Sur Europe 1, Alain Bazot, Président de l’association UFC Que choisir a indiqué qu’il avait envoyé une lettre de mise en demeure à Free Mobile appelant ce dernier à indemniser ses clients à la suite des différentes pannes que les consommateurs ont subi durant ce mois. De même, le dirigeant de l’association de défense des consommateurs a fait part à Arlette Chabot de ses inquiétudes quant à la qualité du réseau de Free Mobile et rappelle « l’obligation de résultat » du nouvel opérateur. Alain Bazot ajoute que Free est devenu « sourd et muet » et qu’il « n’est pas possible de continuer à ne pas assumer et ne rien dire des dysfonctionnement aux clients».
MàJ: Source: Europe 1
![[MàJ: Impossible d'appeler depuis l'étranger] Mini-édito: L’international sur le forfait 2 euros… Difficile à comprendre!](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/01/ire2e2002-50x50.jpg)
![[MàJ2] Une panne chez Free Mobile… Quelle panne?](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/03/SC20120320-183854-50x50.png)
Il était temps que les « grands » (UFC et Orange pour l’instant) se lèvent pour défendre le consommateur !
Free a tellement fait répéter le discours des pigeons à ses clients qu’aujourd’hui certains ont perdus toute objectivité…
Ca va peut-être amener Free à communiquer. Peut-être demain après la réunion… Non j’déconne demain sera encore la journée du silence
J’en veux absolument pas à Free d’avoir assimilé les clients des autres opérateurs à des pigeons puisque ce n’est pas tout à fait faux au regard des baisses successives depuis leur arrivée.
Et puis, c’est de bonne guerre car si on regarde l’historique, je ne suis pas sûr que ce soit free qui est réellement commencé cette guéguerre (voir toutes les tentatives des autres opérateurs pour leur mettre des bâtons dans les roues dans l’obtention de la 4eme licence).
Maintenant, je trouve le mutisme de free exacerbant et d’un manque de respect vis à vis de ceux qui leur ont/ou qui leur font toujours confiance.
J’aime aussi l’idée de dédommagement de l’UFC mais vu le prix que je paye, ça ne sera que symbolique si il y a un geste commercial (le prix étant déjà très faible).
Maintenant, j’ai noté un « beaucoup » mieux sur Paris aujourd’hui que ce soit pour joindre un correspondant aux heures fatidiques ou niveau 3G (via l’itinérance).
Cdt
Je ne cherche pas à faire confiance à un Opérateur, je cherche juste à ce qu’il respecte sa part du contrat. C’est a dire qu’il me fournisse un service que je paye. Or ici le service est mauvais..
C’est affligeant de voir que certains se vouent corps et âme (Exagération Inside) pour une entreprise même si elle a fait baisser de quelques € le prix de la concurrence.
J’irais chez celui qui me fournit le meilleur service au meilleur prix c’est tout simple.
- Puisque tu parles de contrat, voici un extrait de celui que tu as accepté en souscrivant à leurs offres :
« Free Mobile pourra interrompre temporairement l’accès à
tout ou partie du Service pour des opérations de déploiement, de mise à niveau, de
réparation ou toute autre opération de maintenance. En cas d’interruption totale du
Service, Free Mobile rétablit le Service dans un délai de 2 jours maximum à compter de la
publication de l’incident sur le Site. Tout dépassement de ce délai, sauf faute de l’abonné,
ouvrira droit, sur demande de l’abonné, à un avoir calculé sur le montant de l’abonnement
mensuel au prorata temporis du défaut d’accès au Service. »
- Comme tu as pu le lire, il respecte leur part du contrat. (/Ironie)
- Moi la seule chose que je leur reproche c’est leur manque de communication mais voilà, je n’ai pas trouvé d’obligation de leur part dans les CGV.
Ah la partie du contrat qui permet les mise à jour. Alors elles sont intempestives. Oui, moi je demande la même chose Parm; un peu de com’ et d’écoute des usagers au lieu de la bunkerisation actuelle.
@Parm : j’ai vraiment eu peur quand j’ai commencé à lire ta réponse… Jusqu’au moment où j’ai souris vers la fin
J’aime bien cet humour.
Bonne soirée.
Perso, j’ai été un des premiers à applaudir des pieds et des mains pour les forfaits Free mobile mais j’avoue commencer à saturer entre les multiples pannes généralisées et les problemes réccurent d’appels en heures de pointe…
Moi encore ce soir les appels bug et même si je paye que 15e99 je paye pour illimite pas pour 21/24h alors oui pour la mise en demeure et oui pour le Geste commercial car la free me gonfle déjà que la box a buguer suite au changement d’heure loool ca par en sucette je vous le dis loooooooooool
Mehdy: J’ai rigolé en voyant tes « looooool »… et puis les gens aujourd’hui font ^^, même si c’est idiot -_-’
^^
depuis mi mars moi ça marche nickel … pour l instant …
Je me rappelle de l’arrivée de BT sur le marché du mobile et c’était vraiment pas mieux !! Et personne ne disait rien !! Le discours était : « il faut leur laisser le temps de s’installer ». J’étais un de leurs premiers clients et j’ai été l’un des premiers pour Free. Je leur laisse le temps de s’installer
Le désagrément n’est pas si grand que ça : relancer un appel non aboutit n’est pas une grosse galère non plus.
C’est exactement ce que je me tue à dire : « comparez ce qui est comparable » !
Mais visiblement c’est trop dur à faire, pour beaucoup en tout cas – qui ne veulent voir/comprendre les différences entre 3 mois, 3 ans, 10 ans et 20 ans – et qui confondent l’évolution « de leurs usages » et des technologies/techniques pour les mettre en oeuvre avec l’aprentissage d’un/de nouveau(x) métier(s) !..
Entre ceux qui estime que diviser (« au minimum » par deux [! ! !]) le montant de l’abonnement (en entrainant toutes les « sous-marques » de récupération des 3 gros et certains de leurs tarifs « traditionnels ») c’est rien, ou plus exactement, que ça n’explique pas les dysfonctionnements – puisqu’il est vrai que les investissements nécéssaires sont négligeables alors 20€ ou 40€ c’est du pareil au même – et ceux pour qui lorsqu’on arrive après on doit être parfait, sinon c’est qu’on est incompétent (je leur souhaite d’être toujours 1er dans tout…sinon ils risquent de devenir des « moins que rien « faiseurs de promesses » qu’il ne tiennent jamais ») à qui je rappelle que la préparation/simulation/estimation et le réel/le terrain ça n’a rien à voir – et je rajouterais que pour prévoir/provisionner de plus gros équipements/grosses dépenses « sans avoir » d’oseille ou de retour du marché (pour savoir si ça va marcher) : il faut être stupide ou suicidaire.
Oui il y a bad-buzz et il est plus ou moins justifié, au vu du buzz entretenu durant les 2 années précédents le lancement, avec le crescendo jusqu’au 10/01/12 jour de « l’apothéose » ! ! !
^^
Néanmoins, il en a été de même dans le fixe.
Et on voit aujourd’hui où en ai free !
Ce résultat n’est pas dû QU’AUX « fanboys » de la marque – contrarement aux idées reçues – c’est notamment grace au prix et à la qualité de service.
CQFD
Le fait que les choses ai évoluer ces10-20 dernières années ne signifie pas que free ne devrait pas rencontrer de soucis en téléphonie mobile car c’est un métier qu’ils découvrent (même s’ils font de leur réseau un réseau tout IP [justement pour se rapprocher de leur coeur de métier et de ce qu'il savent "maîtriser"] justement)…en revanche sa signifie – n’en déplaise à tout ceux qui aiment parler pour ne rien dire – qu’Orange, SFR et BT ne devrait plus rencontrer de PB (exemple « au pif » : le déploiement de la 4G [des PB identiques ont existé sur la 2G et la 3G] pourquoi ça arrive encore ?), pas plus que de PB de coupure ou d’erreur…
je suis d’accord avec PaldaChlyo
Je comprend toutes vos réaction concernant leur sur la box es vraiment si grave que ça vous devez bien avoir une montre et pour le mobile moi je l’ai il es vrai que qu’en j’ai fait ma demande ceci a demander 25jours mes sinon cela fonctionne bien et pour le prix de 2 euro ça me va très bien et pour le thecnnique il faut peux etre attendre que tout soit vraiment en place laisser un peux de temps
Bah moi j’ai souscrit hier, je touche du bois……
Bonjour,
Si les concurrents sont aussi offensifs vis-à-vis de Free, c’est qu’ils ont beaucoup à perdre si ce nouvel arrivant réussi son essai. Tous ces industriels de la communication, semblent avoir oublié leurs débuts difficiles ! Ont-ils toujours offert un service irréprochable ? Leur SAV est-il toujours performant ?
Leurs critiques acerbes et leur mauvaise foi n’a qu’un seul but: éliminant le concurrent gênant pour rester maître du marché et imposer des prix prohibitifs. Comme beaucoup de clients, je ne suis pas marié à Free et ce qui m’intéresse uniquement, c’est de pouvoir communiquer au coût le plus bas et dans les meilleures conditions.
Si demain, un autre arrivant offre de meilleures conditions, je n’hésiterai pas à changer d’opérateur. C’est la loi de l’offre et la demande.
Cordialement
+1 !
Ce pourquoi de nombreux « abonnés » free partent che B & You qui s’est aligné « exactement » à l’offre de free…
Bonjour ,je voudrais vous communiquer mon expérience sur free mobile.
Abonner le 11 janvier 2012 a 14h00,forfait a 15.99 euro .abonner freebox.portabilité faite le 16 février a 16h00.Envoie de 4 carte sim ,plus 1 aujourd’hui 27 mars 2012,toujours pas reçu , a cause de adresse incomplète .il ne pouvais pas ou voulais pas changer l’adresse. donc depuis le 16 février plus de téléphone.
Et depuis le 16 février vous restez sans téléphone sans réagir ?
Free a révolutionné les tarifs prohibitifs dans les telecom en france et pour cela il faut les soutenir , les trois autres qui ont bien profité de nous avec entente illicite il faut les sanctionnés.A quand une free banque , une free assurance etc…..
Nous les consommateurs nous avons un vrai pouvoir et il faut s’en servir.