L’un de nos lecteurs nous a fait parvenir un document interne à Bouygues Télécom contenant l’argumentaire commercial pour contrer Free Mobile. Le titre: « Arrivée d’un nouvel opérateur: Nos arguments pour y répondre ». Celui-ci démontre que B&You est bien la dernière arme de l’opérateur pour déstabiliser le trublion. Bien avant cela, on proposera au client un renouvellement, puis une offre de générosité. En dernier recours, le service client tentera de reverser les plus récalcitrants chez son opérateur low-cost, B&You.
Le lecteur (travaillant pour l’opérateur) nous ayant envoyé ce document ajoute en substance: « En interne, tout le monde sait bien que c’est déjà perdu ».
Le document est téléchargeable ici (clique droit, enregistrer sous).
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![[Mise à jour] Free Conso: Une application officielle de suivi-conso pour Free Mobile?](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/02/mzl.dngdjhqy.320x480-75-50x50.jpg)
![[MàJ] Forfait 2 euros: Un simple MMS active l’option data à 1,99 euros](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/02/Data-mms-freemobile-50x50.png)
![[MàJ: Impossible d'appeler depuis l'étranger] Mini-édito: L’international sur le forfait 2 euros… Difficile à comprendre!](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/01/ire2e2002-50x50.jpg)
C’est trop triste pour eux….
free me voila ! (enfin dès que le site le voudra…)
Si vous n’arrêtez pas de le solliciter, c’est sûr qu’il ne voudra (pourra) pas…
Pour ma part, je prend le temps de la réflexion, avant de prendre 3 à 5 forfaits.
Pareil !..
Et même si c’est après les 3 millions « et que ça devient (2x) plus cher » : pour les « services » actuels…et à venir !..
C’est frustrant de ne pas pouvoir se prendre un abonnement à 15.99 euros mais je pense qu’il faudrait mettre en place cette option depuis le contrôle panel de mon compte, au mois il y aura mois de connexion sur mobile.free.fr
Inscription ok ce matin à 8h00, j’ ai bien reçu un mail de confirmation du forfait à 15.99 euros.
Petite question, j’ai envie de conserver le numéro qui est simple à retenir pour elle, j’ai son RIO, mais c’est un RIO de Simyo entrée libre, est que cela fonctionnera ?
Merci
Si tu as un n° RIO y a pas de problème.
Ce genre de document est plutôt confidentiel et n’aurait jamais du être ici, non ?
Exact…
Trouvé sur la pelouse d’un château, peut-être ?
Qui sait? lol C’est une exclu Freemobileactu… Ca j’le sais!
Argumentaire somme toute assez bateau… limite consensuelle et si il reste en l’état bouygues va subir une hémorragie importante dans les prochains mois…
C’est certain. Ce qui est intéressant c’est l’objet
On ne nomme pas Free Mobile, on le subodore. Et toutes les subtilités commerciales qui vont avec.
Dans la continuité de ces discussions, j’ai effectué ma commande à 16€ ce matin avec portabilité. On me dit que je vais recevoir un mail de confirmation de commande avec mes login et mot de passe pour l’accès à l’espace abonné… Cela fait 7h maintenant que j’ai effectué ma commande et toujours pas de mail… Est ce normal. Je sais que c’est le boum intégral mais je demande quand même. Merci de votre retour M. Conso Acteur !
Salut Claire. Le mieux est de poser la question sur le forum à la rubrique questions/reponses. La réponse pourra servir à chacun de cette façon.
http://www.freemobileactu.com/forum (inscription en 2 clics par facebook ou twitter ou classique).
Tu auras plusieurs eMails : un accusé de réception de commande (personnellement, j’ai commandé vers 11h et reçu en début d’après-midi) et un avec tes login et mot de passe pour l’accès à l’espace abonné ; peut-être un t’informant que ta commande a été expédiée ?
c’est bien … les impayés seront direct banque de france … avec FREE
FREE a du perdre beaucoup de part de marché sur la boxe pour essayé d’intégrér un forfait gratuit sur cette dernière … tout ce que vous avez eu comme galere, ne vous fait pas reflechir, à quoi sert votre expérience (pas de service-comprend rien techniquement-ne sait pas m’aider-mon transfot ne fonctionne plus-surfacturation …), je ne dirais pas qui est mon fournisseur, vous etes des consommateurs avertis … bonne chance
Je travaille en tant que télévendeur chez SFR.
on nous a donné des arguments bidons pour colmater mais si ça continue comme ça on risque de perdre tous nos clients.
J’ai un ami à moi qui m’a dit pareil et qui taffe sur un plateau externalisé de vente lui. Il ne vendent plus rien de chez SFR.