Un rendez-vous décisif est organisé demain entre Free Mobile et Orange

Conso-acteur 26 mars 2012 Actualité

Demain, Mardi 27 mars, sera organisé un rendez-vous entre les directions techniques de Free Mobile et d’Orange suite à la menace de ce dernier de stopper l’itinérance avec le réseau du nouvel entrant et les pannes qu’à connu Free Mobile les 4, 14 et 20 mars 2012. Un porte parole explique: « cette possibilité de retrait figure dans le contrat qui nous lie à Free si la qualité du service des clients d’Orange était impactée par des incidents sur le réseau de Free Mobile. »

La suspension pourrait avoir lieu sur une période courte: »Cela peut être une suspension d’un jour, deux jours ou encore trois jours ». Inquiétant pour les abonnés Free Mobile si cette mesure ne devait pas être annoncée avant sa mise en marche. Une réunion décisive qui aura sûrement lieue dans une atmosphère tendue entre les deux représentations des groupes.

Source: Le Point

A propos de l'auteur

Freenaute certes, mais pas fou. Conso-acteur est un pseudonyme choisi à dessein, car FMA (Free Mobile Actu) n'est pas l'agence de presse de Free Mobile. Le genre de rédacteur qui n'aime pas la duperie, la doxa, les crédits (revolving) et qui le dit.

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27 Commentaires

SpeedFrance54 26 mars 2012 at 13 h 52 min -

Le risque, et que les clients FreeMobile, accro à leurs mobiles, passe chez B&You, et reviendrons chez Free par principe et que des boutiques de la marque Orange vont ce faire démolir…
Donc à leurs risques est péril, et perte financier
- Conso-acteur 26 mars 2012 at 13 h 53 min -
  
  Tu sais quand tu perds confiance en une marque, il en faut du temps pour que tu y reviennes. Donc là, je pense que Free va devoir turbiner pour s’faire oublier sur son réseau pendant un temps.
militari 26 mars 2012 at 13 h 57 min -

Moi c’est fait…. Je me suis fait plumer par Orange, du coup je suis passé chez Free…. Mais Freemobile trop jeune, pas assez robuste : Au début les débits étaient OK je n’avais pas de problème pour passer des appels. Puis tout à dégénéré….. Je suis donc parti chez la marque de couleur bleue/verte…. En attendant que Freemobile muscle son réseau…

J’ai changé de crèmerie, bien que j’apprécie Free pour son rôle de trublion, et parce que je ne suis pas un utilisateur frénétique de mobile, surtout à cause de l’absence de communication de Free…. cela a été la goutte d’eau qui a fait déborder le vase….
brigant 26 mars 2012 at 14 h 25 min -

Il n’y a rien dans l’article de Guillaume Grallet, sauf un porte parole sans nom : propagande.
Et je ne vois pas l’intérêt de recopier sans distance, sans vérification ni recoupement, sans réflexion ni valeur ajoutée un article du net, puisqu’un simple lien suffit.
Derniers mots attribués Sidney Brenner : » don’t xerox, neurox ».
- Conso-acteur 26 mars 2012 at 14 h 35 min -
  
  Tu as sûrement raison. Mais en la circonstance, je n’ai pas plus d’informations pour ajouter une quelconque réflexion. Pour l’instant, je suis avec étonnement l’actualité de Free Mobile (ou d’Orange…) et je la rapporte tel quel. Forcément, je bouge du vent, mais qu’en est il des autres sites?
  
  J’avais bien envie d’écrire un édito sur le bad buzz de Free Mobile actuellement, mais pour le moment, je n’ai pas beaucoup de chiffres. Que des témoignages et des intentions.
Fennec 26 mars 2012 at 14 h 38 min -

C’est Fou !!!…. Je suis chez free depuis février et personnellement…les problèmes rencontrés par l’opérateur en Mars, ne m’ont pas gêné.
Bien au contraire ca m’a permis de décrocher. Pour 16 euros / mois, Free peux même s’offrir le luxe de couper le réseau une nouvelle fois.
Bref, ce qui me donne la nausée, c’est tous ces détracteurs à deux euros, qui ont la mémoire top courte ….souvenez vous les prix imposés par la triplette de voleurs.
Soyons indulgent et solidaire (surtout en période de crise), laissons Free se développer, Je reste chez eux par principe, je ne quitterai par le navire comme un rat.
- Conso-acteur 26 mars 2012 at 14 h 47 min -
  
  T’as pas l’impression de parler d’un sentiment d’appartenance? Free n’a rien de religieux, national, identitaire ou je ne sais quoi d’autre. Les gens (je veux dire la masse) sont des consommateurs normaux qui vont au plus offrant, au meilleur rapport qualité prix. Il n’y a aucune solidarité qui tienne dans ce contexte. Ah si, virtuellement, on parle chez certains de « communauté ». La vérité on la connait tous, c’est une sympathie pour une marque, c’est tout. Sympathie qui provient d’un bon service et d’un bon produit. Rien d’autre.
  De plus, si tu n’as rien vu des problèmes de l’opérateur, c’est que tu appelles peu ou est appelé peu (ou que tu es de mauvaise foi…).
  Bref, ne vient pas reprocher aux gens de se plaindre de quelque chose qui est contractuellement signé entre le client et l’opérateur, à savoir la continuité du service.
Guestone 26 mars 2012 at 14 h 45 min -

Ce qui est certain (et on le savait tous) Free à declaré la guerre aux 2 voir 3 opérateurs bien installés sur leur coussins douillets…. Les guerres se gagnent ou se perdent en plusieurs batailles… C’est la guerre !!! Et Free pert malheureusement la bataille de la communication avec leur clients… Et pourtant, ils ont eu 12 ans pour expérimenter les bienfaits d’une bonne communication… C’est dommage, on a souvent le sentiment que Free loupe le « coche » sur des choses apparemment prévisibles et simples (voir encore une fois le bug des freebox au passage à l’heure d’été). Ça fait amateur, c’est chiant à défendre !!!
- parm 26 mars 2012 at 19 h 57 min -
  
  Juste une rectification dans ton message : »les trois opérateurs ont déclaré la guerre à Free ». Car certes, Free a pilonné les trois opérateurs à leur conférence de presse de janvier, mais n’oublions pas non plus tout ce qui a été fait en amont pour qu’il n’obtienne pas cette fameuse 4eme licence.
Guestone 26 mars 2012 at 14 h 48 min -

Je suis très indulgent et solidaire, mais quand Free déconne, c’est à fond !!! Et les années passent et ça ne semble pas s’arranger.
doudou13 26 mars 2012 at 15 h 13 min -

dans ce site,ils y a beaucoup de collabos des autres opérateurs.Je me trouves a Aix en provence,tout est ok pas de problème sur la reception,il ne me manque aucune barre merçi FREE et longue vie
- Conso-acteur 26 mars 2012 at 15 h 55 min -
  
  Ils sont dans le site? Tu veux dire dedans? Dans le serveur, caché dans la boiboite qui envoie le site sur la toile?
  
  Quelle rhétorique malsaine qui s’amalgame avec des mots issus directement de l’histoire. Consternant! On parle d’une marque ici… pas d’autre chose.
- picpicb 26 mars 2012 at 19 h 18 min -
  
  Je pensais que les pro-Apple (j’en était un dans une autre vie..) étaient pire que les pro-Free…
  Ca va pas ça ! Allez ! Jetons nos écouteurs blancs sur les méchants !!
Axurit 26 mars 2012 at 16 h 10 min -

Ils avaient tout le temps pour préparer leurs entré et ainsi minimiser les risques! Xavier Niel a dit : » nous avons le recul nécessaire pour éviter les problèmes rencontré au départ avec l’adsl. La téléphonie mobile est quelque chose de beaucoup moins complexe, donc il ne devrai pas y avoir de problème, les clients peuvent venir sans crainte, ils auront les mêmes services et la même qualité réseaux que les 3 acteurs de la téléphonie. » Alors c’est qui les pigeons maintenant?!! Xavier Niel c’est le Juda des temps moderne! Je te dis ce que tu veux entendre pour mieux te poignarder le dos tourné. Ce qu’on lui rapproche?? Tout simplement d’avoir eut un discours aussi AGRESSIF et inapproprié à un chef d’entreprise et à la fin ne tenir aucun engagement hors-mi le prix! Mais je ne fais pas partis de ces gens tolérant qui sous prétexte qu’ils payent moins de 20€ leurs abonnements, doivent supportés ces problèmes à répétition! Alors dans ce raisonnement, acceptons de tomber en panne si nous achetons une voiture low cost, un ordinateur premier prix, acceptons de manger un pain degeulasse et d’y revenir tout les jours sous prétexte que le boulanger a des apprentis et qui apprennent, acceptons que le chirurgien à peine sortis tue quelques patients car il débute etc etc… Oui la liste peut être longue, et on parle de chose différente, mais cautionné, c’est accepté donc suivre ce raisonnement…
Mnot 26 mars 2012 at 16 h 50 min -

L’UFC s’en mèle : http://www.20minutes.fr/economie/905015-free-mobile-mis-demeure-ufc-que-choisir
anonyme 26 mars 2012 at 17 h 27 min -

se n’est pas une blagues !!!!!!!!client chez free mobile le 25 /03/2012 j’ai était victime de piratage sur ma ligne free mobile d’un sms étranger qui ma débiter 19 centimes donc le jour méme , j’ai appeler opérateur pour leur signifier que je n’avais pas envoyer du tous se sms qui m’avais éte facturé .le numéros le suivant du fameu sms et le suivant .358400112368 donc l’or de Lentretien téléphonique avec un conseiller free mobile j’ai demander qu’il me rembourse les 19 centimes ils sont refuser de me les rembourser donc j’ai immédiatement résilier ma ligne , je trouve sa intolérant de devoir payer un sms étranger que je n’est pas envoyer heureusement que se n’était pas 400 euros …… de hors forfait
- jcg13 28 mars 2012 at 7 h 22 min -
  
  Ce numéro ne correspond t’ il pas plutôt à un SMS automatique que ton téléphone a passé lors de la première utilisation du réseau Free ? j’ai lu cela à propos des Nokia, entre autres.
Se7en 26 mars 2012 at 18 h 24 min -

Moi ça fais plus d’une semaine que je cherche la 3G … Heureusement que j’ai gardé mon ancien numéro chez Leclerc Mobile !!!
dehemka 26 mars 2012 at 18 h 52 min -

Pour avoir lu l’article – et après mes « 2 commentaires » sur la question – je constate, pour changer que l’UFC surfe sur le buzz !..

1/ Parler de professionnels et/ou d’usage professionnel pour un ligne/un service à destination des « particuliers »…c’est ridicule.
2/ Comme indiqué – quelque part dans les CGV/CGU/CGA – on peut (comme avec n’importe quel autre opérateur) demandé un dédommagement (généralement au prorata temporis) en cas interruption de service.
3/ Je ne reviendrais pas sûr les PB équivalent chez les autres opérateurs – puisqu’à ce que je comprends, ici où là, lorsqu’on arrive après tout le monde tout doit être parfait – mais je préciserais juste que chez eux aussi il n’y a pas de remboursement sans demande de la part du ou des intéressés (il y a même des résiliations à tort chez Orange qui entrainent malgré tout un fichage « mauvais payeur » aux client qui sont obligés de laisser un Dépôt de Garantie, mais bref)…

Et pour tuer dans l’oeuf toutes envie de critiques gratuites, je vous rappelle que je ne suis pas très satisfait des « délais » puisque j’attends toujours la réception de ma carte SIM free…depuis le 21/01/12 !
spikel 26 mars 2012 at 19 h 01 min -

je suis un vieux client de free internet et au début c’etait déjà pas la joie mais pas vraiment mieux ailleur. Pour la téléphonie on peut tolerer quelques pb technique (mais la c’est vraiment limite) mais l’absence de communication est intolérable et c’est ce qui cause le plus de mal à Free
Ps pour Doudou 13: retourne dans ta cours jouer avec tes pokemons et laisse les adultes dicuter entre eux
Gone63 26 mars 2012 at 20 h 30 min -

C’est plutot bien cette « pression » de orange qui plus que les pannes n’a pas apprécié l’intervention de l’Arcep mettant en cause Orange.

Plus que des sanctions, qui sentent le bluff à plein nez, clairement y a des histoires d’argent et notamment il semble indispensable d’accélérer le calendrier de fibrage pour l’itinérance, pour le bien des 2 opérateurs d’ailleurs.

Espérons que les 2 acteurs trouvent un accord et des solutions surtout
lap 26 mars 2012 at 21 h 31 min -

Pas très fin ce type… Conso_acteur. Il prends tout le monde de haut en préchant SA bonen parole et n’écoute pas les défenseurs de FREE. Il y a ceux doué pour le contact humain et les autres, qui se sentent bien mieux que leur prochains. Il font de la politique.
- Conso-acteur 26 mars 2012 at 21 h 47 min -
  
  N’importe quoi… Je défends moi-même Free puisque je lui consacre un site tout entier (combien peuvent en dire autant?). Mais selon moi, ce n’est pas par le déni de réalité qu’on défend correctement une entreprise. Or, beaucoup viennent dire: « Il est normal que le réseau soit naze car il débute ». Je fais simplement remarquer que contractuellement Free a une obligation de résultat et doit assurer la continuité de son service. C’est un droit pour le consommateur. Et si quelqu’un vient ici pour crier sur ceux qui demandent des éclaircissements de la part de Free, je suis désolé, je suis obligé de lui rappeler cette vérité.
  
  Après, tes considérations niaises sur le contact humain, les politiques, nanani… je t’en laisse la finesse
grossecuillere 27 mars 2012 at 11 h 13 min -

Encore une fois on peu constater que nombreux sont ceux qui on la mémoire courte, client mobile de la première heure (itineris, ola, etc…) je me souviens qu’on a été très , voir très très indulgents avec les trois « historiques ». Une indulgence que très peu accordent a freemobile, alors que le service est bien plus complexe qu’a l époque.
C’est vrai qu’il y a des problèmes, mais la patience est mère de toutes les vertus. Mais au risque de passer pour un vieux con les nouvelles générations de consommateurs en sont dénués.
- nico 29 mars 2012 at 9 h 09 min -
  
  Ton parallele n’est pas du tout juste.
  Il y a 15 ans le GSM venait tout juste d’être inventer donc techno de jeunesse. Il est normal qu’il y a des pb et ce pour tout les opertateurs a l’epoque.
  
  C’est pas la meme chose maintenant ou Free achete un réseau moderne dont la techno est éprouvé depuis des années à un industriel (Nokia) et dont le deploiement est beaucoup plus simple (techno ip) a géré.
  
  De plis le pb chez Free c’est ce qu’ils ont developpés eu-meme dans leur coeur de reseau, ce sont ces equipements qui ne sont pas fiable et ne tient pas la charge. Et là ils ont du boulot.
- Anonyme 31 mars 2012 at 14 h 01 min -
  
  Je m’excuse nico mais je pense que grossecuillere à raison.
  
  1_ il y a toujours des PB chez les 3 gros (pas aussi récurrents, voire important que chez free, mais il y en a quand même) sur une techno qu’ils sont sensé maîtriser depuis une quinzaine d’années… : pas fameux comme efficacité (même si c’est mieux que ce que propose free : 15 ans d’expérience vs 3 mois d’expérience) !
  
  2_ maintenant free achèterait une techno éprouvée – et non un « réseau » : il y a une différence entre acheter des équipements pour faire son réseau et acheter un « réseau » (il faut, « un peu », arrêter de dire n’importe quoi !) – s’il s’agissait d’équipements 2G/3G « traditionnels : hors ce n’est pas du tout le cas !
  Free achète des équipements 3G/4G ce qui n’est pas la même chose sur des technos (Super3G et 4G puisque ces équipement 3G sont compatibles 4G) « ultra »modernes et non éprouvées (en réel situation, contrairement à des tests) et la techno IP a beau être plus simple à géré pour free, ça n’en simplifie pas le déploiement pour autant (il ne faut pas confondre la gestion des équipements et leur mise en œuvre/mise en place/interconnexion dans le réseau, qu’encore une fois free fait AVEC ces équipements on ne lui vend pas un réseau mais des équipements pour en constituer un…).
  
  3_ 3 comme tu l’indique toi même le PB semble venir d’un équipement, du cœur de réseau, développé/réaliser par free (comme leurs BOX) et non un équipementier : preuve que ce n’est pas un réseau clef en main qui devrait fonctionner sans intervention ! ! !
  CQFD
  
  Donc encore une fois : je comprends les déçu(e)s, mais je ne comprends toujours pas que vous accordiez si peu d’indulgence à un opérateur qui est là depuis 3 mois par rapport à ceux qui sont là depuis une vingtaine d’années…
  
  Quelles que soient les annonces et les promesses faites !
  
  Oui quelles que soient les annonces/promesses parce qu’il faut être soit inculte soit stupide pour penser qu’un nouvel entrant sur un marché, qu’il ne connait pas, peu réellement faire aussi bien que tous les autres présents depuis de nombreuses années et expérimentés…
doudou13 27 mars 2012 at 11 h 29 min -

spikel,attention a tes frappes,tu devrais toi aussi y retourner