8 réponses à ce sujet

[samdu33]

Bonjour,

Il y a des fois où je me demande si FREE c'est libre comme le vent, c'est à dire rien !
Je suis Freenaute et donc, j'ai commandé le 11 janvier :
le Forfait Free illimité à 15,99 euros réservé aux abonnés Freebox sans portabilité.

Le 11 janvier 2012, réponse mail  Objet : Commande Forfait Mobile Free
Bienvenue chez Free Mobile !
Nous accusons réception de votre commande effectuée sur http://mobile.free.fr/
Vous trouverez ci-dessous le récapitulatif de votre commande :

    Date :   2012-01-11 14:06:19
    Libellé :    Forfait Free
    Montant TTC par mois:   15.99
   Payement à la commande: 0
Puis plus rien et rien de possible sur le compte abonné, comme si je n'existais plus.

Et donc, rebelote, je recommande le 14 janvier : et je reçois le même message.
Là, j'ai accès à mon compte abonné.
Je vous passe les differents changements de la page de suivi qui vous indiquent une fois que la carte sim est envoyée, ensuite simplement que votre commande est validée...etc...

Le 20 janvier, toujours rien...bloqué sur "votre carte sim est expédiée"...

Le 21 janvier, je contacte le service client qui me rassure en me disant que ma carte sim ne devrait pas tardé.
En parallèle, j'envoie un mail.
Réponse :
Nous prenons connaissance de votre eMail.

Nous vous remercions d'avoir choisi nos offres mobiles.

Vous nous indiquez ne pas avoir reçu votre carte SIM, envoyée le 21/01/2012 et nous en demandez le renvoi.
Nous avons le plaisir de vous confirmer procéder au renvoi immédiatement. Vous devriez recevoir votre nouvelle carte SIM dans un délai d'environ 72 heures.

Pour toute autre information, vous pouvez consulter notre site d'assistance mobile régulièrement mis à jour, disponible à l'adresse suivante : http://mobile.free.fr/assistance

Le 25 janvier...toujours rien...

Le 31 janvier, je refais les mêmes démarches : Tel service clients et mail.
Mêmes réponses !!!!!!!!!!!!!!!

Le 3 Février..rebelotte !
Et là, je vois un changement sur mon compte abonné qui à ce jour n'a pas changé :

éTAPE 1 - Votre commande a été validée.

Retour donc au départ....
Si quelqu'un a une solution ou une corde pour me pendre....
FREE ? Pas moi....désabusé!  trahi !

[Abeilard14]

Bonjour sam,

Si, tu est libre, c'est sans engagement
Pour ma part (ayant commandé le 11 également), j'ai reçu mes identifiants le 14 donc tu aurais du attendre un peu + avant de résilier.
Sinon je suis d'acocord avec toi pour la suite, ça traîne vraiment en longueur là !

[Jojo]

As-tu regardé dans ton espace abonné, ils ont rajouté une ligne l'adresse à laquelle la SIM est envoyée. Pour certains il y avait des erreurs, manque ou faut N°, nom du bâtiment manquant, etc..... donc jamais livrée.

[samdu33]

Merci pour vos réponses.
1) je n'ai pas résilié la première commande, juste que l'identifiant donné par mail ne fonctionnait pas, comme si je n'avais pas fait de commande.
2) Oui pour l'adresse, j'ai même lors de tous mes contacts avec eux, reprécisé l'adresse au cas où...
Je fais donc parti de ceux qui n'ont pas de chance et qui essuient les plâtres, comme ce fut le cas lors du lancement de la première Freebox.

[steget26]

bonjour,
heureux d etre chez FREE
inscrit le 11/01 avec portabilitee debut matinee et  confirmation par mail en fin d aprem , inscription reussit
second mail recu le 14/01 avec identifiant et mot de pass compte
et c est la que l attente commence apres plusieurs relance:3244 recu enfin sms de  resiliation avec portabilitee de universalele le 10/02 pour le 15/02
enfin bonne nouvelle je vois le jour, le 11/02 mail recu de free carte sim en cour d envoi,
le 14/02 enfin recu le sesam ma carte sim
activation de la carte sim sur mon compte et carte sim dans le portable et la miracle tout marche :3G,sms envoye et telephone marche nikel mais ne recoi pas les appel et les sms
apres appel de la hotline on m explique que ma portabilitée prend acte le 15/02 a 11h00 donc ne recoit rien jusqu au 15/02, comme indiqué dans le sms recu d universale et indiqué sur mon compte freemobile, et le 15/02 vers 11h00 passé voila tous  marche nikel  rien a parametrer sur mon tel samsung teos android2.2

[minii-diamant]

Depuis maintenant deux mois chez free je n'ai jamais eu de soucis...
seulement j'ai remarquer ces derniers jours que lorsque j'envoi un sms, je n'ai pas d'accusé de reception, il ne s'enregistre pas dans mes messages envoyer et mon interlocuteur ne le reçois pas.. ça me fais ça environ depuis une semaine / 10 jours .. c'est assez pénible car un message sur 2 je suis obligé de le retaper et renvoyer ... il y a quelqu'un qui rencontre le même soucis que moi ?

[steget26]

non pas pour moi tous va bien mais ne fais pas d accusé de receptionpour les sms,  et tu as quoi comme portable??

[minii-diamant]

J'ai un samsung player style, peut étre que ça vient du téléphone!! Je ne sais pas, on verra bien, je compte me racheter le samsung galaxy s2 a la fin du mois de mai, nue et neuf... car je n'ai pas le droit au crédit associé a free.. donc on verra bien si ça va mieux avc le nouveau téléphone...

[steget26]

je l ai pris chez free et je peux te garantire qu il dechire.....LOL  quand meme elu meilleur smartphone 2011 par la presse specialisée, enfin pour ton probleme d acuse de reception faut voir avec la hotline si y a pas un parrametre a regler ou autre ,ne connait pas le player style ?? c est avec android??des fois faire un reset du tel ca solutionne les soucis deja fait sur un player star de sfr