Vous avez sûrement déjà entendu ce slogan au sein des publicités de Bouygues Télécom: « Numéro 1 de la relation client ». Ce prix est décerné par TNS Sofres et Bearing Point à partir d’une étude fondée sur un panel de 4000 clients ou usagers du service. Le classement porte sur 13 critères, dont la note s’échelonne de 1 à 10:
-La facilité de contact;
- La qualité de contact;
- La capacité à répondre aux besoins;
- La disponibilité et la clarté de l’information;
- La réactivité;
- La réponse aux attentes en une seule fois;
- Le SAV, la gestion des réclamations;
- La capacité à innover;
- La capacité à fidéliser;
- Les informations et prestations proposées en point de vente/d’accueil;
- par téléphone;
- sur le site Internet;
- via les applications mobiles téléchargeables.
Cette fois, c’est Free Mobile qui remporte la palme. Ce prix pourrait signer une future campagne publicitaire de Free Mobile autour de la qualité de son service client, puisque l’opérateur possède désormais une légitimité tangible. En effet, loin des effets de loupe des médias autour du nouvel entrant, ce prix est un point de comparaison factuel qui permettra sûrement à Free de rétorquer sur la qualité de son service client qui a souvent été remise en cause, peut-être à tort.
![[MàJ: Impossible d'appeler depuis l'étranger] Mini-édito: L’international sur le forfait 2 euros… Difficile à comprendre!](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/01/ire2e2002-50x50.jpg)
![[MàJ2] Une panne chez Free Mobile… Quelle panne?](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/03/SC20120320-183854-50x50.png)
Les abonnés Free sont pour la plupart des fans de la marque. Surtout les premiers.
Ils répondent donc avec un à priori positif contrairement aux abonnés des 3 autres qui ont une image plus objective de leur opérateur
J attend plutôt les tests de l arcep pour avoir un résultat plus objectif
Donc les 4000 personnes sondées sont en fait des abonnés fan et heureux de la marque ?
Euh, ou sont passé alors toutes les personnes insatisfaites , avec le sempiternel argument de la hotline à l’etranger??
Ils sont tous partis ou alors TNS Sofres a fait un tri ?
Votre explication est un peu tiré par les cheveux.
Mais j’en ai une autre qui l’est tout autant.
Pour une hotline est il plus simple de gérer une offre etroite, avec trés peu de variable, ou plutot qu’un bouquet couvrant beaucoup de possibilité. Y compris la gestion des mobiles (achat ou renouvellement via la hotline, les points fidélités, les pannes etc etc).
Mais je suis aussi dubitatif du prix descerné à Free au vu du tapage mediatique qu’il y a autour d’eux.
Certains doivent grincér des dents.
Je pense que c’est une plaisanterie ????
Critères touchant au marketing, effet nouveauté, gros bourrage de crâne de la part de XN au lancement: ce sondage ne permet pas de conclure grand chose, et n’est franchement pas représentatif d’un « service client » de qualité.
C’est quand même assez rigolo, quand Bouygues gagne le prix, le sondage est bien fait il n’y a pas de soucis.
Si c’est Free qui le gagne le sondage est nul.
Il faut arrêter de croire tout ce que disent les médias en grande partie possédés par des multinationales comme Bouygues…
Free a eu quelques problèmes au début comme tous les opérateurs en leur temps sauf que maintenant au lieu de gérer que la téléphonie ils doivent en même temps tout gérer (sms/mms/tel/3g/gprs/wifi etc…).
Ha oui !..
J’étais passé par là et j’ai oublié de posté répondre…pour éviter trop de commentaires « inutiles » pro/anti free mobile :
http://www.edcom.fr/23287-les-services-clients-des-operateurs-mobiles-edcom-les-teste-pour-vous.html
N’oubliez pas que la majorité des personnes qui s’expriment : c’est des mécontent(e)s…parce que quand ça, va on a pas que ça à faire et/ou on a pas à chercher la solution d’un PB en ligne, etc.
;-D
Conso tu modères maintenant ! ? !
Ha non, c’est probablement à cause du lien.
Ok, au temps pour moi (surement pour éviter le « spam ») !
j’attend reponse a mon AR !!! c’est ca de la relation client….100 € de plus sur ma facture sans rien dire…