Certains abonnés Free Mobile auraient été prélevés deux fois en avril

Conso-acteur 25 avril 2012 Actualité

Selon de nombreux témoignages, certains abonnés auraient été prélevés deux fois ce mois-ci. Certains évoquent un retard de prélèvement de la part de Free Mobile. D’autres insistent sur le fait qu’ils ont bel et bien été facturé deux fois pour le même mois.

Normalement, le prélèvement intervient à la date anniversaire d’activation de la carte SIM. Dans le cas des personnes ayant été prélevées en retard, il y a donc eu une simple régularisation de paiement. Cependant, pour ceux qui affirment le contraire (double facturation, tout en ayant été prélevé au mois de mars), il ne semble pas y avoir d’explication; mis à part un prélèvement par avance qui résulterait d’une erreur de gestion de la part de Free Mobile.

Pour l’instant, aucune réaction de la part de l’opérateur face à ces cas qui fleurissent sur les forums.

A propos de l'auteur

Freenaute certes, mais pas fou. Conso-acteur est un pseudonyme choisi à dessein, car FMA (Free Mobile Actu) n'est pas l'agence de presse de Free Mobile. Le genre de rédacteur qui n'aime pas la duperie, la doxa, les crédits (revolving) et qui le dit.

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23 Commentaires

2fois 25 avril 2012 at 14 h 12 min -

Je confirme, j’ai été prélevé deux fois ce mois ci.
- 2fois 25 avril 2012 at 15 h 45 min -
  
  Je corrige, j’ai été prélevé deux fois ce mois-ci, mais je n’ai pas été facturé en Mars. Donc c’est normal
Eric2349 25 avril 2012 at 14 h 46 min -

Ca ne m’est pas arrivé, heureusement!
freenaute94 25 avril 2012 at 15 h 08 min -

j’ai aussi été prélevé 2fois ce mois ci , mais apres avoir contacté la hotline j ai pu comprendre que le prélèvement du mois de mars n ‘avait pas eu lieu , c’est donc un prélèvement en retard. je confirme donc que ce mois d’avril comporte 2 prélèvement (mars et avril)
Alex 25 avril 2012 at 15 h 33 min -

Je confirme :
j’ai été prélevé le 11/04 (facture de Mars) et le 24/04 (facture d’Avril).
Il ne s’agit donc PAS d’un prélèvement indu. Ouuf !
2 lignes sur 3 touchées 25 avril 2012 at 15 h 57 min -

Sur mes 3 lignes, 2 sont concernées.

Une ligne à 16 € : RAS.
Une ligne à 16 € : prélevé 2 fois.
Une ligne à 2 € : prélevé 2 fois.

J’ose espérer que Free va vite régulariser cela, sans que nous ayons à nous frapper la hotline…

Merci d’avoir relayé l’info (et éventuellement de remonter l’info chez Free).
energuman 25 avril 2012 at 17 h 34 min -

Débité 2 fois. Mais pas débité en mars. Free fait n’importe quoi parce que 20 à la fin du mois pour certains c’est beaucoup et ils peuvent se retrouver à découvert…
Martial 25 avril 2012 at 21 h 42 min -

J’ai été prélevé deux fois également et après avoir appelé la hotline c bel et bien une erreure de leur part donc je doit envoyer une lettre simple de réclamation pour le remboursement et les frais postaux seront remboursés également .
Komas 26 avril 2012 at 7 h 00 min -

J’ai également été prélevé deux fois mais je n’avais pas été prélevé en mars donc c’est juste une régulation.
Patrice 26 avril 2012 at 8 h 00 min -

Double facturation en avril
Patrice 26 avril 2012 at 8 h 21 min -

Les dates sont farfelues, mais 4 factures depuis le 18 janvier. Le compte est bon.
loupierro 26 avril 2012 at 9 h 16 min -

Bonjour,
je rejoint Energuman, c’est pas malin, de lancer un 2ème prélèvement le 25, pour moi, après vérification, j’avais eu la facture de Février, mais n’avait pas été prélevé…
Cependant, faire un réajustement le 25, sans même un mail, pour info, c’est, permettez moi l’expression, plutôt con de la part de Free. Ceux, comme vous et moi, qui contrôlent leurs comptes, journalièrement, sur le net, l’ont vus, mais c’est pas la majorité des gens…..
Surtout, quand, pour toi, toutes les factures sont payées……
Ça feras, une rentrée, d’argent supplémentaire, avec tout les retrait, rejeté et les frais de régularisation (10 € ) je crois……..
Sur le coup, c’est un carton jaune, pour Free, pas correct, c’est pas si compliqué, de généré un mail, pour tout les abonnés…….
Bonne journée.
Antoine 26 avril 2012 at 15 h 03 min -

Faut vraiment etre neuneu pour balancer 2 millions de factures d’un coup le dernier jour du mois. La pratique courante est d’envoyer les factures du mois au fil des jours de ce-dit mois (ou du suivant). Ceci afin de ne pas faire imploser le service facturation, à cause des clients qui appellent pour demander des explications sur leur facture.

Vérifiez aupres des services auquels vous etes abonnés et vous verrez que ca ne tombe jamais le dernier jour du mois. On est tous facturé à des dates différentes.

Or Free (mobile, dumoins) nous a tous facturé le meme jour en janvier (ou février, je sais plus). Ducoup, apres, ca a été la merde…Et ca l’est toujours.
steget26 27 avril 2012 at 8 h 53 min -

comme dab toujours a se plaindre,beaucoup on vu les deux prelevements en avril mais personne n a vu le non prelevement en mars???
par contre il doit bien en avoir qui l on bien vu et la bizarement aucune remonté.
loupierro 27 avril 2012 at 13 h 25 min -

@ Steget, fermer les yeux, sur des pratiques douteuses, ne vaut pas mieux que la critique facile….;)
Si toi et moi, savons où nous en sommes et passons voir régulièrement notre compte en banque sur le net, dis toi, qu’on fait pas partis de la majorité des gens…..
Si tu n’éprouve, aucunes difficultés financière, le 25 du mois, tant mieux et je te le souhaite, pour tout au long de ta vie…..
Maintenant, pour ceux, qui, qui font encore leurs comptes, sur du papier et pour qui la fin du mois, commence vers le 10, même 15,99€, le 25 du mois, c’est une Grosse somme, à retirer, sur un découvert déjà à bloc…….
L’impartialité, c’est défendre, contre les accusations non fondées, mais aussi relevé ce qui n’est pas correct…;)
Que coûte un mail, généré à tout les abonnés, vers le 15, pour simplement prévenir, de ce réajustement…..
J’appelle ça, le respect du client, hors, là, ce n’est pas le cas…..;)
- Conso-acteur 27 avril 2012 at 13 h 35 min -
  
  D’accord avec toi Pierro! Ils sont jolis les cyniques qui, parce qu’ils n’ont aucun problème d’argent, pensent que les autres doivent se taire et se coucher devant une entreprise qui ne respecte pas les règles qu’elle a elle même fixé.
  
  Je propose, avec les 20 euros économisé en mars, d’acheter à Steget26 de lui acheter un Bescherelle.
loupierro 27 avril 2012 at 13 h 48 min -

Salut Conso-Acteur, ça vas toi ?
Ca fait un moment, qu’on s’est pas croisé…

M’ont tous(tes) saoulé, ces derniers temps, entre le fanboys et les antifreeboys…
Vivement dans un ans, côté mobile, soit tout vas bien et on est tranquille, soit Free se ramasse et on retourne au 50€/2h + 60 sms………

Mais ces polémiques et ces batailles de chiffons…Tu vois ce que je veut dire….

Par contre, là, en peut de temps, ces histoires de crédits refusés et ce double retrait, Faute, dirais un arbitre de tennis…

Puis, on me lèveras pas de l’esprit, qu’un retrait, en douce, comme ça, le 25, ça sent, le besoin, d’un maximum de refus, des banques, pour, ensuite, rentrer, un maximum de pénalités de défaut de paiement……

Moi le premier, si j’avais pas regardé sur le net, il était refusé……..

Mais, bien sûr, cet avis, n’engage que moi, c’est uniquement mon impression…
- Conso-acteur 27 avril 2012 at 13 h 59 min -
  
  Moi j’te croise tous les jours Pierro Tous les jours je dis « Bonjour » devant mon ordinateur, mais tu m’entends pas. :p
  
  Bref, à mon avis, on a pas fini d’entendre parler de Free Mobile pour la simple raison que de nouvelles offres arrivent (celles au dessus des 3 millions et surtout les prépayées) et les problèmes avec. Donc, dans un an, si on est encore là, on sera sûrement toujours en train de discuter des problèmes, et sûrement certains auront payés des agios entre temps ou auront fini sur fichier Preventel pour pas avoir pu payer
  
  Allez demain je ferai un dossier sur ce qu’on attend toujours en terme de service. Aujourd’hui pas tellement le temps. @+
baldara annick 28 avril 2012 at 18 h 24 min -

en effet deux prélèvements en avril bien que prélévée le 7 mars
Jacques 1 mai 2012 at 10 h 47 min -

Où l’on retrouve des positions opposées déjà connues par ailleurs…
D’un côté ceux qui sont les chantres de la « responsabilité » et qui gèrent leurs comptes au jour le jour, et d’un autre côté ceux qui prônent une « certaine tolérance » et ne veulent rien imposer à personne…
La tolérance et la compréhension doivent être utilisée au cas par cas, et ne doivent jamais être généralisées… Sinon, c’est l’ouverture à tous les abus, l’homme n’étant hélas pas un ange! Alors, l’histoire des 2 prélèvements, c’est une affaire entre Free et chaque client, et surtout pas une affaire collective!
moi 25 mai 2012 at 23 h 07 min -

On est en mai et le problème continue, j’ai déjà été prélevé ce mois ci le 14 et je vais encore être prélevé le 31, et pour couronner le tout aucun des 2 ne correspond à la date anniversaire de mon abonnement le 19 du mois. si je suis pélevé le mois prochain ils ont intérêt à me rembourser et perdront un client.
fabrice 26 mai 2012 at 3 h 30 min -

Pareil pour moi, prélévement le 14/05 et 31/05 (abo du 20/05 au 20/06) l’abonnement a 19,99 / mois c’est de la publicité mensongére! car ça fait 39,98!
On passe d’un prélévement en debut de mois a un prélévement en fin de mois, en periode difficile ça va leur rapporter…
Déçu de free du coup…
jlouis 9 août 2012 at 17 h 51 min -

prélévement 2 fois en juillet……