Orange constate un reflux des abonnés Free Mobile vers les opérateurs historiques

La directrice marketing grand public d’Orange France, Alice Holzman, s’est exprimée sur la nouvelle dynamique de Free Mobile selon les constatations de l’opérateur. La vague Free Mobile n’aurait duré qu’une quinzaine de jours puis le mouvement se serait stabilisé: »Pendant la première quinzaine de janvier (soit l’arrivée de Free Mobile sur le marché), il y a eu une vague de demandes de portabilité (pour changer d’opérateur tout en gardant son numéro), mais depuis mi-mars cette vague est bien descendue ».

La dirigeante constate la faiblesse des demandes de portabilité depuis Orange vers Free Mobile: »Aujourd’hui Free est marginal dans les demandes de portabilité sortante de la part d’abonnés Orange ». Cependant, cette dernière affirme que les abonnés reviendraient chez les opérateurs historiques du fait des problèmes rencontrés: »Il y a eu une appétance forte pour Free et ses tarifs attractifs, mais il y a ensuite eu un reflux, concomittant avec les problèmes de saturation de fin d’après-midi qui ont excédé les clients. Et le fait que les soucis de Free se soient atténués dernièrement n’a pas fait tarir ce mouvement de reflux, cela est dû au fait que le réseau fonctionne moins bien, que c’est la croix et la bannière au niveau du service clients ».

Toujours selon Alice Holzman, Free Mobile serait en stagnation en terme de recrutement de nouveaux clients (entre 2 et 2,5 millions): »depuis quelques semaines, cela ne bouge plus beaucoup ». Par ailleurs, la directrice marketing d’Orange affirme que l’opérateur n’est plus l’acteur le plus dynamique du marché: »Même si c’est lui qui a allumé la mèche, ce n’est plus Free Mobile qui bat le tempo, tous les opérateurs ont pris le relais et l’ensemble du marché a annoncé une refonte de ses offres ».

Source: AFP

19 Commentaires

2 euros 25 avril 2012 at 16 h 54 min -

SI l’empereur niel COMMUNIQUAIT UN PEU PLUS SUR LES PROBLEMES, IL Y AURAIT MOINS DE FUITE DE SA CLIENTELE………..
UN JOUR PEUT-ETRE ?, il (niel) REDESCENDRA DE SON PIEDESTAL……
- Excaliburentoc 25 avril 2012 at 17 h 29 min -
  
  Si tu pouvais ne pas crier, ça serait pas mal. On pense tous pareil, mais c’est très laid d’écrire des com’ comme ceux là!
2 euros 25 avril 2012 at 17 h 33 min -

ex.calibur EN »TOC »,
Je ne crie pas, je dis le fond de ma pensée, si tous faisaient pareils, TON pote niel répondrait peut-être……………………..
- Conso-acteur 25 avril 2012 at 17 h 36 min -
  
  S’il te plais 2 euros. Excaliburentoc n’a rien dit d’autre qu’une vérité: écrire en majuscule c’est un peu comme crier. Et Xavier Niel n’est pas notre pote…
2 euros 25 avril 2012 at 17 h 39 min -

Alors je retire ma remarque…………….
- Conso-acteur 25 avril 2012 at 17 h 47 min -
  
  Rien de grave. Mais bon, sache qu’ici on n’est pas là pour cirer les pompes de Free Mobile (à la différence d’autres sites), de Xavier Niel ou un autre. Personnellement, j’essaye de chroniquer l’actualité de Free Mobile avec objectivité (en tout cas la mienne). Et je ne laisse pas passer les commentaires de « fanboys » idiots qui crient « vive free » à tout bout de champs, car j’estime que c’est une marque de servitude que d’être attaché à une marque ou entreprise sans aucune contrepartie.
Excaliburentoc 25 avril 2012 at 17 h 50 min -

Y’a pas de mal 2 euros je ne t’en veux pas! on voit partout des gens ne dire que du bien de Free alors quelque part je te comprend!

Perso, j’ai une sympathie pour free et je lis l’actu de free mais je suis pas cinglé comme un fan d’apple! Et surtout on critique beaucoup!
2 euros 25 avril 2012 at 17 h 53 min -

conso-mateur,
merci pour ces renseignements, tout ceci est un peu nouveau pour moi, et je ne connaissais pas ta position par rapport à free….sache tout de même qu’en prenant le 2 euros, je pensais pouvoir être joint à l’etranger, comme je l’avais compris des les CGU, je demeure à deux kms de la frontière allemande………
bonne soirée
- Conso-acteur 25 avril 2012 at 17 h 57 min -
  
  Pareil pour moi, mais tu peux lire ça… http://www.freemobileactu.com/2012/01/18/mini-edito-linternational-sur-le-forfait-2-euros-difficile-a-comprendre/
- dehemka 26 avril 2012 at 1 h 04 min -
  
  Je ne te savais pas « voyeur »…Conso-acteur !
  
  LOL ! ! !
  
  ;-D
Paul 25 avril 2012 at 19 h 46 min -

Free mobile est un enorme succes …Evidemment les 3 gros depuis son lancement on beaucoup perdus,et toutes leurs critiques ou attaques n ont rien changer..ni leurs nouvelles offres revu a la baisse mais incapable d egaler free..les 3 gros on quand meme beaucoup de chance, avoir depuis des annees habituer leurs pigeons a revenir a la maisons pour continuer a les plumer..bonne contination a free,sans lui on continuerai a payer tres cher nos forfaits telephoniques..
- Vovo 26 avril 2012 at 11 h 19 min -
  
  Je trouve vraiment ces decrlaration de la part d’Orange trés propagante anti Free.
  Déja parceque tout juste 3 mois aprés la lancé du nouvel opérateur, ils n’hesitent pas à tirer des conclusion et à dresser un bilan qui se veux décridibilisant.
  Il y a un levier qu’ils se gardent bien de parler, ce sont tous les contrats qu’ils se sont réjouis de faire signer pour les fêtes profitant de l’absence de Free.
  Ces contrat libèreront donc les souscripteurs d’ici quelques mois à presque 2 ans. Donc il y aura encore des vagues d’utilisateurs qui iront vers d’autres opérateur (pas obligatoirement Free ni même leur propore opérateur).
  Fin bon.
pduss 26 avril 2012 at 3 h 49 min -

Bonjour, les abonnés à free box sont venus progressivement, les abonnés à free mobile le feront de même!
Gone63 26 avril 2012 at 12 h 26 min -

Une petite mise à jour conso acteur ? parce que clairement la directrice marketing d’Orange se fout de la gueule du monde, ca serait 1000 clients par semaine qui partent, chiffre ridiculement bas, sachant que c’est plusieurs milliers de recrutements par jour.

Orange SFR et Bouygues faisaient avaient l’arrivée de Free 10 000 – 15 000 portabilités jours, donc entre 3000 et 5000 clients perdus par jour (chiffre sans compter les recrutements comme le fait le marketing d’orange).

Quand on a rien à dire, ou que du négatif, on communique vraiment sur n »importe quoi, et le pire dans tout ça c’est que des journalistes reprennent cela sans aucune analyse.

Un reflux d’abonné ? la bonne blague, une goutte d’eau oui et pendant ce temps la, tous les jours des abonnés en fin d’engagement s’en vont ^^
- Vavard 26 avril 2012 at 19 h 22 min -
  
  C’est plus symbolique qu’autre chose, mais ça permet de constater que le marché retrouve un peu ses esprits et que les bases de clientèles se stabilisent de nouveau. On retrouve ainsi des volumes de portabilité normaux.
  Cependant, j’ose espérer que les volumes net de nouveaux clients Free Mobile resteront positifs encore longtemps parce que le père Niel a un contrat d’itinérance et un réseau à déployer…
  A vot’ bon coeur messieurs dames
claude95 26 avril 2012 at 20 h 35 min -

Débit data ridiculement bas cad inférieur à 1M.
Je patiente encore quelques temps … puis direction SOSH ou B&YOU.
lucien 28 avril 2012 at 16 h 51 min -

cette brave dame devrait se taire car c’est de son »client » qu’elle parle.imaginez que suite a son commentaire etant donne qu’elle dit que la qualite du reseau free n’est pas bonne(donc le sien)je resilie les 3 forfaits que j’ai chez free, je n’irais certaiment pas chez orange .free ne serait
donc pas le seul perdant ,orange aussi puisque le contrat qui les lie n’est pas gratuit.quand je pense que des gens comme ca gerent le »marketing » d’une entreprise de 100000 employes.quand on avance certaines choses et avec les moyens d’aujourd’hui on donne des chiffres precis.vivement le reseau 100% FREE§
GG 4 mai 2012 at 10 h 37 min -

Bonjour à tous,

Je trouve très surprenant de faire ce genre de déclaration pour la simple raison qu’après à peine 4 mois d’existence, Free Mobile aurait récupérer prêt de 3 millions de client, soit environ 175 000 par semaine… donc 1 000 clients de moins me paraît insignifiant.

De plus, heureusement pour les 3 opérateurs que des gens reviennent car un flux en sens unique vers Free serait terrible pour eux.

Bien à vous, Jérôme.
leconte 4 mai 2012 at 22 h 29 min -

Ayant pris free depuis le debut, a 19,99, une seule chose a dire: entiere satisfaction ! Certes, quelques problemes au debut, appels non aboutis en soiree mais depuis quelques semaines c tout bon. Rememorisons nous les deboires des autres operateurs a leurs debuts…moi je m’en souviens !