Selon une dépêche AFP tombée hier en fin de soirée, Orange pourrait totalement suspendre son accord d’itinérance avec Free Mobile. En cause, les trois pannes qu’aurait subit Free au cours du mois. Ainsi, un porte-parole du groupe a affirmé à l’Agence France Presse qu’Orange « n’hésitera pas à suspendre » le contrat entre les deux opérateurs « si des incidents sur le réseau de Free Mobile devaient affecter (sa) qualité de service ».
Cette situation n’est pas concevable pour l’abonné dans la mesure où Free Mobile ne dispose que d’une couverture de 30% de la population totale. L’opérateur devrait donc trouver un nouvel allié en SFR ou Bouygues Télécom. Or, on sait les rapports tendus entre ces deux opérateurs et Free Mobile depuis son lancement. Par conséquent, cette déclaration parait surtout comme un avertissement envers le nouvel opérateur pour la mise à niveau de son réseau.
Selon de nombreux témoignages, il existerait toujours des problèmes discontinus en début de soirée (de 17h à 21h) qui empêcheraient parfois toute communication depuis le réseau Free Mobile. Une situation que Free semble nier. En effet, des abonnés rapportent que lorsqu’ils tentent de joindre la hotline de Free, ceux-ci se voient souvent répondre: « Réallumez votre portable »; sans jamais reconnaître un problème de réseau.
L’ARCEP, par la voix de son Président M.Silicani, a fait savoir à l’AFP que »les deux parties ont sous-estimé à la fois le nombre d’abonnés et la quantité de trafic passant par le réseau d’Orange ». Cette mauvaise anticipation aurait mené aux pannes durant les heures de pics.
Free Mobile ayant créé un « buzz » favorable pour son lancement, c’est actuellement un « bad buzz » (ou buzz négatif) qui a vu le jour sur les réseaux sociaux et qui sonne comme un retour de bâton inattendu. Nul doute que cette information ne fera que l’alimenter et ajoutera à l’exode de certains clients vers la concurrence.
Source: AFP
![[MàJ: Impossible d'appeler depuis l'étranger] Mini-édito: L’international sur le forfait 2 euros… Difficile à comprendre!](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/01/ire2e2002-50x50.jpg)
![[MàJ2] Une panne chez Free Mobile… Quelle panne?](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/03/SC20120320-183854-50x50.png)
Et bien que les gens qui se plaignent parte voir ailleurs, ca libérera de la bande passente!!!! Mais remercier quand même free au passage au lieu de cracher dessus.
Le monde n’est pas « tout blanc » ou « tout noir », et les gens qui veulent quitter FREE ne « crachent » pas nécessairement dessus.
Par contrev otre réaction montre un côté « fan boy » mal placé: quand on signe un contrat, on s’engage juridiquement: une obligation de service d’un côté et une obligation de paiement du service de l’autre.
FREE ne remplit pas complètement ses obligations et provoque un préjudice qui peut être indemnisable.
Le client n’a aucun engagement de durée, ni juridique, ni moral.
Donc, il peut partir aussi librement qu’il est venu, sans parler d’amour ou de haine de FREE.
J’irai toujours chez celui qui propose les offres qui m’intéressent le +, mais c’est clair que je resterais toujours reconnaissant de ce qu’a apporté FREE.
Actuellement, je leur laisse 1 mois maxi pour améliorer tous les soucis puis je partirai chez un autre. Comme j’ai toujours fait
Bonjour Conso Acteur,
le problème semble un peu plus complexe,suivant l’article d’UF , qui renvoie sur celui de « Les Echos », le soucis viendrais aussi, du fait que Free n’as pas de licence 2G et que beaucoup de monde, auraient ressortis des tiroirs, de vieux mobile 2G, principalement pour les forfaits à 0-2€ (ndlr), ceux ci ne pouvant transiter par le réseau Free, passeraient à 100%, par le réseau Orange, ce paramètre, n’ayant à priori été anticipé par aucun des 2 acteurs…
Quand à la suspension de l’itinérance, cela ne veut pas dire, que Free devras chercher chez SFR ou Bouygue un nouveau contrat, car l’ARCEP semble avoir son mot à dire, la dessus, citation : M. Silicani souhaite, si cela est nécessaire, que les deux opérateurs puissent « s’entendre pour réaménager le contrat d’itinérance ». « S’ils ne parviennent pas à se mettre d’accord, ils peuvent nous saisir et nous trancherons »….
Voilà quelques précision, que je trouvais nécessaire, pour compléter ton article, qui peut prêter à confusion
Bon Dimanche à tous(tes).
Pierro.
Salut Lou,
Je ne l’ai pas repris, parce que je pense que c’est un phénomène marginal pour balancer de la poudre aux yeux aux abonnés. Attend… combien ont pris un téléphone 2G au moment de la panne? Quel pourcentage des appels? Faut arrêter de déconner!
Pour mon cas perso : sur 5 abonnements Free Mobile, 2 seulement en tout illimité et sur les 3 abonnements à 2€, 2 sur des téléphones 2G simplement.
Je sais, je ne représente pas la France, mais si je regarde autour de moi il y a beaucoup d’abonnement 2€ (majoritairement d’ailleurs).
Une chose pourtant que je ne m’explique pas.
Orange déclare avoir le meilleur réseau.
Orange déclare que les client Free ne peuvent pas saturer son réseau (trop peu nombreux).
Alors de quoi on parle ?
Comment un abonné Free pourrait il poser des problème à l’opérateur qui a le plus beau réseau de France ?
Plus sérieusement, il serait bon que Orange sache ce qu’il dit, sans changer d’avis en fonction du sens du vent.
ça ne tiens pas, comment des forfait 1h et sans data peuvent ils encombrer tous les jour le réseau d’Orange !
La panne est à mon avis technique coté Free, il a surement sous-dimensionné ses équipements centraux en étalant la mise en place et donc les investissements de ce qui n’est pas visible (contrairement aux antennes). D’après les estimations de toosurtoo, 71% des 2,2M d’abonnés sont des forfait illimité ! Et même en illimité, ont désactive la 3G sur les Android par exemple pour avoir plus d’autonomie. Combien on pris des abonnements 19€ illimité chez Free au lieu de leur abonnement 2H à 25€ chez les opérateur historiques ? Tout en gardant un téléphone non 3G… Puisqu’ils ont attendu la fin des 24 mois d’engagement pour changer d’opérateur.
pas de soucis techniques chez moi, avec free.
curieux tout cela.
Salut Mnot, je n’ai jamais dit que le problème ne venais pas de chez Free, bien sûr qu’ils en ont et c’est « normal », dans la mesure où c’est le tout début, ce qui n’est pas une excuse, mais j’ai connus des galères chez les 3 autres aussi, dans un passé qui n’est pas si lointain…
Je rencontre, comme beaucoup d’entre vous, ces soucis de réseau, je suis quasi toujours en itinérance et j’aimerais savoir, quand même, comment une panne chez Free, impacterais des appels et des données transitant uniquement sur le réseau Orange ?
Et ceux qui sont sous couverture Free, ont ils aussi, autant de soucis ?
Pour La Voix, ça ne semble pas être le cas.
Ceci n’engage que mon avis, mais je trouve que le plus grand tord de Free, c’est son absence de communication.
Re bonjour Conso Acteur, j’avais pas vus ta réponse, ces « infos » ne viennent pas de moi
Pour ce qui est de la poudre aux yeux, c’est pas nouveau…Cite moi, un exemple, un domaine où on nous donne des infos concrète et vrai
Bien sûr qu’il faudrait arrêter de déconner, mais faut pas oublier « qu’on nous prend surtout pour des cons »…
Et dans le cas présent, Free tout autant que les autres…
Maintenant, dans mon cas précis, bien que mon mobile soit 3G, je me retrouve, une bonne partie de la journée en Edge, 100% en itinérance, pas l’ombre d’une antenne Free, dans le secteur et tu le sais, je « surveille », alors, je veut bien que ce soit la faute à Free, mais j’aimerais aussi comprendre, comment ils arrivent à entrer au cœur du réseau Orange, pour me faire sauter la 3g et engendrer les problèmes réseau connus de tous….;)
Je sais, ça vient directement de l’ARCEP qui protège Free pour ne pas être taxé d’organisme peu crédible pour avoir donné une licence au nouvel opérateur. Donc ce n’est pas parce qu’on me dit que marginalement il y a eu 3 pékins qui ont utilisé un téléphone des années 90 qu’il faut que je répercute cette info.
Bref. Pour ton problème, on en vit tous un différent. Moi je suis en H+ (donc potentiellement des débits impressionnants) et je n’ai « que » 1,7Mbps de débit. Tu m’diras, c’est déjà pas mal… mais au début on avait bcp mieux. Le contraste est saisissant. De plus, entre 17h et 21h je dois rappeler parfois plusieurs fois… Un abonné comme tout le monde chez Free Mobile quoi. Si ca continue, je ne garderai que les forfaits à 2 euros et je passerai (non sans quelques regrets) chez B&You.
je suis chez orange en fin de contrat
le quellle est bien entre free et orange
Dans les 3 « Pékins » comme tu dis, il y as mon père qui as 77 ans et qui n’as pas besoin d’un mobile dernier cris.
Il pourrait il y avoir le tien….Je sais pas si, par respect, j’emploierais ce termes….
Quitte à répercuter une info, sur le coup, je n’ai pas retrouvé l’objectivité habituelle et je la trouve un peu « freestyle ».
Non mais tu m’as compris, je voulais parler d’une minorité de gens. Il n’y a pas de préjugé dans mon esprit.
Ce que je veux dire simplement, c’est que c’est un prétexte alors qu’on sait depuis le départ que le véritable problème provient des équipements de liaison de Free Mobile qui d’abord communiquent mal avec ceux d’Orange (fibre optique) et la charge ingérable sur le réseau. Cette charge n’est pas dû à un phénomène marginal de personnes qui changent de téléphones ou qui utilisent les anciens téléphones 2G. Conviens en.
L’objectivité justement, c’est de ne pas venir bercer les lecteurs d’illusions avec un phénomène périphérique, qui certes peut avoir des répercussions, mais qui n’est pas le problème central à savoir les équipements et la charge du fait du nombre d’abonnés. Je veux bien t’accorder que je ne suis pas expert en télécoms, mais ce qu’explique Orange parait plus logique à mon sens que ce qu’explique l’ARCEP. Dans tous les cas, pour éviter toute polémique, Free devrait simplement communiquer sans avoir de posture défensive comme il en a été question pour la dernière communication du groupe.
Ben tu vois, on est d’accord
Mais je maintient quand même, qu’il y as un problème au sein même de l’itinérance, c’est mon avis, mais, je me répète, bien qu’en allant vers le mieux, depuis 3/4 semaine, en dehors du point noir du 16/20h…..Les équipements de Free n’intervienne pas, dans mon secteur, mais c’est quand même leur faute….mouai….si Orange le dit, alors, c’est vrai…..
Bien qu’étant chez eux, je ne suis pas pro-Free, loin de là, on le souligne tout les deux assez souvent, il manque de communication….
Mais là, c’est pas d’aller traiter avec SFR, Bouygue, ou autres, ils n’y arriveront jamais et coulerais avant et l’accord ne peut se casser comme ça, ça couterais cher à Orange, par contre, couper l’itinérance, ça oui, même 1 seule journée, ça ferais mal…très mal… à Free.
N’oubliez pas, que si Free, se casse la gueule, les prix seront x3/4, chez tout le monde et….on auras plus d’autres choix que de payer
Bon, sur ce, j’ai un lapin à la moutarde à faire, bonne soirée
Le lapin aux pruneaux j’aime aussi.
tous n est que de l intox je connais des experts dans le domaine
entre 17 et 21 h le reseau est surcharge.
Donne nous les noms (en haut contactez nous), j’aimerai bien en interviewer un… Oui le réseau est surchargé et donc on aimerait avoir des détails plus techniques sur le problème.
Bah, c’est aussi vague que tout ce qu’on peut lire.
« Un porte parole d »Orange », quel porte parole ? Son nom, ses fonctions chez orange… Encore un syndicaliste en colère ? ^^,
De plus, entre le titre « Orange menace Free » assez explicite et l’article, tout au conditionnel, y a un large fossé.
En plus, les problèmes subit par Free ces derniers temps dans la tranche horaire 17-21h n’impactent que les freemobilenautes apparemment même Virgin a démenti des problèmes pour ses abonnés.
Petit souvenir de la méga panne chez Bouygues le 17/11/2004, 3,8M d’abonnés :
http://www.ina.fr/video/2703942001017/panne-nationale-reseau-bouygues.fr.html
La cause : Le serveur de prod et le serveur de backup Tekelec sont tombé en rade : http://www.zdnet.fr/actualites/la-base-clients-de-bouygues-telecom-crashee-pendant-20-heures-39183813.htm
Marcel… Nous ne sommes plus en 2004. Mais si tu veux revenir 8 ans en arrière c’est ton droit le plus absolu. Pour ma part, j’estime qu’entre cette période et la notre il y a eu des avancées technologiques qui permettent de ne plus avoir ce genre d’incidents. Incidents qui sont dûs à l’imprévision des « stratèges » suite aux buzz.
Illiad et Orange nous prouvent le contraire car même avec 2 années de préparation et une technologie plus qu’au point, ils arrivent tout les 2 à sous dimensionné certaine partie de leur réseau (officiel puisque la fibre optique ne servira de liens de collecte quand juin) ce qui provoque des pannes à répétition sur les 2 réseaux ! Peu m’importe le « SUCCES » de Free Mobile, ce n’est que du marketing.
Eh, Loupierro, tu n’as pas tout mangé; j’aimerai bien une cuisse!
A part ça, je m’étonne du silence ahurissant de Mr Niel. Souvenez-vous de sa « fameuse » conférence où lui contre « tous » était le vainqueur. A mon humble avis, il en a déçu pas mal, moi compris!
A+.
Lol ouiii défendons free et si orange les plantes on rigolera et on verra si vous y resterez. Non mais sérieux faut arrêter! Il communique pas depuis le début, enchaîne les problèmes réseaux, communications et attaque avec des mots d’un language loin d’être recherché et approprié à un PDG d’une entreprise et faudrai dire merci! Je suis partis de chez free et en suivant l actualité sur ce site je m appercois que j’ai vraiment bien fait. Au passage sur perpignan les deux amis qui sont chez free rencontre encore et toujours les échecs appels de 2 à je ne sais combien de tentatives… Donc gros problèmes!
Bonjour à tous,
@ Aqua, désolé, ton message fût trop tardif, on as tout mangé, la prochaine fois
Conso-Acteur, je te sent un peu désabusé, on dirait, c’est pas méchant, hein
Mais tu semble sur le point de rupture, avec dans le collimateur, Free ?
Et pourquoi, en 2012, il n’y aurait plus ce genre de problème ?
Ce qui est sûr, c’est que tout le monde veut tout, tout de suite…..
J’ai connus une panne réseau SFR, de 24H, en 2011, c’est pas si loin, avec un opérateur en pleine force de l’age, j’ai pas souvenir d’avoir vus le web en ébullition.
Si mes souvenirs sont bon, tu fesais partis des premiers à anticiper les problèmes, des premiers mois, non ?
Luc Besson, sort de ce corps et rend nous notre pot….:(
[HS] Ce qui me choque, en 2012, c’est de voir encore les Resto du Coeur, qui existe et là, je ne vois nulle part d’appel
au scandale……!
Bonne journée.
Pierro
1 panne de 24H sur 1 an, ça peut arrivé, mais tous les jours de la semaine depuis 2 mois a cause d’un « Trop grand sucés », on rigole. XN a dit qu’il dimensionnait son réseau à 15M d’abonnés puisque c’est son objectif, comment 2,2M d’abonnés peuvent ils mettre à terre une préparation de 2 ans ! Que Rani Assaf démissionne dans ce cas (pour ceux qui ne ne connaisse pas, c’est le directeur technique. http://fr.wikipedia.org/wiki/Rani_Assaf )
Ah bon ?
Je ne cherche pas à défendre Free, ils ont de gros tord, dans cette histoire, mais une panne de 24h, chez un opérateurs en place depuis plus d’une décennie, en payant plus de 50€/mois, sans excuse, ni compensation, de leurs part, c’est normal…
Ah la la…quelle vie qu’on vit…..
Bonjour à Sophie DEVILLER de l’AFP qui a écrit :
« Orange « n’hésitera pas à suspendre » l’accord entre les deux opérateurs « si des incidents sur le réseau de Free Mobile devaient affecter (sa) qualité de service », a déclaré samedi un de ses porte-parole à l’AFP. »
Bravo Sophie, pour cette dépêche afp publiée samedi à 8h01 !
On ne sait pas qui a dit puisqu’on ne connait pas le nom du porte parole (et combien de porte parole à Orange ?), le quand du propos en tout cas samedi, mais avant 8h01 l’heure de la publication de la dépêche, et le où est-ce dans une boite de nuit à 3h du matin ou alors un pdj de presse dès potron minet ?
L’accord entre FT/Free doit plutôt s’appeler un contrat technico-commercial et on ne suspend pas un contrat, surtout dans les services, mais on peut le re négocier ou l’interrompre mais à condition que des clauses le permettant (sinon bonjour les pénalités).
Au revoir Sophie et à bientôt Sophie pour d’autres surprises, c’est bientôt le 1er avril.
Trop d’information tue l’information.
C’est bien connu.
et bien,moi,effectivement,j’ai un phone 2G récent (samsung b2100),vu mon utilisation,il me suffit amplement et d’ailleurs,je n’ai pas eu encore de soucis d’appel ou de reception.je fais donc partie des 3 pekins!!!
un de mes trois porte parole contre menace l’opérateur historique de résilier sa dernière ligne fixe (forfait 2h fixe mobile international à 19,90€/mois).
De toute façon, même avec un téléphone 3G, on reste sur de la 2G presque partout, tout simplement car les fréquences 2G (800MHz) passe mieux en intérieur que la 3G. Je le vois bien avec mon android 3G, je suis plus souvent sur de la 2G pour les appel sur le réseau SFR.
FREE aurait du mieux préparer son coup, mais c’est sûr que c’est plus facile à dire qu’à faire.
Je ne suis pas un expert mais bien que je pense, comme beaucoup, que free aurait dû mieux se préparer :
je crois que le dimensionnement pour la cible des 15M de clients n’est pas encore fait – bien qu’il soit en cours – et qu’ils sont plus sur leur 1er objectifs pour le moment : à savoir les 3M d’abonnés -pour vérifier/valider leur modèle économique – et j’ai du mal à croire que pour si peu de monde (à priori pas encore 3M) ça bug autant ! ? !
En revanche, et quoi qu’en pense certains, j’abonde plus dans le sens du PB de couverture 2G non réfléchi pertinemment (par l’ARCEP, ORANGE et free) – pour lequel Orange n’a/n’avait pas le choix.
Car je le rappel, il s’agit d’une « disposition légal » de l’ARCEP (car il n’y avait plus de licence 2G « à vendre ») qui a conduit à négocier dans la continuité « l’accord commercial d’itinérance 3G ».
Pour avoir bosser 3 ans pour SFR et depuis 1 pour Orange tous les téléphones utilisent principalement la 2G pour « dialoguer » avec le réseau et passer les appels, ils passent en 3G uniquement s’ils sont manuellement « verrouillés » sur ce mode (« 3G/UMTS/HSPA » par défaut), ou lors de besoin de 3G « spécifiques » notamment pour la DATA (et particulier le surf WEB ou l’usage d’application interagissant avec le WEB) ; c’est à la fois pour « ne pas saturer » le/les réseaux 3G ET pour l’économie de batterie des téléphones qui consomment plus en 3G qu’en 2G…
Ce qui me parait le plus plausible c’est qu’Orange souhaite renégocier le contrat commercial à cause des coûts cachés de l’itinérance de free (en particulier sur la 2G, même si ce n’est pas « négociable) et de l’impact sur son réseau/image.
La solution, serait à mon humble avis, que l’ARCEP « revienne » sur sa décision et IMPOSE l’itinérance 2G à tous les opérateurs et non Orange seul…
Mais ce n’est que mon avis, ceci dit, après cette décision et sa mise en oeuvre (c’est à dire avec des tests à la clef) si les PB persistent « là » on pourrait dire que, voire « si », « le »/les PB vien(nen)t de free…ou pas.