Il paraissait évident que Free Mobile avait apporté un semblant de clarté dans le monde de la téléphonie mobile. En découplant le prix du mobile du prix du forfait, Xavier Niel pensait avoir inventé un modèle qui rendait l’information plus lisible aux yeux des consommateurs. Or, une étude commanditée par le site Jechange.fr et réalisée par l’institut Harris Interactive nuance l’impact souhaité.
A la question: « Avez vous le sentiment que depuis l’arrivée de Free Mobile les informations sont…? », seulement 15% des personnes interrogées répondent « Plus claires qu’auparavant ». Or, 11% des individus questionnés répondent « Moins claires qu’auparavant ». Le différentiel n’est que de 4 points, ce qui indiquerait qu’une très faible proportion des français (3 à 4%) estiment que Free Mobile a apporté une plus grande clarté au consommateur.
Toutefois, dans la même étude, il semblerait que Free Mobile jouisse d’une légitimité presqu’égale à celle de ses grands concurrents. A la question: « Quelle image avez vous des opérateurs suivants? », Free Mobile est en bonne position avec un spectre de bonne perception d’environ 60% des français, soit équivalent à l’image de Bouygues Télécom. 
Source: Jechange.fr
![[MàJ: Impossible d'appeler depuis l'étranger] Mini-édito: L’international sur le forfait 2 euros… Difficile à comprendre!](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/01/ire2e2002-50x50.jpg)
![[MàJ2] Une panne chez Free Mobile… Quelle panne?](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/03/SC20120320-183854-50x50.png)
Attention à être très précis dans les éléments d’analyse: la question « Avez vous le sentiment que depuis l’arrivée de Free Mobile les informations sont…? » signifie « est-ce que FREE a eu un impact tel que les forfaits – FREE et autres opérateurs – sont plus clairs?
La réponse est bien évidemment NON puisque peu de chose ont changé chez les autres, seul FREE propose quelque chose de basic et simple.
FREE a donc permis une meilleure lisibilité à ses consommateurs (pour la partie essentielle du forfait) mais n’a pas eu encore un grand impact sur les forfaits des autres qui continuent leur entente et leurs multiples forfaits bordéliques.
J1M : n’as tu pas l’impression de dire vraiment n’importe quoi la ? les 3 opérateurs majeurs ont des forfaits avec des mécaniques proches de celles de free (peu / pas de service client, offre Web only), pas mal de choses illimités clairement identifiés, un prix identique, voir proche du prix de free (allez cherche la petite bête en répondant que c’est pas tout à fait la même chose, mais ce n’est pas mon propos). La différence majeure est que ces opérateurs maintienne une 2nde gamme avec du service client et d’autres services, c’est tout. Je crois que la question est plutot « est ce que madame michou du cantal sait maintenant combien elle va raquer en envoyant un SMS depuis la Martinique vers ses enfants quand elle sera en congés … et ça… ça reste dans les brochures de 50 pages qu’on appellent fiches tarifaires / CGV / CGU etc… Car l’opérateur qui dira « SMS à xx cts de partout dans le monde et gratuit depuis la france », il est pas né. Et secondo si tu commences à consulter le couplage forfait mobile + tel mobile… chez free c’est un peu pareil qu’ailleurs…. (voir pire, te faut consulter le TEG…..)
Au contraire, je pense que c’est toi qui es un peu à côté de la plaque: seuls les opérateurs version low cost b&you, sosh et RED se sont plus ou moins alignés, alors que les opérateurs classiques SFR Orange et Bouygues n’ont rien changé (ou quasi rien): multiplicité des offres, conditions toujours aussi compliquées et variées, bref le beau bordel pour s’y retrouver!
Or Mme MICHOU n’achète pas Sosh mais Orange, B& You mais Bouygues…. et ces opérateurs continuent leur business aussi longtemps que l’impact FREE est modéré…
Plutôt que de changer des forfaits high cost très rentables, l’adaptation de leurs offres low cost est un parfait contre feu pour amortir au max la perte de client. Voilà pourquoi Mme MICHOU n’a pas le sentiment que ça change car dans son magasin SFR, bah c’est toujours à peu près pareil…
Sauf qu’ils n’ont aucunement envie que tu ailles sur ces forfaits la, ils veulent conserver le système qu’ils ont mis en place. Un client B&Y consomme bien plus et rapporte 2 fois moins, c’est la politique du moins pire, ils ont crée une sous marque pour tenter de limiter la casse. Bouygues a été obligé de coller au mieux puisqu’il est le plus faible des 3 et de très loin.
Orange lui peut voir venir et SFR lui se voile la face et semble perdu stratégiquement.
Heureusement pour eux ils ont une petite pause en ce moment vu que Free patine un peu, mais ca durera pas.
Dire à J1M qu’il dit n’importe quoi c’est plus gonflé, je vois comme lui, Free propose quelque chose de simple et les autres tentent encore plus qu’avant l’embrouille et n’ont rien simplifié, au contraire toutes les semaines il annoncent des changement dit « anti Free ».
Freemobile n’a que 3 mois et même avec des soucis, on voit clairement que son avancée est inéluctable. Free a démocratiser le tripleplay et l’illimité internet, il va faire de même sur le mobile.
Je n’utilise pas beaucoup plus mon portable qu’avant mais quel confort de ne plus calculer. Tout comme pour l’internet fixe.
Et ca me viendrait même pas à l’idée qu’on me dise on te donne un ordinateur à 1 euros si tu prends un abonnement adsl à 60 euros. Ca ne viendrait plus à l’idée de personne d’ailleurs.
Bref tu sembles toi faire une drole de propagande, pour pas dire plus.
Je n’avais pas lu ta réponse mais on est tout à fait d’accord!
On comprend mieux d’ailleurs pourquoi FREE tente d’être reconnu en tant que 4e opérateur et non pas être assimilé à du low cost type Sosh: l’ouverture au grand public et pas seulement aux internautes doués qui s’y connaissent.
Hum, sans être un grand analyste, Free propose 2 forfaits avec deux pages de conditions et les autres des dizaines et des dizaines de forfaits tous azimuts avec des options à qui n’en veut et des filtrage de ports. Donc, le forfait de chez Free est bien plus clair que les autres, ce sont les autres qui n’ont pas apporte de clarté dans leurs offres.
Donc dans l’ensemble, il faudrait séparer la clarté en fonction des opérateurs. Non, ce n’est pas plus clair qu’avant, il n’y a que Free actuellement ou c’est clair ou à peu près (bon père de famille, toussa).
Free a tellement confiance en lui qu’il se permet la clarté.
Les autres font des efforts inimaginables pour tenter de noyer le poisson encore plus qu’avant. Et on peut le comprendre.
Mais au final, c’est comme le sans engagement, ils y viendront par force.
Cette analyse est vraiment mal tournée.
Salut conso,
Il y a une erreur dans le « choix » du camembert ou :
la question: « Avez vous le sentiment que depuis l’arrivée de Free Mobile les tarifications sont…? » et la question: « Avez vous le sentiment que depuis l’arrivée de Free Mobile les informations sont…? » sont les mêmes ?..
Salut,
Je n’ai pas compris le sens de ta question…? Si tu pouvais préciser…
(Oups ! ? ! Pourquoi mon adresse [et « »mon » avatar » habituels n’apparaissent pas)
Mon interrogation porte sur le fait que : la question sur l’image avec le camembert et la question abordé ne sont, à priori, pas les mêmes.
Donc est-ce une erreur ?
Ou est-ce que les 2 questions ont les mêmes résultats et tu en as affiché une tout en parlant de l’autre (qui t’inressait plus pour qu’on ai un support visuel) ?
:-\
Ah… Je viens de remarquer. « information » et « tarification ». Je vais corriger, c’est une erreur. A priori, cela ne change pas le sens de l’article. Je vais relire le tout.
Merci Dehemka!
Cela le change si les résultats ne sont pas les mêmes aux 2 questions !
@+