Les rats quittent le navire. Il faut dire que les pannes à répétition ont encouragé pas mal de clients à changer d’opérateur. La dernière en date, une panne des SMS en pleine soirée, mardi 17 avril. Peu encourageant donc.
EDCOM, un comparateur de forfaits en ligne permettant de générer automatiquement des lettres de résiliations a enregistré 3640 lettres de résiliation pour Free Mobile depuis son lancement. Un record selon le site. Et ce alors que B&You n’enregistre que 158 lettres depuis juillet 2011…
Selon le site, ce chiffre n’est pas alarmant, car Free a institué dans les moeurs du consommateur l’illimité sans engagement. Dès lors, les clients changent plus facilement. Cependant, de tels écarts montrent un lourd malaise au sein de la clientèle de Free Mobile. Nous pouvons constater, de manière récurrente, que de nombreux abonnés se plaignent de la qualité du réseau tout en souhaitant rester pour soutenir l’initiative. Et souvent, on peut lire de la part des lecteurs: « je suis obligé de partir car je ne peux pas me permettre de rater des communications, mais je reviendrai quand le réseau aura pris ses marques » (Franck054). Un cas emblématique.
Source: EDCOM
![[MàJ: Impossible d'appeler depuis l'étranger] Mini-édito: L’international sur le forfait 2 euros… Difficile à comprendre!](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/01/ire2e2002-50x50.jpg)
![[MàJ2] Une panne chez Free Mobile… Quelle panne?](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/03/SC20120320-183854-50x50.png)
Plus il y en a qui partent et plus il reste de « place » sur le réseau pour ceux qui restent. Il y a à cette heure trop d’utilisateurs pour le dimensionnement des installations. On reviendra un peu plus tard (je suis d’accord avec Franck054 j’ai fait comme lui !).
C’est ce qu’on appelle être victime de son succès.
Eclaireur a raison même si c’est dommage d’en arriver là!
Tout à fait d’accord. Client historique sur l’ADSL, j’ai dû quitter Free Mobile pour le moment. J’y reviendrai avec plaisir quand çà fonctionnera normalement. Même si j’aurai perdu ma remise 19,99 – 4,99 soit 15,99. Bon courage à ceux qui en ont la patience
Le cas du témoignage est un cas très général… car moi aussi c’est ce que je suis en train de faire: passage chez bandyou. J’ai deja recu la SIM et la portabilité arrive pour demain. Voila. Je reviendrai, mais pas pour tout de suite. Ca destabilise trop mes habitudes!
Ca ne m’empêchera de revenir sur ce site tous les jours car je soutiens toujours freemobile meme si ça parait paradoxale.
Quand on soutient une entreprise on ne devient pas client d’une autre
Moi je suis chez Free Mobile depuis le début et dès mon arrivé en France j’ai eu la Freebox V6.
Je n’ai jamais eu le moindre problème avec la Freebox, et à part un appel ou deux manqué avec Free Mobile au début, jamais d’autre problème.
Pourtant je suis un geek accroché à son Google Nexus S. Je pense que les gens se plaigne beaucoup et sont bien exigeant. D’ailleurs B&You rien que pour le principe je n’irais pas chez eux … descendre les prix presque de moitié parce que Free Mobile débarque, si c’est un peu exagéré ça j’sais pas …
Pas tout à fait d’accord avec toi, DJ: tu peux aimer 2 entreprises mais n’être client que d’une et l’exigence serait de demander un service qui n’existe pas encore, pas de demander qu’une service de base fonctionne…
Je reste chez FREE pour l’économie réalisée (40 € su rmon précédent forfait) et pour le fait que je consomme peu (peu d’appels) hormis du DATA (là, la vitesse est faiblarde comparée à ce que j’avais chez SFR).
Ce serait le revers du « sans engagement », mais j’émets des doutes sur la qualité de cette déduction de téléchargement pour 2 raisons :
– il n’est pas nécessaire d’éditer un tel courrier pour changer d’opérateur, il suffit d’obtenir son RIO
– je peux en 3 jours télécharger 1000 modèles de lettres d’un autre opérateur
C’est pas le chiffre en lui même qui importe. C’est l’écart avec les autres opérateur qui est intéressant. Même s’il y a de nombreux biais, un tel écart est représentatif à lui tout seul.
De plus, les gens qui résilient par lettres sont ceux qui partent pour ne rien prendre derrière ou changer de numéro ou qui ne sont pas au courant de la résiliation automatique.
Oui, c’est une information mais elle est totalement biaisée et faussable, il y a même une incohérence. Je ne prête pas à cette information comme un indice.
Tu dis toi-même le type de client susceptible d’utiliser ce type de courrier. Or, ils ont su trouver sur internet comment s’inscrire chez Free sans utiliser une lettre de résiliation. S’ils ont testé et ne sont pas satisfait, l’absence de magasin rend la résiliation moins évidente, auquel s’ajoute le non engagement qui est relativement peu courant.
De plus, quand on lis la férocité sur divers forum des dénigrements, des fausses accusations, etc. on peut se douter qu’il y a quelques personnes qui sont payées pour mettre en doute inconsciemment des clients potentiels.
Cela ne retire en rien des vrais problèmes soulevés chez Free (dont certains se résorbent).
pour ma part je ne suis pas pret de retourner chez mon ancien operateur qui me considerai comme une vache a lait (pour partir de chez bouygues et allé chez chez b&you il me faisait payer des frais ) payer pour payer j’ai preferer partir chez free
maintenant je suis tres satisfait de free certe encore quelque petit probleme , mais il y a 15 ans j’été chez b……et c’étais encore pire que chez free aujourdh’ui
Free mobile ça marche!
Il faut arrêter d’exagérer les quelques soucis qui sont dus essentiellement au grand sucés de free.
Moi je suis reconnaissant à Free et leur service me va très bien.
Ma facture a baissée de 200€ à 30€/ mois pour la même consommation.
Les non satisfaits n’ont qu’à revenir chez SFR ou autres…
La qualité du réseau avec free pour moi est bien meilleure que celle de SFR. Et le débit que j’arrive à avoir avec le 3G de free et nettement meilleur que SFR.
Merci Free et Merci Orange pour la bonne qualité ! À prix correct.
Chez FREE et j’y reste, mais aujourd’hui encore, impossible d’écouter ma messagerie !
Free mobile est actuellement en panne .Aucun réseau sur lyon ce vendredi 20 avril ( 18h30) et cela depuis au moins 1 heure……..
si free communiquait un peu plus,
il y aurait moins de déficit de clients (pigeons)…. mais NIELS, n’en a rien à foutre du haut de son perchoir…… mais un jour peut-être, il redescendra (chute)
à midi, j’ai fait la démarche sur ce site. faux nom, fausse adresse, faux n° de téléphone, mais vrai e-mail. j’ai complété toutes les cases par avis pourris.
j’ai eu une lettre de résiliation avec l’adresse de Free à imprimer. 19:45, toujours pas de mail de confirmation de ce site.
conclusion : site non sérieux, non vérifié, on peut faire n’importe quoi. je n’ai pas poussé le vice à remplir plusieurs formulaires tant avec mon adresse e-mail qu’avec une fantaisiste.
jacques
En moins de 5mois les noobs ne se rendent pas compte de l’exploit de FREE d’avoir accueilli autant de monde. Le réseau c’est Orange, et les quelques pannes c’est pas la fin du monde. J’étais chez SFR c’était pas mieux, donc bon.. qu’ils partent, ça soulagera le réseau
Lettre de résiliation ???? LOOOOL ! Mort de rire ! Pour rappel : Free est SANS ENGAGEMENT !!! donc absolument pas besoin de lettre de résiliation pour quitter !! Voilà donc une source vraiment bien légère pour poser une telle affirmation ! Ceci dit tant mieux qu’ils partent ça fera plus de réseau pour les autres !
Tout dépend si tu pars avec portabilité du numéro ou non. La lettre de résiliation reste nécessaire si tu pars sans portabilité du numéro.
analyse completement bidon,car il faut savoir que chez free (pour l’instant)on ne peut pas migrer d’un forfait a l’autre donc en cas de changement de forfait on est oblige de resilier et de changer de numero puisque la portabilite n’est pas possible.je sais de quoi je parle car c’est mon cas ,mais en aucune manierer je n’ai quitte free meme si ce n’est pas encore parfait.
Enfin BE FREE..Merci la baisse du prix. Maintenant que les pigeons peuvent trouver les mêmes conditions ailleurs évitant de se faire pigeonner par un réseau en CARTON PATE actuellement: UNE LIGNE TELEPHONIQUE EST FAITE POUR ETRE UTILISABLE POUR L’ENSEMBLE DES PRESTATIONS…Que des pigeons qui ne changent pas d’avis..
Le problème de free c’est le manque total d’informations sur ce qu’il se passe. Le mois dernier débit réduit à peine dépassé les 2 go et ce mois ci à partir de 1go et un 3244 ne servant à rien et ne connaissant rien au smartphone. Pas de wifi depuis 3 mois et encore moins maintenant étant Android donc pas eap-sim (pourquoi cacher cette info ?) j’aurai pu m’equiper autrement ! Donc je vais quitter free sans regret et sans état d’âmes en passant par la DGCCRF. Free me rappelle le Titanic on coule on le dit pas le capitaine dort on joue de la musique etc…
et bien explique nous un peut ton materiel adsl et ton smartphone qu on comprenne mieux
MODÉRATEUR BJR – quel est le problème ??
Y’a pas de problème… Juste le temps de modérer
carte Sim reçut le 14/02 avec portabilités alors c’est vrai un mois d’attente y a plus grave que ça. Une grosse panne générale en mars! personne n’est mort a cause de ça. Les problèmes d’appel vers 18h00 et bien j’insiste plusieurs fois et ça passe .alors depuis la résolution des appels tous marche très bien suit dans le 26. et pour 15.99e impossible de trouver mieux et surtout laisser le temps à FREE de se mettre en place et après on verra (comme pour l’ADSL). un dernier point c’est bizzar que pendant tous c’est années personne ne c’est plein des tarifs exorbitants et du mauvais réseau des trois pigeonneurs est maintenant free et là et a permis de baisser les tarifs.Ttout le monde est contre eux, je sais pas y a un problème, non??