Le site Capital.fr publie une étude en lien avec Directique (spécialiste européen en vision client) montrant un taux d’échec de 46% lors du passage d’un appel entre 18h et 21h pour les abonnés Free Mobile. Le site a mené une comparaison avec les trois autres opérateurs (Bouygues Télécom, SFR et Orange), le résultat est sans appel, le taux d’échec est de 1%.
Le problème serait manifestement lié à l’itinérance avec le réseau Orange. En effet, lorsque les appels transitent pas le réseau Free Mobile, le taux d’échec n’est que de 4%. Toutefois, il reste que même dans cette situation, ce taux est plus élevé de 3 points par rapport à la concurrence. 
Le reste de la journée (hors période de 18h à 21h), le taux d’échec des appels s’élève à 14%, lorsque chez les opérateurs historiques on reste sous la barre du pourcent. Capital et Directique tombent donc sur un taux moyen de 32% de taux d’échec des appels, quel que soit le moment de la journée. Un record.
Free a promis la résolution du problème pour le 11 avril. En attendant, les médias font feu de tout bois, et l’étude se répand comme une trainée de poudre. En témoigne, un sujet de la tapageuse chaîne d’information BFM TV.
Source: Capital
![[MàJ: Impossible d'appeler depuis l'étranger] Mini-édito: L’international sur le forfait 2 euros… Difficile à comprendre!](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/01/ire2e2002-50x50.jpg)
![[MàJ2] Une panne chez Free Mobile… Quelle panne?](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/03/SC20120320-183854-50x50.png)
Il est bon de préciser que la mesure concerne l’appel vers la messagerie et non pas un appel vers un autre utilisateur d’un éventuel autre opérateur (ce qui est le cas de Free avec l’itinérance orange). D’autant que Free semble avoir eu des pb de messagerie, du moins pour les nouveaux abonnés.
Je me souviens encore que lorsque j’étais chez Prixtel, cad SFR, le taux de succès d’appel d’un très bon copain qui travaille chez Orange et qui m’appelait souvent ne dépassait guère 0.5 et qu’il devait souvent me rappeler ! Depuis que je suis chez Free et aucun problème, je touche du bois.
Pour le tapage, c’est encore de la pub gratos, même mauvaise, pour free.
Oui c’est vers la messagerie, mais en quoi est-ce un problème. Tu veux dire par là qu’on a aussi droit à des problèmes de messagerie
.
Aussi, comme tu le sais, j’étais chez Prixtel juste avant Free Mobile (donc sous réseau SFR) et je n’ai pas constaté ce souci. Le seul souci avec eux, c’est leur service client digne de l’ex-URSS en terme d’écoute et de négociation…
Enfin, pour la pub, je doute que Free bénéficie de l’énorme campagne qui vise à dire la vérité sur le réseau. D’ailleurs Free devrait sortir du bois et contre-attaquer par des propositions de résolution; mais aussi en annoncant tel ou tel service pour bientôt ce qui aurait le don de casser la mauvaise image que l’opérateur se mange à l’heure actuelle.
Vous pourriez aussi expliciter les pourcentages qui visiblement ne veulent rien dire à première vue.
On dit souvent que l’on peut faire dire ce que l’on veux à des chiffres, là c’est carrément flagrant !
Alors dites :
Depuis quand 38 + 4 = 32 ? Pour ne prendre que la première ligne.
Il doit y avoir une explication mais là je ne vois pas.
N’importe quoi Patoun. Fait le compte en proportion: entre 20 et 30% des appels passent par Free Mobile et 70 à 80% des appels passent par Free Mobile.
Possible d’être plus précis ?
Avec des chiffres et des formules ?
Je dois être un peu bouché mais je ne comprend toujours pas les chiffres de ce tableau.
Toi tu semble comprendre parfaitement, tu dois donc pouvoir faire une démonstration mathématique pour que je comprenne.
Merci d’avance.
Bon, c’est simple. D’après leurs tests ils ont du calculer un taux de pourcentage des appels sur le réseau Orange et un taux de pourcentage des appels sur le réseau Free. De par ce que je calcul, je tombe à un chiffre de 13% des appels qui passent par Free et 87% des appels qui passent par Orange (chiffres qui semblent corroborés par ceux de l’ANFR).
Donc: 52×0,87 + 4×0,13= 45,24+ 0,52= 45,76. Arrondi à l’excès ça nous donne bien 46% de taux d’échec en moyenne (réseau Orange et Free Mobile confondus).
Ps: Patoun si tu ajoutes un mail (même bidon), tes commentaires passeront automatiquement sans passer par le système d’approbation
Ah ben voilà, là c’est plus clair, surtout pour ceux qui ne sont pas forcément clair…voyants ^^.
Sinon je le trouve bien moi le système de modération. A moins que ça vous fasse trop de boulot ^^. Mais dans le principe, savoir que les conneries sont modérées, ça rassure.
Prixtel signale enfin ma ligne comme résiliée et les prélèvements interrompus ; restes le remboursement du trop pris, je ne rêve pas trop !
Moi, c’est simple, ils m’ont remboursé dans les 2 jours. J’ai envoyé un mail depuis contact@freemobileactu.com en ajoutant que s’il fallait un article par jour sur Prixtel, j’allais pas m’gêner. :p
Free Mobile victime de son succès….
Va falloir qu’il se bouge les fesses, le père Niel, sinon les « mougeons » vont rentrer au bercail….
c’est peut-être la messagerie mais ça fait plusieurs fois que je n’arrive pas à téléphoner en fin de journée…ce soir impossible de téléphoner vers 19h15 : réseau occupé. Seuls les sms passaient…j’ai un abonnement moins cher mais je ne peux pas téléphoner avec, dommage…
Abonné Freemobile depuis presque 2 mois, je constate depuis 3 semaines de gros problèmes pour recevoir et passer des appels, en particuliers entre 16h30 et 20h. Il n’est pas rare que je sois obligé de faire 10 tentatives avant d’arriver passer un appel ( minimum 3 tentatives)…
Je précise qu’il ne s’agit en aucun d’appel vers ma messagerie!
Bref je vais résilier free!
j’ai constate la meme chose que julo mais a sa place je ne resilierais pas aussi vite,car je reste persuade que le probleme ne vient pas du reseau free mais bien de chez orange(intentionnellement ou pas)car j’ai fait le test hier a 18h d’un mobile free a un autre mobile free en ayant l’antenne orange face a moi a environ 200 metres, impossible de passer un appel .a ce moment la j’ai pris un autre mobile qui lui est sur le reseau sfr present sur le meme pylone et la ,la communication est passee mais j’ai abouti directement sur ma messagerie vocale.c’est bien la preuve que le reseau orange est restreint voire ferme aux abonnes free a certaines heures de la journees.petite precision a apporter a ce test :il a ete fait dans un coin perdu des cevennes ou il y a 3 peles et un tondu,donc l’argument du reseau sature est completement bidon.et pour finir savez vous que cette antenne orange a ete placee ily a a peine un an et qu’elle est en edge et ces gens la nous bassinent a longueurs de journees avec leur(futur)reseau 4g,qu’ils se contentent de nous fournir un bon reseau 3g sur tout le territoire et qui fonctionne 24/24 correctement ca sera deja pas mal.sur ce, bonne fin de journee a tous.
petit oubli :le deuxieme mobile free est celui de mon epouse et il etait a cote de moi pendant l’appel avec mon mobile free donc l’appel et la reception etaient censes passer par le meme relais.
Idem que Julo.
Apres 18h, à 7km au sud de Paris, il m’est tres diffiicile de telephoner. Je dois essayer 5 ou 6 fois avant. De plus lorsque je me déplace en Autriche, je n’ai plus acces à aucun réseau. Dommage, mais je vais voir chez B and You….
Deux bonnes nouvelles :
1 – Selon un responsable de Numéricable, Free aurait aujourd’hui non pas 2.2 millions d’abonnés, comme l’annonce Bouygues Télécom mais 2.8 millions : ce sont les cartes sim de Free que l’opérateur du câble a vu passer sur ses réseaux français.
http://claude-soula.blogs.nouvelobs.com/archive/2012/04/03/free-aurait-pres-de-3-millions-d-abonnes.html
2 – La hotline, la bonne surprise de Free Mobile
http://www.universfreebox.com/article16933.html
Le taux d’échecs concernent les sms, appels vers messagerie et appels vers les autres utilisateurs… C’est quoi cette rumeur que ce ne serait que la messagerie ? C’est totalement faux.
Maintenant, t’appelles, ça marche pas, tu rappelles juste derrière, ça marche. Donc, c’est embêtant mais c’est pas la mort non plus pour le moment !
Ce n’est pas que vers la messagerie , moi c’est appel entrent et sortant et sms entrent voir sortant . Ce matin probléme jusqu’à 14 h 30 et le soir de 17h à 20 h environs. Cela me pose beaucoup de problème,car mes clients appel sur cette ligne et je rate pratiquement tous mes appels…. Donc fait Chi.. Parfois j’essaie mes appels 20 fois de suite avant de réussir à obtenir la ligne. Je me demande si je ne vais pas changer d’opérateur.
free marche nikiel , c’est quand je suis en itinérance avec orange le problème apparait , c’est orange qui fait beacoupe de merde pour discreditee free ca va pas marche