7 réponses à ce sujet

[tsistsistas]

Voici une copie de la lettre recommandée envoyée chez Free Mobile

Monsieur,
Client chez Free depuis le tout début (2003), possesseur d'une Freebox V6, d'un forfait Free Abonné Freebox à 15.99€ pour un iPhone 4 après portabilité de mon numéro SFR, et après avoir commandé pour ma femme un forfait deux euros ainsi que la portabilité de son numéro qu'elle possédait chez Orange,
le 20 février 2012 je reçois la carte SIM et après activation je me rends compte qu'elle ne fonctionne pas sur son téléphone Sony Ericsson W380i. En effet ce dernier rencontre continuellement des reboots intempestifs.
Je contacte la Hot Line et après plus d'une heure à faire des essais avec mon interlocuteur il est convenu que Free va me renvoyer une carte SIM car celle que j'ai reçu est « une SIM UICC (Universal Integrated Circuit Card) plus performante – stockage de 250 contacts – mais plus gourmande en terme de puissance électrique" et qu'il me faut en fait une carte "ancienne génération fonctionnant avec une alimentation de 3,3 Volts et non 5,5 Volts ».
Le 24 février 2012 je reçois une nouvelle carte SIM qui est elle aussi une « SIM UICC (Universal Integrated Circuit Card) plus performante – stockage de 250 contacts – mais plus gourmande en terme de puissance électrique ».
Je procède tout de même à l'activation et me rends compte qu'elle ne fonctionne toujours pas sur le téléphone Sony Ericsson W380i, toujours des reboots intempestifs.
Je me rends alors dans un magasin spécialisé de Salon de Provence et demande moyennant finance de bien vouloir tester le téléphone avec des cartes SIM d'autres opérateurs et la SIM Free dans d'autres téléphones.
Les résultats font ressortir que le téléphone Sony Ericsson W380i fonctionne parfaitement avec une SIM Orange, SFR ou Bouygues, que la carte SIM Free fonctionne dans un Samsung Galaxy SII mais pas dans un autre Sony Ericsson W380i, ni dans un Nokia.
Je recontacte donc la Hot Line et après avoir recommencé pendant une heure environ différents tests avec mon interlocuteur il me dit avoir contacté le service technique qui est au courant du problème et me propose de rappeler la Hot Line dans trois jours.
Trois jours après je recontacte la Hot Line et je suis obligé de subir les dires d'une personne totalement incompétente qui après m'avoir dit qu'il fallait attendre et qu'elle ne pouvait rien faire me raccroche au nez.
Dans la foulée je recontacte la Hot Line, j'ai mon quatrième interlocuteur qui finalement me dit que Free connait très bien ce problème car je ne suis pas le seul dans ce cas et me promet de faire remonter l'info à son supérieur en me disant que je recevrai confirmation de cela dans la journée.
Bien entendu rien et maintenant je me demande ce que je dois faire et qui va me contacter si toutefois quelqu'un de Free prendra cette peine.
J'ai perdu beaucoup de temps au téléphone avec des personnes de la Hot Line, ma femme est sans téléphone depuis deux semaines et cela lui pose des problèmes car en recherche d’emploi c’est son numéro 0672xxxxxx qui sert de liaison avec le pôle emploi.
J'estime que vous me devez une obligation de résultat et vous demande de bien vouloir me répondre positivement dans un délai de trois jours à réception de ma lettre recommandée.
Dans le cas contraire je résilierai sur le champ mon abonnement Freebox v6, ainsi que les deux abonnements Free Mobile des numéros 0672xxxxxx et 0672xxxxxx et diffuserai la présente auprès des associations 60 Millions de Consommateurs et Que Choisir afin qu’elles me conseillent sur des poursuites éventuelles. J’en profiterai bien sûr pour diffuser le plus largement sur le Web le déroulement de cette affaire.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, Monsieur, mes respectueuses salutations.

[loupierro]

Salut Tsistsistas, en effet, bonjour la galère, que te dire, sinon désolé.....Ce problème de Sim en 5v pose beaucoup de soucis, encore un détail (non bénin) qui as échappé aux techniciens de chez Free.....C'est pas parce qu'on as changé de forfait pour passer chez eux, qu'on as tous acheté le dernier mobile "de la mort qui tue"......si on baisse notre forfait, c'est pas pour mettre 600€ dans un mobile......!
  Je sais, je t'aide pas beaucoup, nous avons réussis à faire régler ce soucis à des membres de ce forum, qui ont eu la chance, qu'on leurs envois une Sim ancienne génération, ce qui n'as pas été le cas, pour celle de ta femme.
Courage et tiens nous au courant, stp.
  @+
Pierro

[Fred Lermant]

perso, étant fan de free à mooort, j'ai renoncé quant à la compatibilité blackberry/freemobile de ma chère et tendre. Du coup elle est passée chez B & You (blackberry a des firmwares spécifiques pour orange/bouygues/sfr mais pas encore pour Free.
ce n'est pas pour autant que j'ai résilié la V6 et mes 4 autres forfaits chez freemobile!
A un moment donné faut arrêter de se prendre la tête et aller voir ailleurs. On ne va pas se rendre malade !  :-)

[Abeilard14]

Le problème n'est effectivement pas anodin, et le changement de carte SIM ne devrait pas être aussi laborieux. Bonne chance pour la suite, ta lettre devrait donner des résultats.
(Tu aurais peut être du attendre quelques mois pour souscrire un abonnement pour ta femme si sa ligne est importante)

[conso-acteur]

Je sais pourquoi le sujet n'est plus visible. Quelqu'un l'a déplacé dans la section (Qui?) "Rédaction> Machine à café". Or, Tssisisi (j'sais pas quoi) n'est pas rédacteur.

Bref, je déplace le sujet dans l'espace discussion pour qu'il soit visible de tous.

[Abeilard14]

C'est moaa erreur d'inattention, mes excuses tsistsistas

[tsistsistas]

Abeilard14, le 04 mars 2012 - 18:58 , dit :

C'est moaa erreur d'inattention, mes excuses tsistsistas

De rien, mais je ne vois quand même pas le sujet dans la liste même après actualisation de la page, deconnection et reconnection...

conso-acteur, le 04 mars 2012 - 18:52 , dit :

Je sais pourquoi le sujet n'est plus visible. Quelqu'un l'a déplacé dans la section (Qui?) "Rédaction> Machine à café". Or, Tssisisi (j'sais pas quoi) n'est pas rédacteur.

Bref, je déplace le sujet dans l'espace discussion pour qu'il soit visible de tous.

Le parano est bien content
Tssisisi (j'sais pas quoi)

[tsistsistas]

Abeilard14, le 04 mars 2012 - 15:36 , dit :

Le problème n'est effectivement pas anodin, et le changement de carte SIM ne devrait pas être aussi laborieux. Bonne chance pour la suite, ta lettre devrait donner des résultats.
(Tu aurais peut être du attendre quelques mois pour souscrire un abonnement pour ta femme si sa ligne est importante)

Le parano est bien content
Tssisisi (j'sais pas quoi)