[Tuto] Comment se désabonner de votre opérateur pour aller chez Free Mobile?

Conso-acteur 06 décembre 2011 Dossiers

Aujourd’hui, il est devenu très simple de se désabonner d’un opérateur pour se réabonner chez un autre. Voyons ensemble la procédure pour partir vers Free Mobile.

Etape 1: Calculer vos frais de désengagement

Si vous n’êtes plus engagé, alors vous pouvez passer cette étape. Si vous êtes encore engagé c’est une autre affaire. Il va vous falloir rembourser tout ou partie des sommes que vous vous êtes engagé à payer. Pour connaître cette somme, certains opérateurs comme SFR ont mis en ligne un calculateur de frais de résiliation. Pour les autres, contactez votre service client afin de connaître celle-ci.

Petit conseil: N’hésitez pas à les contacter 2 fois pour connaître ce montant. Une erreur de calcul est si vite arrivée…

Pour SFR: http://www.sfr.fr/telephonie-mobile/frais-resiliation.html

Etape 2: La portabilité du numéro

Si vous souhaitez obtenir un nouveau numéro, veuillez passer cette étape. Cependant, si vous souhaitez garder votre numéro, il faudra obtenir votre numéro RIO. Pour cela, vous pouvez contacter le 3179 (il se peut que ce numéro ne fonctionne pas) ou les numéros suivants selon votre opérateur (cliquez pour agrandir):

Ce numéro sera à communiquer à Free Mobile lors de votre demande de forfait. La portabilité du numéro dure 3 jours et passera (selon une directive européenne) bientôt à 1 jour.

Etape 3: Résilier votre abonnement

Attention: Cette étape n’est valable que si vous souhaitez changer de numéro. Si vous voulez le conserver, Free Mobile devrait s’occuper de tout.

Notez d’abord que votre opérateur à sûrement prévu dans votre contrat un préavis. Retrouvez le pour connaître la date de votre résiliation effective. Ensuite, il va vous falloir envoyer une lettre par recommandé avec accusé de réception à votre opérateur. Pour trouver l’adresse vers laquelle envoyer cette lettre, tapez dans Google: Service client + adresse + le nom de votre opérateur. Ensuite rédigez votre lettre en utilisant le modèle ci-dessous (Attention à n’oublier aucun champs):

Monsieur/Madame/Mademoiselle [prénom] [nom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Numéro de téléphone]
[Numéro de client]

[Nom de l'opérateur ou de la SCS]
[Adresse du service client]
[Code postal] [Ville]

Objet : résiliation de contrat de téléphonie mobile – Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Je vous demande par la présente de bien vouloir mettre fin au contrat correspondant au numéro cité ci-dessus, que j’ai souscrit le [date de souscription].

Il m’est possible de résilier ce contrat puisque j’avais souscrit celui-ci pour une période de (durée de souscription).

J’ai bien noté, qu’en application des dispositions contractuelles qui nous lient, cette résiliation devrait prendre effet à l’issue d’un préavis de [...] mois.

Je souhaite également recevoir une facture de clôture de compte et une confirmation écrite m’indiquant la date effective de résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

Fait à [ville], le [date]

[Signature]

Conseil: Ajoutez à cette lettre une photocopie de votre dernière facture pour qu’il n’y ait aucune erreur possible.

PS: Il se peut que Free Mobile prenne en charge ces démarches. Nous éditerons cet article dès la sortie des offres Free Mobile.

Merci @ladyfatiha sur le forum. Retrouvez la sur http://www.leblogdefatiha.com.

A propos de l'auteur

Freenaute certes, mais pas fou. Conso-acteur est un pseudonyme choisi à dessein, car FMA (Free Mobile Actu) n'est pas l'agence de presse de Free Mobile. Le genre de rédacteur qui n'aime pas la duperie, la doxa, les crédits (revolving) et qui le dit.

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27 Commentaires

Kytrix 6 décembre 2011 at 8 h 35 min -

Sinon on peut aussi donner le numéro unique 3179 qui est sensé fonctionner pour tous les opérateurs ! (si certains pouvaient confirmer avec prixtel)

par contre ce numéro est unique et valable de manière permanente, donc autant le récupérer tout de suite non ?
- Conso-acteur 6 décembre 2011 at 8 h 40 min -
  
  Je connaissais ce numéro, mais je n’avais pas confirmation sur le net que cela marchait pour les MVNO. Si cela se confirme alors je changerait.
  
  Au fait Kytrix… On t’as pas vu sur le forum! Allez hop hop hop: On s’inscrit! Non mais! lol
- Kytrix 6 décembre 2011 at 8 h 51 min -
  
  lol quel racolage
  heu sinon la lettre de résiliation n’est pas nécessaire, c’est le nouvel opérateur qui s’en occupe. (je n’ai jamais eu à faire quoi que ce soit)
  la lettre c’est nécessaire uniquement si l’on quitte un opérateur pour fermer sa ligne par exemple.
- Conso-acteur 6 décembre 2011 at 8 h 58 min -
  
  lol La lettre pas nécessaire, j’en sais rien. Si l’inscription se passe par internet, la lettre sera sûrement nécessaire.
  
  Et puis, ça servira à d’autres pour d’autres utilités.
- pje92 6 décembre 2011 at 9 h 40 min -
  
  Je confirme la lettre n’est nécessaire que si on ne fait pas la portabilité du numéro, sinon c’est le nouvel opérateur qui contacte l’ancien pour clotûrer l’abonnement
Tommy 6 décembre 2011 at 8 h 36 min -

Clair propre et sans bavure. Ca va en aider plus d’un à mon avis. Et merci pour les petits conseils qu’on a pas forcément ailleurs comme le fait d’appeler 2 fois pour connaître ses frais de résiliation (c’est vraie que parfois on a 2 sons de cloches…) ou ajouter la facture à la lettre.
Fatiha 6 décembre 2011 at 9 h 20 min -

Merci pour ce tutoriel, simple, clair et précis
dodo2 6 décembre 2011 at 9 h 34 min -

Attention il ne faut surtout pas envoyer de lettre recommandé sinon vous allez perdre la portabilité du numéro. Pour résilier c’est ultra simple il faut appeler le 3179 et noter son RIO et la date de fin de contrat. Ensuite lors de l’inscription chez free ou un autre il faut simplement renseigner son rio et son numéro de 06 et c’est le nouvel opérateur sui s’occupe de résilier chez l’ancien.
sebclick 6 décembre 2011 at 9 h 39 min -

Attention, il ne faut surtout pas envoyer de lettre de résiliation si vous souhaitez conserver votre n° actuel (portabilité). C’est le nouvel opérateur (donc FreeMobile) qui s’en charge comme cela existe dans l’ADSL. Si vous résiliez vous-même votre contrat, vous perdrez votre numéro !
Anonyme 6 décembre 2011 at 9 h 52 min -

Exact, il ne faut SURTOUT PAS envoyer de lettre de résiliation à son opérateur actuel pour faire porter son numéro chez un autre opérateur.
Déjà c’est inutile puisque quand vous demandez une portabilité de votre numéro vous mandatez implicitement un opérateur tiers pour résilier votre ligne chez votre opérateur actuel.
De plus une demande de portabilité sur un numéro inactif serait immédiatement annulée alors si par malchance votre opérateur actuel résiliait la ligne avant que l’opérateur chez qui vous voulez porter votre numéro ne fasse la demande de portage ben vous perdriez tout simplement votre numéro sans aucun moyen de le récupérer…
Conso-acteur 6 décembre 2011 at 14 h 56 min -

Merci pour le rectificatif. Je change cela de suite.
Gone63 6 décembre 2011 at 15 h 55 min -

Je pense qu’il est important de mentionner aussi la loi chatel dans ton article, notamment pour ceux qui sont « tomber dans le panneau » en s’engageant ou en se réengageant 24 mois.

La loi chatel dit que tout contrat ou renouvellement de contrat de 24 mois pris au premier (après) juin 2008 peut être résilier au bout du treizième mois en ne payant que le quart des mois restants.

ps: suis pas sur le fofo non plus, pas trop le temps en ce moment, mais je vais m’inscrire ^^
- Conso-acteur 6 décembre 2011 at 16 h 07 min -
  
  Salut Gone63,
  
  J’ai voulu faire simple et je préfère qu’ils appellent leur opérateur (2 fois comme je le mentionne). Pourquoi? Parce que comprendre ça : un « contrat de 24 mois pris au premier (après) juin 2008 peut être résilier au bout du treizième mois en ne payant que le quart des mois restants. » peut être difficile pour certains. Alors que l’opérateur à l’obligation légale de mentionner les frais de résiliation de manière claire.
  
  A bientôt sur le forum…
malik 6 décembre 2011 at 16 h 15 min -

Pour une portabilité, vous pouvez l’effectuer 1 mois avant la fin de contrat et quand vous recevrez votre dernière facture elle sera d’un montant de 0 euros, chose que pas tout le monde sait.

Exemple, la fin de mon contrat avec Bouygues sera le 15/04/2012, je peux faire une portabilité le 16/03/2012.
Il ne faut pas oublier que vous payer 1 mois d’avance dès la première facture, les opérateurs vous diront rien.
- dehemka 17 décembre 2011 at 19 h 21 min -
  
  Ton exemple ne fonctionne qu’en cas de « fin d’engagement » malik, alors attention si vous êtes encore engagé plus d’un mois ! ! !
Jojo 8 janvier 2012 at 14 h 02 min -

Je confirme que le 3179 fonctionne aussi pour les MVNO, je l’ai fait chez Leclerc mobile, il y a un message enregistré qui dit également qu’il ne faut pas résilier que c’est le nouvel opérateur qui le fera. Dans la minute qui suit j’ai reçu un sms avec le n° RIO. Identique chez orange mais sans le message de résiliation.
Clem 9 janvier 2012 at 14 h 26 min -

Sympa le petit guide

A voir en fonction de la prise en charge de la résiliation par Free

Je rajoute le moyen de calculer les frais chez Orange et Bouygues !

http://reunion-mobile.orange.fr/assistance/assistance-mobile/estimation-frais-resiliation.php

http://www.bouyguestelecom.fr/client/simulateur/

A voir si tu veux les rajouter
- Conso-acteur 9 janvier 2012 at 14 h 32 min -
  
  Merci à toi clem. Je vais le faire
laulo 9 janvier 2012 at 14 h 38 min -

fonctionne aussi pour virgin…
Clem 9 janvier 2012 at 14 h 45 min -

Mise à jour de la page http://mobile.free.fr !

C’est officiel, on pourra s’abonner à partir de 9h30 !
Biboudu69 9 janvier 2012 at 17 h 36 min -

Bonjour ! J’aimerais savoir si les 25 % restant (des mois de l’engagement ) seront reportés sur la facture free mobile ? Comment doit on les payer si on veut la portabilité ? Est-ce geré automatiquement par free mobile ?
- Conso-acteur 9 janvier 2012 at 17 h 38 min -
  
  Demain on saura tout bibou. Pour l’instant on ne sait pas. Patience.
- Vévé 9 janvier 2012 at 18 h 05 min -
  
  C-A, La loi chatel n’a rien à voir avec le lancement de FM… Pour répondre à la question de « Biboudu69″: Les 25% restant à payé, si tu est engagé sur 2 ans et si tu as commencé ta 2ème année d’engagement te seront facturé par ton opérateur actuel à l’occasion d’un dernier courrier appelé « facture de clôture de compte » qui te sera envoyé par celui-ci après que tu ais fait ta demande de portabilité auprès de Free mobile… Voilà j’espère que c’est assez claire comme explication^^
- Biboudu69 9 janvier 2012 at 19 h 42 min -
  
  Merci beaucoup Vévé . Tu as entierement repondu a ma question ^^ . C’est beaucoup plus clair maintenant !
Mr Xhark 10 janvier 2012 at 11 h 58 min -

Pour bien comprendre la loi chatel et tous les cas, je vous conseille de lire http://blogmotion.fr/mobilite/resilier-mobile-7767
ABDEL 13 janvier 2012 at 1 h 14 min -

Bonjour à tous :

Je suis chéz B&YOU mais je compte m’abonnais chéz free Mobil, es que je fait une bonne affaire !!! Car le B&YOU ces du n’importe quoi et j’éspere que FREE assure mieux …!!!

Merci d’avence.
- Conso-acteur 13 janvier 2012 at 1 h 32 min -
  
  Bonjour Abdel,
  
  Je vous renvoie vers le forum http://www.freemobileactu.com/forum, inscrivez vous(vous pouvez vous inscrire via Facebook ou Twitter). Postez à la rubrique question/réponse et on vous donnera une réponse super rapidement en fonction de votre cas.
  
  Conso-acteur