j’ai eu suite à cette réponse, ce dernier m’a assuré que c’était la faute du constructeur!! Bien facile comme réponse!! Que faire alors pour désimlocker son portable car j’ai déjà ma carte sim free!!mais pas de tél!! Au secours!! A bas la mainmise et la mauvaise foi de sfr!!
J’étais client SFR avant de passer chez Free cette semaine. J’ai demandé à SFR un désimblockage de mon blackberry acheté il y a un an à un ami qui le tenait lui-même de sa mère. Le service client de SFR me dit que c’est avec l’identité du premier acheteur, titulaire du premier numéro, que je peux demander le désimlockage d’un mobile que j’ai pourtant utilisé chez eux depuis un an!!! Est-ce que c’est légal d’après vous? En plus le type du Service client était très désagréable et faisait mine d’être suspicieux, comme s’il s’agissait d’une opération frauduleuse. SFR est vraiment un opérateur de merde et je suis bien content d’en être parti même si je dois racheter un portable.
En réponse à ma demande de désimlockage du 18 janvier dernier (pour un iPhone acheté chez SFR il y a 2 ans et demi) :
2012/1/29
Votre demande de désimlockage n’a pu être délivrée correctement auprès de nos équipes. Merci de renouveler votre demande ou bien de contacter votre Service Client.
Ce message a été envoyé par un automate : merci de ne pas y répondre.
SFR joue la montre mais c’est peine perdue. Ces méthodes de voyous ne l’honorent pas.
Pour le désimblockage de mon iphone 4 j’ai appelé 5 fois SFR et il m’on dit que mon IMEI n’est pas dans leur base de données. Cela fait 1 mois que j’attends…
Et ben je suis rassuré et fort déçu de ne pas être le seul à connaître ce type de problème avec SFR, j’ai un iphone 4 acheté il y a plus d’un demande de désimlockage faite le 19 janvier et depuis plus rien j’ai refait une demande il y 3 jours et pas de nouvelles je vais déposer une plainte contre sfr pour concurrence déloyale car là, ça devient du foutage de gueule refuser de nous laisser partir , une honte, suis bien content d’aller chez free et jamais je ne reviendrai chez sfr !!!
Je suis ds le même cas que vous. J’ai fait la demande le 14 janvier et toujours rien. Ils me disent à chaque fois ds 3 jrs ce sera bon. Par contre pour envoyer la facture avec les frais de résiliation ils ont pas trainer. De toute façon si je ne suis pas desimlocker prochainement je bloquerais le dernier prélèvement. Et je suis pas prêt de revenir chez eux après ça. HONTE À SFR après plus de 6 ans d’ancienneté avec eux.
galère!! moi aussi ça prend un temps incroyable!! mon IMEI n’est pas reconnu alors que le tel a ete acheté chez eux!! sfr sont des incapables!
merci a free!!! et les employés de chez sfr et les autres vont se retrouvé sur le carreau
J’ai résilié ma ligne SFR pour m’abonner chez Free sans avoir demandé le désimlockage de mon iPhone 4 au préalable, pourtant détenu depuis 9 mois. Bien sûr, l’agent téléphonique de SFR ne m’a pas dit qu’il fallait le faire en résiliant (1ère anomalie : défaut de conseil). Je m’en suis rendu compte lorsque je n’arrivais pas à faire fonctionner ma carte SIM Free… J’essaie de me connecter à mon esopace Client SFR sur internet pour désimlocker : impossible, car ils avaient déjà fermé mon accès donc j’ai du passer par téléphone, donc avec aucune trace de ma demande. On me demande d’éttandre 5 jours, durant lesquels je ne reçois aucune confirmation de SFR ni de Apple de la prise en compte de ma demande. Je rappelle une semaine plus tard, on me dit qu’ »Apple a dû faire le travail » car SFR a fermé mon dossier !!! Je relaisse un n° de fixe, un autre n° de portable et un mail, mais 5 jours plus tard… toujours rien lors de mon nouvel appel !!! Au 3ème appel, on me dit qu’on va relancer ma demande auprès d’Apple. Je vérifie auprès d’Apple : AUCUNE DEMANDE DE LA PART DE SFR POUR DESIMLOCKER MON IPHONE 4 !!! 4ème appel à SFR qui m’assure que le nécessaire va être fait. Cela fait maintenant 2 semaines que j’attends le désimlockage de mon iPhone 4 par SFR et que je ne peux pas téléphoner alors que j’ai déjà reçu ma carte SIM de Free !!! Je crois sincèrement que SFR met des batons dans les roues des anciens abonnés qui ont résilié pour partir chez Free en les empêchant d’avoir le déverrouillage de leur téléphone. Je vais écrire à l’ARCEP pour me plaindre de ce comportement anti-concurrentiel et discriminatoire puisque si je l’avais demandé en tant qu’abonnée SFR, je l’aurais déjà eu et j’aurais pu le faire en ligne, ce qui est beaucoup plus rapide qu’avec leur standard téléphonique dont il ne reste aucune trace…
Celà me rassure, tout pareil pour moi concernant SFR : ils trainent concernant le desimlock de mon Iphone 4 depuis maintenant deux semaines. Je possède également un autre iphone chez Orange et là bizarre la procédure a pris deux petites minutes. SFR commence vraiment à se foutre de la gueule du monde, et j’écris simplement pour que celà commece à faire écho
Bon courage
Bonjour,
Est bien pour ma part, j’ai fait un demande de desimockage via sfr.fr en remplissant un formulaire et depuis 10jours pas de nouvelle, j’appelle le service client SFR et la personne me dit qu’elle n’a pas de trace de cette demande ….. Du coup, entre temps mon forfait SFR s’est résilié alors elle ne peut pas me débloquer mon iphone4 maintenant et qu’il faut qu’elle fasse un dossier a Apple et d’ici 6jours je recevrai un mail d’apple et là je recontacte le service client SFR pour finaliser le déblocage …… Alors j’espère que ça va fonctionner car 6jours sans tel ça va pas être facile!!
Même souci avec SFR…
Si on passe par apple en direct ça donne quoi? quelqu’un a-til essayer?
Même cas pour moi et Apple ne peut rien faire… ca se passe du coté de chez SFR. Tant que SFR ne fait pas la demande Apple ne touche pas au tél. A part le signaler à l’ARCEP et/ou 60 millions de consommateurs, nous sommes vraiment dans l’impasse. J’ai même essayé de joindre FreeMobile pour leur demander conseil. Il m’ont dit de demander a Apple une preuve ecrite constatant qu’aucune demande de desimlockage n’avait été demandé par SFR Sur le telephone concerné.
Je suis comme vous ecoeuré du comportement de SFR chez je suis depuis 1999… De me retrouver bloqué 3 semaines dans une situation aussi bete…
J’ai effectivement cette anomalie sur une ligne freemobile… Il y a bien annoncé comme quoi je suis hors forfait d’un truc comme 1.30euros par contre la somme prélevée est bien de 15,99e donc pas d’inquietude
J’ai fait une demande de désimlockage à SFR en bonne et due forme le 9 janvier.
Le 10 janvier j’ai eu cette réponse :
« Nous vous confirmons que votre demande de désimlockage a bien été réceptionnée. Nos équipes s’engagent à vous apporter une réponse dans les plus brefs délais (entre 5 et 10 jours selon la complexité de la demande).
Veuillez noter qu’en cas d’indisponibilité des codes de désimlockage, une demande sera transmise au constructeur. Dans ce cas, le délai moyen pour obtenir les codes est de 4 semaines. »
Le 25 janvier j’ai reçu ce mail :
Nous faisons suite à votre demande de désimlockage. Dans l’immédiat, nous ne disposons pas du code ou de la manipulation nécessaires à sa bonne réalisation.
Nous avons fait une demande auprès du constructeur de votre mobile afin d’obtenir ces informations et pouvoir ainsi finaliser avec vous le désimlockage de votre terminal.
Le 27 janvier j’ai reçu ce mail
Votre demande de désimlockage n’a pu être délivrée correctement auprès de nos équipes. Merci de renouveler votre demande ou bien de contacter votre Service Client.
Ce message a été envoyé par un automate : merci de ne pas y répondre.
C’est foutage de gueule à 100 %.
Je n’ai pas refait une demande qui aurait à nouveau demandé un mois.
sachant qu’il a 4 semaines que j’ai fait la demande j’ai pris mon stylo et j’ai envoyé un courrier à SFR leur demandant conformément à la loi (que je leur cite) de désimlocker mon mobile dans les plus bref délai en y ajoutant le contenu des messages qu’ils m’ont envoyé en me reservant le droit de les poursuivre en justice.
J’ai envoyé un exemplaire du courrier et dossier à 60 millions de consommateurs, à l’UFC que choisir et au service consommateur de l’ l’ARCEP.
J’attends les réponses.
Bonjour,
même procédure engagée auprès du sc de SFR ( se foutent royalement) des clients.
Si un courrier en recommandé + facture nominative de l’appareil + rappel du paragraphe de l’ARCEP ne suffisent pas, ce sera le tribunal de proximité!
Il faudrait tous qu’on les fassent chier jusqu’au bout, mais la meilleure sanction ,
c’est l’adieu définitif !
Bon courage à tous les teigneux !
je reviens pour vous donner un début de solution appeler le service client et demander le responsable clientèle expliquer votre cas et menacer le de poursuites judiciaires, dans mon cas j’ai demandé directement le responsable clientèle et l’ai menacé de poursuite, il m’a dit qu’il allait faire tout ce qu’il pouvait, surtout ne raccrocher pas montrez-vous menaçant limite insultant , il ne peut raccrocher et dans mon cas une heure après miracle mon iphone était débloquer comme par magie, ce n’est pas de la faute d’apple qui met très peu de temps pour répondre au demande c’est bel et bien sfr qui fait traîner les choses et de façon volontaire, car une heure pour débloquer un iphone alors que cela fait 15 jours qu’il me faisait poireauter , ne lâcher rien car comprenez bien que si vous ne criez pas vous n’aurez rien !!!!!
Chers tous,
j’ai moi même connu certaines péripéties avec le SC de SFR. J’avais un compte SFR la carte mais avais égaré mon portable. J’ai donc commandé un nouveau portable et carte SIM SFR la carte. Aujourd’hui, le SC me dit que mon numéro de portable et de contrat est rattaché à mon vieux portable que j’ai paumé. Sauf que… quand j’ai changé de carte SIM, j’ai aussi changé de numéro de téléphone… Louche non? Voyant que le SC faisait preuve de mauvaise volonté, j’ai débloqué mon portable en téléboutique pour le prix d’une communication à rallonge avec SFR (Se Faire Rouler) et j’en ai profité pour envoyé un mail à la DGCCRF. Bah écoutez, quand on me prend en traître et pour une imbécile en prime, je fais pareil. Ce qui me « rassure », c’est que mon cas n’est pas isolé. Fendez-vous d’un mail à la DGCCRF et je pense que cet opérateur devra changer d’attitude….
Chers tous,
J’ai fait une demande de désimblockage le 19/01/12 chez Orange et j’attends toujours cela fera trois semaines jeudi. J’ai appelé jeudi dernier et la personne m’a expliquée que cela pouvait mettre jusqu’à trois semaines avant de recevoir les codes. On se demande qui a des problèmes Free ou plutôt les autres !!!
Bonjour,
Nous avons trois téléphone à débloquer chez Sfr. Nous avons utilisé le formulaire en ligne et sfr nous a répondu ne pas pouvoir traiter notre demandre.
Il apparait que la réponse type ne fait aucun lien avec la demande initiale. De ce fait, je vois mal comment les faire entendre raison. Le temps passé au téléphone avec leurs services est aussi une perte de temps.
Nous ne voulons pas croire au fait que nous n’avons pas de chance et que les 3 demandes ont un problème.
Suite à cela, je souhaite demander un démdommagement pour privation de jouissance d’un bien qui m’appartient.
Y a t’il une possibilité ? Quelqu’un peut il m’expliquer la démarche ?
Par principe, la simple lettre de mise en demeure me semble insuffisante. Je souhaite qu’une vrai action soit menée à leur encontre.
Merci par avance.
Bonjour,
La nouvelle réponse de Sfr lorsqu’on demande un desimlockage est la suivante : « vous n’avez pas acheté votre téléphone chez nous » et donc ils demandent d’envoyer preuves d’achats…. en recommandé… réponses sous 2 à 4 semaines puis demande à apple et re-attente de 4 semaines…
C’est tout simplement du vol accompagné de mensonge. Ils perdent leurs clients à vie en agissant ainsi. Ils crachent sur le dos d’Apple en mentant.
Apple m’a confirmé que mon portable était bien distribué par sfr (grâce au numero IMEI) mais qu’ils ne peuvent rien faire.
Je souhaite aussi mener une action. Ils m’ont tout simplement volé mon téléphone.
Bonjour, j’apporte de l’eau au moulin :
J’ai contacté sfr le 17 Février pour le désimlockage, où l’on m’a appris qu’ils ne possédez pas les codes (pas bien car c’est eux qui me l’on bloqué), et que la fameuse procédure de 4 semaines allez être engagée (sans confirmation puisque n’étant plus client tout passe par tel). Depuis j’ai rappelé 2 fois car MERDE yfonchier et le temps passe! aujourd’hui sfr m’annonce qu’ils ne peuvent rien faire suite à une panne informatique chez eux (elle a bon dos l’informatique, et je sais de quoi je parle, je suis développeur !!). Du coup en voyant les coms ci dessus je prends le taureau par les cornes et j’appelle htc (mon constructeur) qui m’annonce, après une attente de … ,ha non c’est pas sfr du coup j’ai pas attendu, qu’ils n’ont pas les codes, que seul le fournisseur en est détenteur !!!!!
J’ai moi-même fait l’expérience de SFR : appel ce matin pour desimlocker, on me répond « panne informatique ».
Il n’ y a que les montagnes qui ne se rencontrent pas… A bientôt en boutique… Un portable est si vite « malencontreusement » cassé…
Pareil ce matin, « rappelez lundi ».
Depuis ma demande initiale du 15/01 :
- email le 27/01 comme quoi le code IMEI serait pas le bon, qu’ils n’ont pas mon mobile dans mon dossier (alors que c’est sur mon espace SFR)
- j’appelle la hotline : « on vous rappelle d’ici une semaine »
- 1 semaine + tard, JE rappelle (une ou 2 fois comme ça, je ne sais plus) : « on vous rappelle lundi » (c’était un samedi)
- pas de réponse jusqu’au samedi suivant, un courrier qui annonce le délai légal de 3 mois.
- email le 24/02 copié collé de celui du 27/01, comme si je ne les avais jamais contactés entre-temps!!!
- je les rappelle aujourd’hui (03/03/2012) : « je n’ai pas accès à votre dossier, rappelez lundi ». Je lui dis que c’est intolérable de se moquer des gens comme ça et que je veux envoyer un email pour qu’il y ait une trace (on ne peut pas répondre à leurs emails directement) : « utilisez le formulaire de contact ». Mais le champ texte est limité à 200 caractères… : « rappelez lundi » … OK, au revoir.
Non sans m’être énervé et avoir clairement annoncé que ce n’est pas ça qui va me faire retarder la résiliation mais que je ne lâcherai pas l’affaire car ils me DOIVENT ce desimlockage !
free aux armes!!!! help aidez vos clients!
moi j’attend depuis debut fevrier…apres plusieurs demandes en ligne arrivée sur forum et la on nous fait tourner en rond!!!pour ma part ayant un nokia je les ai contacte et ils m’ont bien confirmé que SFR était seul responsable ..bien qu’ils accusent nokia de fournir de mauvais codes parfois!!! comme ça on traine encore et on ne dit pas « excusez nous nous ne sommes pas capable! » il parrait que d’apres nokia il faut faire appliquer la loi CHATEL !!! donc passer par un avocat…on est pas sorti de l’auberge!surtout si l’on ne fait pas une demarche globale!!!il faut trouver une solution!!!!!! vite moi j’ai le C4 qui me démange!
Je suis sur qu’en contactant des assos de défense de consommateurs, cela facilitera bien des choses.
De toute façon, en étant totalement dans nos droits, il faut réclamer les forfaits injustement payés,et bien sur les frais de justice…
Je leur ai envoyé il y a 3 jours une mise en demeure de respecter la loi sous 15 jours avec copie a l’arcep, puis passé ce délai, je contacte des associations…
Mais mon forfait est bel et bien résilié, on me prête un autre téléphone en attendant, et je ne veux plus jamais avoir à faire avec eux !
Franchement c’est abusé depuis le 21/02/2012 date de ma demande de désimlockage iphone et portabilité et Sfr , fait trainer , en invocant des problèmes informatique puis renouvellement de demande le 6 mars 2012 soit dans les 5 jours, pour en arriver à recevoir un mail le 9 mars 2012 pour mon désimlockage et là rien ne se passe , rappelle le 12/03/2012 pour me dire maintenant que ça peut aller jusqu’à un mois voir plus , du fait de trop de demande!!!!! Et free qui me dit qu’ils n’ont pas le droit, de faire attendre ainsi, c’est juste une question de concurrence , merci mais moi , on me fait payer à sfr et à Free, au final , personne ne veut rien savoir et Free me dit pour ne pas payer dans le vide de désimloker moi même mon portable via une boutique de téléphone, encore des frais!
Marre franchement qu’on nous prenne pour des Cons , c’est trop tout de même ,
Alors, il va falloir que je me trouve un tel en attendant vu que ça devait être gratuit, si c’est pour payer encore!!!!!!!!
Bonjour a tous,
après avoir fait ma demande de déblocage chez SFR par mail, je me suis baladé sur les forums, oufs le délais de déblocage des téléphones. alors chez fait le 1023 et la en cinq minutes débloquer mon HTC legend. attention téléphoner d’une autre ligne.
oui SFR c’est l’enfer! depuis hier je suis interdit de forum(mon IP bloquée) a force de dénoncer leurs mensonges quand ils affirment que les délais sont la faute des constructeurs!!! dans mon cas-nokia- je les ai contacté et bien sur ils disent que c’est la faute de SFR! ma première demande de desimlockage date du 01/02 !aujourd’hui le15/03 bonjour les délais mais c’est surement du au fait que je les ai emmerdé sur le forum! comme quoi il faut fermer sa gueule…quoique je ne sais pas si les résultats sont positifs dans ce cas!!!
PS qui a du C4 que je fasse tout sauter !
Je n’ai jamais pu faire desimlocker mes 2 Nokia par SFR (20 ans client chez eux)
J’ai du me résoudre a récupérer un ancien tél de mon frère.
C’est un mauvais calcul de leur part car je quitte Free, et à cause de çà, je vais chez Sosh au lieu de Red.
Je confirme moi aussi après 2 demandes et plus de 5 semaines d’attente toujours rien. Quand je fais une demande d’aide sur le forum de SFR mon message est systématiquement supprimé, c’est assez hallucinant !
idem! désimlockage demandé chez sfr depuis le 15 février plusieurs fois. j’ai eu une réponse: « il n’y a pas besoin de code le téléphone n’est pas bloqué! » c’est bizarre moi j’ai toujours le verrou
inutile de dire pourquoi je suis ici! mais nous râlons tous et aucune solution ! il n’y a pas un moyen…efficace ni une idée brillante qui nous sorte de l’enfer SFR (je comprend maintenant tout le sens du « carré rouge » !!!!!!!!
idem que tout le monde…
hé bien sur personne ne parle de ca dans les journeaux, etonant….
Ca continue ici: http://www.freemobileactu.com/2012/03/16/defendez-vous-sfr-ne-jouerait-pas-le-jeu-pour-le-desimlockage-de-ses-anciens-mobiles/
Que tous ceux qui ont des problèmes avec le desimlockage chez SFR nous rejoingnent sur notre page Facebook. Nous devons nous allier pour avoir plus de force : http://www.facebook.com/DesimlockageSfr
Après de nombreux appels au service client (étalés sur au moins 2 semaines), j’ai fini par tomber sur quelqu’un qui disait bien connaitre la procédure (ça a été long…. je vous assure) mais que ça prendrait 4 semaines a cause d’apple .
comme vous, j’ai appelé apple. Leur réponse: BALIVERNES !
je re téléphone un serie de fois a SFR, pour qu’enfin quelqu’un de charmant me dise : les excuses d’sfr, je reprends vos infos (hophop deux minutes de clavier ) et … voila , c’est fait. Je vous invite à connecter votre terminal a itunes et il se débloquera.
J’espère que vous aurez la meme fin que moi. Un seul mot: persévérance. (je conviens à 100% que nous ne devrions pas avoir a passer une 30aine de coups de fil au service client pour aboutir a une demande légale.)
COURAGE !
Les cas cités précédemment je les ai vécu pendant un mois et demi. J’ai cru devenir fou avec le service client qui m’a donné des versions différentes quasiment à chaque appel.
J’avais deux Iphones tous achetés auprès de SFR. Après mon passage chez Free j’ai fait une demande de desimlockage.
Pour le premier téléphone, pas de problème, désimlockage en deux minutes montre en main (j’étais toujours client SFR en attente de passer chez Free).
Pour le second Iphone : une horreur !
Premier coup de téléphone le 21 février auprès de SFR : Votre iphone sera desimlocké d’ici 5 jours maximum et vous serez informé par mail. 5 jours après rien donc je rappelle SFR au 1023 : « Les délais sont passés à une semaine car « APPLE » est débordé de demande, nous ouvrons un dossier auprès d’APPLE » et apple vous contactera directement.
Au bout d’une semaine rien donc je rappelle : « Les délais sont passés à 4 semaines car Apple est débordé etc…. ».
Je reste calme et attends pendan deux semaines, je rappelle, meme topos et je finit par rappeler au bout de 4 semaines…Hier, donc plus de 4 semaines après je rappelle SFR et là lisez bien ce qu’ils m’ont dit : Votre dossier a été cloturé le 21 mars par Apple et votre iphone doit être désimlocké, il suffit de le brancher sur Itunes etc… Je leur indique que personne ne m’a téléphoné pour me prévenir du désimlockage. Ils me répondent c’est normal, nous n’avons pas de numéro pour vous joindre…
Là j’ai compris qu’ils me prenaient pour un imbécile depuis plus d’un mois en réalité…Lisez bien la suite…tout ça va se confirmer…
Je demande à avoir un responsable et commence à monter le ton (tout en restant poli). Un « responsable » prend mon appel et m’affirme que c’est APPLE qui ne sais pas gérer un si grand nombre de demande. Selon ce responsable, APPLE doit donner une clé à SFR pour qu’ils procedent au desimlockage et que si ça ne fonctionne pas c’est de leur faute. Je demande à cette personnes le numéro d’APPLE, elle me le donne et me dit qu’elle ré_ouvre un dossier auprès d’apple et que le délai sera de 4 à 5 semaines !!!
Je rentre chez moi hier, je fais un test sur Itunes et mon Iphone est toujours bloqué.
Aujourd’hui je téléphone à APPLE une première fois. Je tombe sur quelqu’un de très agréable. Cette personne m’explique qu’ils recoivent chaque jours plusieurs centaines d’appels d’anciens clients SFR qui n’arrivent pas à avoir un désimlockage de leur IPHONE. Je lui explique ce que m’a dit SFR (les dossiers, APPLE qui ne sait pas gérer etc…).
==> APPLE m’a confirmé que ce n’est jamais eux qui procède au désimlockage des téléphone bloqués par des opérateurs. SE SONT LES OPERATEURS QUI BLOQUENT LES IPHONE ET SE SONT LES SEULS A POUVOIR LES DEBLOQUER. L’opérateur envoie simplement un mail à APPLE une fois qu’il a désimlocké un téléphone pour le prévenir de l’identité de son possesseur.
Ne sachant plus qui croire, je raccroche et rappelle APPLE 15 minutes après pour tomber sur une autre personne. Je lui explique le cas et elle me dit exactement la meme chose que sa collègue juste avant.
Elle me conseille donc de rappeller SFR et de demander à la personne que j’ai au bout du fil de m’écrire et de m’envoyer par mail que c’est apple qui doit désimlocker mon téléphone….
Lisez bien jusqu’au bout vous allez être surpris je vous le promet…
Je rappelle SFR à 16H aujourdh’ui et demande immédiatement à parler à un responsable. Un responsable prend mon appel et commence avec son histoire d’apple qui n’a pas le temps etc… Immédiatement, je lui demande de m’écrire et de m’envoyer par mail ce qu’il est en train de me dire. Ce responsable me dit qu’il n’est pas en mesure de le faire. Je l’informe que je viens de téléphoner à APPLE et lui décrit précisemment ce qu’ils m’ont dit. Il me demande de patienter. Il me reprend en ligne et me dit que effectivement les délais de 4 semaines sont dépassés et que SFR SOLUTIONS va me recontacter avant 18H pour faire avancer le dossier…
Avant de raccrocher je lui dit qu’il est la dernière personne en qui je ferai confiance chez SFR et que si je ne suis pas rappellé a 18H, c’est courrier AR en copie DGCCRF, 60M de consommateurs et action en justice avec preuves (enregistrement de mes appels téléphoniques). Je rajoute qu’en référence avec la loi CNIL de février 78, je ferai une demande pour avoir accès à mon dossier chez SFR.
A 18H personne…
Je fais le 1023, je tombe sur une opératrice et je lui dit textuellement : « Mme, je suis à mon 18Eme appel auprès de SFR pour un désimlockage IPHONE; vous deviez me rappeller avec 18H et personne ne m’a téléphoné. J’attends depuis un mois et demi un désimlockage, je vous demande de désimlocker immédiatement mon iphone. Consultez mon dossier je ne vous donnerai pas pour la 20eme fois mon numéro IMEI, apple vient de me confirmer par écrit que mon téléphone est toujours bloqué et que seul SFR peut le faire. »
L’opératrice me dit :
« En effet, ce n’est pas APPLE qui désimlocke les iphone mais c’est SFR qui s’en occupe, que vous soyez client SFR ou ancien client avec une ligne résiliée. Je vous demande de patientez un instant svp. »
« MR….., MERCI D’AVOIR PATIENTER, JE VIENS DE DESIMLOCKER VOTRE IPHONE, VOUS POUVEZ FAIRE LA PROCEDURE SUR ITUNES ET UTILISER VOTRE TELEPHONE AVEC LA CARTE SIM D’UN AUTRE OPERATEUR »
Stupéfiait, je lui demande « Mais comment se fait il que vous ayez mis une minute à vous en occuper alors que j’attend depuis un mois et demi »
elle me répond :
« MR …., LES ANCIENS CLIENTS SFR AVEC DES LIGNES RESILIEES PASSENT PAR UNE PROCEDURE PLUS LONGUE CAR SFR NE LES TRAITE NORMALEMENT PAS EN PRIORITE MAIS LA JAI SIMPLEMENT UTILISE LA PROCEDURE DES CLIENTS TOUJOURS ABONNES. J’envoie cette information a apple afin qu’ils puissent lier votre IMEI avec votre identité.
Je suis rentré chez moi, j’ai restauré mon iphone et il fonctionne parfaitement avec une SIM FREE !!!!!
SFR m’a donc menti délibérément et dés que je suis passé à une phase de menace avec des arguments véridiques subitement ils ont donné suite à ma demande en 5 minutes.
APPLE m’a confirmé qu’ils étaient en
Je précise que je ne suis pas salarié SFR, APPLE, ORANGE FREE etc…je prend le temps d’écrire ce message car j’ai vraiment été pris pour un imbécile après avoir payé 10 ans de factures à 100€ par mois en moyenne !
Je suis prêt à témoigner si une action est menée.
Ne vous laissez pas faire et surtout ne croyez pas que l’on vous dit toujours la vérité…
Je vais tenté l’astuce !
Bloqué depuis la mi-janvier, j’ai tout essayé, 3 lettres en AR, une vingtaine d’appel.
Marche pas… Autre solution quelqu’un ?
Je rassemble des gens qui ont connu ou qui connaissent (comme moi) ce problème.
On ne va pas se laisser faire… si on se regroupe on peut faire mal.
Suite à mon précédent message du Mélina 12 mars 2012 – 13 h 46 min – Répondre
Franchement c’est abusé depuis le 21/02/2012 date de ma demande de désimlockage iphone et portabilité et Sfr , fait trainer , en invoquant des problèmes informatique puis renouvellement de demande le 6 mars 2012 soit dans les 5 jours, pour en arriver à recevoir un mail le 9 mars 2012 pour mon désimlockage et là rien ne se passe , rappelle le 12/03/2012 pour me dire maintenant que ça peut aller jusqu’à un mois voir plus , du fait de trop de demande!!!!! Et free qui me dit qu’ils n’ont pas le droit, de faire attendre ainsi, c’est juste une question de concurrence , merci mais moi , on me fait payer à sfr et à Free, au final , personne ne veut rien savoir et Free me dit pour ne pas payer dans le vide de désimloker moi même mon portable via une boutique de téléphone, encore des frais!
Marre franchement qu’on nous prenne pour des Cons , c’est trop tout de même ,
Alors, il va falloir que je me trouve un tel en attendant vu que ça devait être gratuit, si c’est pour payer encore!!!!!!!!
Alors voilà à la date du 24/03/2012 , je viens enfin d’avoir mon téléphone débloqué par Sfr, now, j’attends qu’on me rembourse le mois prélevé, et ça c’est encore une autre bataille, même s’il m’on m’a dit ok pas de soucis ça va se faire mais quandddddddddd
Bref, je laisse le délais de mi-avril, date de mes prélèvements , mais j’ai fais une impositions contre tout prélèvement auprès de ma banque sait on jamais avec eux , vaut mieux!
Bon courage à vous et à moi pour récupérer une grosse somme ,
ps : par rapport à free, il y a tout de même des bug en fin de soirée sur la ligne et sur le wifi, impossible de paramétrer les 3gs , donc si quelqu’un a une info , merci,
parce que leur procédure ne fonctionne que sur les 4.
Bonjour,
Avant de passer de SFR chez FREE, je me suis bien renseigné… j’ai donc anticipé et fais la demande de désimlockage le 21 février 2012… le 09 mars je reçois un mail me disant : … »Vous pouvez désormais finaliser le désimlockage de votre iPhone en suivant les étapes suivantes : … »
Je procède à la restauration et donc je me dis cool c’est désimlocké !
J’ai commandé ma ligne free avec portage la semaine dernière, j’ai reçu ma carte sim et la portabilité à été effective hier… tout me semblait donc parfait. Cependant la nouvelle carte sim FREE n’est pas reconnue par mon iphone 4 qui n’a donc jamais été désimlocké !!! Aucune demande faite auprès d’Apple et le service client SFR me balance sont fameux »5 jours à 4 semaines » !!!! Ils prennent vraiment les gens pour des cons et ça me met hors de moi….
Donc je propose à tous ceux qui ont connu ou qui connaissent ce problème, de me contacter par mail en me résumant leur aventure.
nous allons préparer un dossier en justice au nom d’un groupe de consommateurs mécontents afin de demander des dommages et intérêts ( dans mon cas, mon téléphone a un usage professionnel… et là je ne suis plus joignable ! et je suis vraiment dans la merde avec de réelle perte financière)
Bref, après l’envoi de courrier recommandé au service client SFR, nous attendrons leur réponse (et comme cette dernière ne sera pas satisfaisante…le contraire m’étonnerait fortement) nous préviendrons le médiateur télécom puis lancerons une procédure judiciaire…
Ils se sont gavés sur notre dos pendant des années et non contents de cela ils agissent de manière odieuse lorsque l’on souhaite partir… c’est une HONTE.
Rallions-nous ! (SFR à déjà été condammé par le passé pour ce genre de faits) s’ils veulent jouer, nous saurons être joueurs aussi…
Moi j’ai fait une demande de désimlockage (gratuit) début mars 2012 sur le site http://www.sfr.fr.
J’ai eu une réponse 10 jours plus tard « nous ne trouvons cet IMEI dans votre dossier,merci de nous fournir votre facture d’achat…).
J’ai envoyé une copie de la facture d’achat le 19 mars 2012. 4 semaines précisément plus tard, toujours pas de réponse.
J’ai donc relancé ma demande via le forum du site http://www.sfr.fr, on m’a répondu nous avons fait le nécessaire, vous aurez une réponse dans les plus brefs délais.
Effectivement, 4 jours plus tard, je reçois la réponse : « nous ne pouvons desimlocker votre mobile actuellement, nous contactons le constructeur du mobile pour faire aboutir votre demande. Nous vous recontacterons d’ici 4 semaines ».
1+4+1+4=10 ! 10 semaines si effectivement je reçois ma réponse dans les délais annoncés, le délai me paraît franchement exagéré.
Ah oui, j’ai oublié de vous expliquer que l’abonnement associé au mobile est un forfait 1h + 60 sms à… 30 euros par mois !! Il a été souscrit il y a 5 ans… :/
bonjour, pour demande de desimlokcage le 14 fevrier à sfr ,et toujours bloqué,j’ai fais intervenir le médiateur du tribunal,ou sfr lui a répondu que c’était debloqué, mais en appelant apple qui lui s’en fout, dit qu’il est toujours bloqué, donc, j’envoie un accusé de réception à l’arcep, voilà
bj
meme probl avec sfr 4 semaines pour debloquer un s de sfr (celui qu’ils donnent avec un abonnement,le plus basic à carte prepayée).le code qu’ils me donne est erroné donc seul le fabricant peut le fournir, j’ai été en boutique à boulogne meme discours ils m’ont meme repassé le 1023 qui m’a redonné le meme code rien a faire,mon fils a un abonnement à 360 euros/an.
je pense que leur direction veut perdre tous ses clients en agissant de la sorte.
je n’ai plus qu’a racheté un tel…
je suis démoralisée en lisant vos commentaires…. SFR a bloqué mon abonnement, à partir d’aujourd’hui, je ne peux même plus les contacter, et ils ne reconnaissent pas mon numéro de mobile sur leur site !!!!! donc j’ai ma carte sim FREE, ma ligne est ouverte depuis aujourd’hui, et je ne peux pas désimlocker mon téléphone à cause de SFR. que faire ????? quand je fais le , leur numéro client, ça tourne en rond, et on me dit de faire ce numéro pour contacter le service client !!!! une histoire de fous !!!! quel recours avons nous ?????
je vais me rendre samedi matin à onze heures dans la boutique SFR de Pacé. et je n’en ressortirai qu’avec ce code, qui m’est dû, SFR me doit un solde de mon forfait, qu’ils m’ont volé.
si cela ne suffit pas, j’alerterai le maire de ma commune. et je ne m’arrêterai pas là.
il suffit de la dictature des opérateurs.
en ces périodes d’élections, il est temps de se faire entendre, et de faire en sorte de stopper cette injustice.
je suis allée ce soir dans une boutique SFR. J’ai insisté pour qu’ils joignent le service clients (on m’a pris pour une demeurée qui ne savait pas téléphoner je crois, alors que j’ai passé deux heures hier à essayer d’avoir quelqu’un). J’ai eu quelqu’un, qui m’a passé quelqu’un qui m’a passé quelqu’un. au bout de dix minutes, l’agent SFR m’a dit qu’il allait me donner le fameux code et !!!!!! tout à coup, le service n’était plus disponible, et il m’a dit de rappeler !!!!! j’ai parlé un peu fort, ai dit que je n’avais plus de ligne, que je ne voulais pas qu’on me rappelle puisque je n’avais plus de ligne …. et que s’il arrivait quoi que ce soit à mon enfant que je ne pouvais plus joindre et vice versa, j’intenterais une action en justice contre SFR. Dans la seconde, l’agent m’a donné le code. Comme quoi ils ont des ordres pour nous pourrir la vie afin de décourager ceux et celles qui veulent changer d’opérateur…. A bon entendeur, et bon courage à vous. N’hésitez pas à parler fort en boutique, cela gêne les vendeurs, un d’entre eux m’a dit que je gênais les clients, ce à quoi j’ai répondu que les clients avaient le droit de savoir comment SFR les traitait en cas de résiliation.
Posté le 26 mai 2012
J’attends le désimlockage de mon portable depuis le 19 mars 2012.
Long entretien téléphone, puis une lettre le 24 Mars 2012, puis une seconde lettre avec photocopie de la facture d’achat de mon mobile.
Aujourd’hui tj rien.
C’est inadmissible. Je déconseille dorénavant à toute personne
de souscrire auprès de SFR
Copie de la facture d’achat… c’est exactement ce qu’on m’a demandé ce matin… Bon ok, je pense que le processus sera long et semé d’embûche… Bon courage à tous !
Et bien si je m’attendais à ça ! Je confirme, ils font traîner les demandes, et hop une « victime » de plus.
Après avoir fait ma demande de désimlockage par internet il y a une dizaine de jours, j’ai décidé d’appeler le service client ce matin. Et j’ai bien fait ! Ma demande n’avait même pas été prise en compte ! Du coup, on m’a répondu que la demande serait transmise à Apple et que j’aurais une réponse sous 5 jours. Mais à lire vos messages, je pense que je vais devoir trouver un autre recours, si recours il y a….
Bon je vais apporter un début de réponse et j’espère ne pas m’être fait menée en bateau.
Suite à vos nombreux messages j’ai vraiment pris peur. Et alors que j’étais en train de contacter la DGCCRF par mail, j’ai rappeler le service client SFR. J’ai mis les pieds dans le plat tout de suite et voici la réponse :
SFR a récemment mis en place un service dédié au problème de désimlockage des mobiles. Si je n’ai pas de réponse dans les 5 jours suivant ma demande (elle n’a été prise en compte que ce matin…), il me faudra rappeler le service client SFR et là, c’est leur nouveau service qui prend le relai pour débloquer l’appareil…
Donc je n’ai plus qu’à attendre 5 jours de plus. Mais quoiqu’il en soit, j’ai bien prévenu que si rien n’était fait d’ici là je m’en remettrai à la justice.
Suite et fin…
J’ai rappelé le service client SFR ce matin, car à mon grand étonnement (ironie) pas de sms ni de mail de confirmation du désimlockage….
L’agent me dit que mon mobile est débloqué depuis le 31/05. Pour rappel, c’est le jour de la prise en compte de ma 2è demande et jour où je leur ai gentiment mis une rouste….
Croyant qu’il s’agit là encore d’une ânerie, je raccroche et procède à la manipulation. Et là ça fonctionne !!!!
Cela prouve une fois de plus que le désimlockage a été fait au final en 1 journée (les coups gueules sont utiles apparemment), et que cette société est foncièrement mauvaise.
Je ne suis pas mécontente de m’en être sortie aussi rapidement !
même problème pour moi, SFR ne veut pas me donner le numéro de désimlockage! après moulte coup de téléphone à droite et à gauche, une solution, c’est de la faire par l’intermédiaire d’un vendeur qui avec sa bécanne le fait moyennant finance! 30 euros c’est le tarif à payer pour retrouver son téléphone en état de marche, ça fait pas faire d’économies, mais pour moi SFR c’est fini! et je leur ferai pas de PUB!
Moi aussi : menée en bateau par SFR et je ne sais pas encore combien de temps ça va durer ?!! J’ai demandé mon code de désimlockage le 28/01 et depuis 4 codes obtenus mais aucun ne marche ! j’ai du me racheter un téléphone ! pour l’instant je refuse de payer mes frais de résiliation : c’est du donnant/donnant !
Perso si un client gueule je fait tout pour ralentir la procédure donc soyez gentil au téléphone et comprenez les conseillers qui ne font pas exprès de retarder juste pour vous embêter. Car au final vous avez déjà contracter avec free donc ou est le bénéfice pour nous??? Puis pk vous achetez pas un mobile chez free au lieu de critiquer les opérateurs. À bon entendeur
De mon coté, et sur plusieurs démarches faites pour des proches, sfr fait visiblement exprès de faire traîné les choses.
Orange donne le code en 30 minutes parfois plus.
Bouygues traîne un peu plus mais rarement plus de deux jours.
Quand à sfr, le code n’arrivé jamais en moins d’une semaine.
Explications?
Selon moi sfr attend là fin du délai légal pour envoyer les codes, en se disant que pendant ce temps là le client reste chez eux. Pitoyable..
Et pour répondre à mon voisin du dessus, le desimlockage fait partie du service pour lequel on paye..
Quelle belle invention de merde d’ailleurs.
Bonne soirée à vous
Je ne comprends pas pourquoi SFR met autant de temps pour fournir les codes de desimlockage! J’ai fait desimlcoker mon iphone 4 chez Bouygues Telecom au mois de décembre, je les ai appelé et en moins de 5 minute mon iphone était debloqué, la procédure a été faite en direct via le service client…
BRAVO SFR
Bonsoir,
J’ai demandé à SFR le désimlockage de mon mobile, ils m’ont répondu qu’il fallait attendre 4semaines!! Le problème c’est que j’ai pris un abonnement chez free et que j’ai résilié chez SFR. Je peux pas me passer de mobile pdt 4 semaines
Voici les références que j’ai au dos de mon téléphone :
Type : RH-346
Modèle : E71-1
IMEI : 354856044675665
CODE :0593445
FCC ID : PYARH-346
IC : 66IV-RM346
WLAN : 9C4A7B727AC2
Si vous aviez la solution pour mon téléphone, j’en serais ravi
Bonne soirée
Bonjour à tous,
j’ai fait une demande de désimlockage auprès de SFR le mardi 17/07. J’ai reçu le mail de confirmation de prise en charge dans la foulée.
J’ai pu lire dans ce mail que les délais allaient de 10-15 jours, voire 4 semaines pour les problèmes les plus complexes.
J’ai donc décidé de patienter, mais ayant reçu entre temps ma nouvelle carte sim, j’ai commencé à perdre patience et à compter les jours.
Du coup ce matin, j’ai appelé SFR pour savoir où s’en était. Le SC m’a affirmé que c’était OK, qu’il n’y avait plus qu’à connecter mon iPhone a iTunes et faire la restauration.
Il m’a aussi dit que mon mail de validation était parti le 19 Juillet, or je ne l’ai jamais reçu. Mais ça n’a pris que 2 jours au final entre ma demande et leur confirmation finale.
Tout ça pour vous dire de ne pas hésiter à téléphoner directement à vos opérateurs car en realité ça va surement plus vite qu’on croit…
Après, je n’ai pas encore fait la manipulation via iTunes, mais je préfère croire que c’est vraiment fait.
Au pire si ça ne marche pas, je viendrai vous le rapporter :p
Bonne chance à vous !