SFR répond concernant l’indisponibilité de F-Contact sur les zones blanches gérées par SFR et Bouygues Télécom

Conso-acteur 28 février 2012 Actualité, Concurrence

Suite à une question posée par Remi Pinault (un utilisateur de Free Mobile) à SFR concernant l’indisponibilité de F-Contact chez Free Mobile dans les Pyrénées Orientales sur une zone blanche dont la couverture mutualisée est gérée par SFR, l’opérateur au carré rouge a répondu de manière assez claire. Free Mobile ne fait pas partie de l’accord-cadre de couverture 2G signé en 2003 entre les trois grands opérateurs. Toutefois, cette situation serait temporaire puisque le nouvel entrant fait partie d’un accord concernant la couverture 3G sur les zones blanches qui devrait bientôt se mettre en place.

Réponse:

« Cher Monsieur,

Il ne m’appartient pas de répondre en lieu et place de l’opérateur qui est le vôtre mais bien à ce dernier de vous préciser ses intentions en terme de couverture .

Je peux pour ma part vous rappeler que le plan d’extension de la couverture du territoire par les réseaux de téléphonie mobile 2G a été mis en oeuvre en 2003 par une Convention nationale dont les signataires sont l’Etat, les associations d’élus (AMF et ADF), l’ARCEP et les trois opérateurs de téléphonie mobile Bouygues Télécom, Orange et SFR. Elle a été complétée un an plus tard par un avenant qui lançait la deuxième phase de ce programme.

Free n’était pas signataire de la Convention de juillet 2003, il ne peut ainsi bénéficier des dispositions définies dans l’accord-cadre sur les zones blanches couvertes en itinérance locale. Toutefois, cette situation est temporaire dans la mesure où Free est signataire, avec les 3 autres opérateurs de téléphonie mobile, d’un accord consistant à mettre en œuvre un partage d’installations en 3G qui couvre, notamment, l’intégralité des sites en zones blanches 2G. A ce titre, Baillestavy fait partie de cet accord.

En tant qu’abonné Free, vous pourrez donc bénéficier d’une couverture 3G sur Baillestavy selon un calendrier retenu par Free et je ne peux donc que vous conseiller de vous adresser à lui.

Bien cordialement.

Evelyne HEARD
Direction des affaires publiques »

A propos de l'auteur

Freenaute certes, mais pas fou. Conso-acteur est un pseudonyme choisi à dessein, car FMA (Free Mobile Actu) n'est pas l'agence de presse de Free Mobile. Le genre de rédacteur qui n'aime pas la duperie, la doxa, les crédits (revolving) et qui le dit.

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27 Commentaires

Val 28 février 2012 at 16 h 07 min -

Ah, voilà une information claire, et plutôt une bonne nouvelle à long terme !
Si toutes les réponses de SFR sont sur ce modèle, alors je veux bien comprendre qu’ils mettent en avant leur fameux service client !…
vince960 28 février 2012 at 16 h 18 min -

Tous les MVNO ont accès au réseau F-contact. Free est partiellement un MVNO et devrait donc avoir accès à ce réseau. Même si « c’est la faute à Free » qui n’a pas signé le bon accord, je pense que l’ARCEP doit obliger tous ces « acteurs » à s’entendre et à fournir un service fonctionnel pour TOUS. Ce réseau F-contact a été largement financé par l’argent public: l’argent de TOUS !!!
- Conso-acteur 28 février 2012 at 16 h 52 min -
  
  Cela doit faire partie du contrat qu’ils ont avec le réseau qu’ils ont choisi. Free est un véritable opérateur, pas un opérateur virtuel. Donc, Free devrait demander un avenant à ce contrat de 2003.
Mnot 28 février 2012 at 16 h 28 min -

Sauf que Free a un accord d’itinérance « national » sur le réseau Orange 2G/3G. Reste a savoir si F-contact 2G fait partit du réseau « national » Orange ou pas ? Seul Free ou Orange peut donner l’information et donc assigner devant les tribunaux SFR et Bouygues si c’est le cas. Après tout les MVNOs d’Orange ont bien le droit d’utilisation des antennes F-contact SFR et Bouygues, et inversement.
- Paldachlyo 28 février 2012 at 17 h 16 min -
  
  D’où la demande de SFR demandant à ce client Free de se tourner vers Free pour avoir plus d’informations à ce sujet
Gone63 28 février 2012 at 19 h 09 min -

Xavier Niel répond généralement sur sa boite mail perso, évidemment un petit nombre de personne a son adresse mail, genre certains sites (pas celui ci) proche de Free.
Pour avoir un réponse claire et pourquoi pas un calendrier il faudrait s’adresser à lui directement.
Ce qui étonne en effet c’est que les mvno orange accèdent à ce réseau zone blanche F-contact quelque soit l’antenne (Orange SFR ou Bouygues)
- montagne 29 février 2012 at 1 h 58 min -
  
  @ Gone63
  Bonjour je suis le « Rémi » en question,
  
  Cela fait un mois que je suis avec ce problème et j’ai contacté pas mal de monde (responsables zones blanche ARCEP, Préfecture de région LR, SGAR, CG66, Mairie, direction de la concurence…) et souhaiterai transmettre les réponses à Xavier Niel… pour aider à faire avancer ce point plus rapidement…
  
  Quel est son mail ?
Se7en 28 février 2012 at 19 h 33 min -

Les MVNOs sont des clients des 3 gros, Free un concurrent !! (même si ils ont signé un contrat d’itinérance avec Orange).
Un temps qu’opérateur ce n’est probablement pas les mêmes réglés qui s’appliquent. Ils vas falloir patienter pour que tous les acteurs accordent leurs violons … (et certains ne doivent pas être pressés …)
David 28 février 2012 at 21 h 24 min -

Enfin une réponse claire.
Les zones blanches actuellement représentent environ 3300 petites communes (sur 36000 communes en France), c’est très loin d’être négligeable.
Sur le site de BT, une liste à peu près exhaustive des communes concernées (zones blanches tous opérateurs, j’ai vérifié près de chez moi)
http://www.reseau.bouyguestelecom.fr/zones_blanches
Quand les freenautes des villes iront cet été en vacances, ils verront bien le problème.
dehemka 28 février 2012 at 23 h 15 min -

Je suis d’accord sur le fait qu’il y ait eu un « accord-cadre » en 2003 entre « certains » acteurs et que free en ait été absent et bla, bla, bla…cependant ce qu’oublie BT et SFR c’est que :

1_ il n’y avait plus de licence 2G disponible à l’arrivé de free, d’où l’accord 2G – qui est une « disposition légale » (« imposée » par l’ARCEP) – avec Orange (le plus ancien/gros opérateur 2G en France)*,

2_ le réseau f-contact a été/est « financé » par les opérateur ET l’argent public (NOS deniers),

3_ l’accord avec Orange est un accord « national » et on devrait, de ce fait, pouvoir capter partout où Orange capte !..

4_ la réponse aurait dû s’arrêter à la 1ère ligne (à « couverture »), voire au 2nd paragraphe (à « accord ») ; sans les notions de temps, puisque dans le cadre de ces zones blanches ce n’est pas un opérateur en particulier qui couvre ces zones (mais juste 1 qui les gère en « roaming »)…donc ils ont le calendrier indiquant quand et quelles zones F-contact seront actives : ils jettent juste un peu d’huile sur l’échafaud de free mobile !..

*Comme se sera le cas en 4G dans la bande des 800Mhz ou il y aura un accord sur le réseau 4G de SFR qui à la plus grande bande passante…
montagne 29 février 2012 at 2 h 05 min -

re bonjour et suite,

Les réponses de SFR et Bouyguestel (qui est en fait le gestionnaire à Baillestavy 66320) diffusent des réponses troubles et à coté de la question. Ma question concerne la téléphonie GSM où F-contact est accessible par Orange/sfr/bouygues et les MNVO mais pas free pour le moment.

Faisons bouger les choses pour que le trio (qui nous floue depuis des années) assure ses engagements au plus vite et arrête de jouer la montre…

Quelques contacts utiles concernant F-contact :
ARCEP (julien.renard@arcep.fr);
Bouygues Telecom (Michel Boesch : MBOESCH@bouyguestelecom.fr )
Orange France ( florence.chinaud@orangefrance.com )
SFR ( evelyne.heard@fr.sfr.com )
et le responsable TIC de votre préfecture de région (cf contacts ici http://www.datar.gouv.fr/TIC )
- montagne 29 février 2012 at 2 h 11 min -
  
  je suis le « Rémi » en question,
  
  j’ai contacté pas mal de monde (responsables zones blanche ARCEP, Préfecture de région LR, SGAR, CG66, Mairie, direction de la concurrence…)
  
  plus on sera à faire comme moi, plus vite ça bougera… quand on voit comment free à fait bouger le marché et tomber l’accord (discret et illégal ?) sur les tarifs de ses concurrents
  
  ça aide biens nos comptes bancaires, alors je trouve que ça vaut le coup de jouer gagnant-gagnant
jack-no 29 février 2012 at 10 h 32 min -

bien que non concerné par ce problème, la réponse que j’avais reçu de l’ARCEP était très claire sur le sujet.

http://www.freemobileactu.com/2012/02/09/larcep-fournit-des-reponses-contradictoires-sur-la-couverture-des-zones-blanches-sous-free-mobile/

SFR avoue faire de la discrimination. à l’ ARCEP d’en tirer les conclusions et d’agir en conséquence.

jacques
- leinad89 29 février 2012 at 15 h 10 min -
  
  @jack-no Entièrement d’accord !….La seconde réponse faite par l’Arcep mériterait d’être confirmée par cet Organisme. Si cela était, c’est à cette Autorité de rappeler à l’ordre tous les opérateurs « leaders » sur le réseau F-Contact afin que Free, passant par le réseau 2G d’Orange, puisse bénéficier des dispositions de l’accord « Zones Blanches » signé avant son arrivée sur le marché.
- jack-no 29 février 2012 at 23 h 30 min -
  
  leinad89, cette deuxième réponse est celle que j’avais personnellement reçu par mail de l’ARCEP. je tiens le mail à disposition.
  
  jacques
vince960 29 février 2012 at 12 h 32 min -

@Rémi: Tout d’abord merci et bravo pour tes actions. Quelles sont les réponses des entités que tu as contactées?
Est-ce que le problème de roaming sur le réseau F-contact est toujours présent à ce jour?
Quelles actions pourraient être entreprises pour que ça bouge (pétition comme celle concernant la couverture de Monaco http://bulla.hd.free.fr/petition-pour-la-couverture-de-monaco-par-free-mobile/)?
- francky 3 mai 2012 at 13 h 46 min -
  
  Bonjour, abonné Free Mobile savez-vous ou je peux trouver la pétition concernant le problème de roaming sur le réseau F-contact exploité par SFR ou Bouygues Telecom comme celle concernant la couverture de Monaco ?
  
  Merci.
Gone63 29 février 2012 at 14 h 41 min -

Freenews a fait une news similaire pour info, j’ai posté un commentaire pour qu’ils fassent remonter et obtienne une réponse de Free. Ils font je pense parti des gens aillant un accès privilégié à Free, donc à eux de faire le job aussi.
- Conso-acteur 29 février 2012 at 15 h 27 min -
  
  Je trouve qu’ils le font bien. Utilise leur interface de contact pour les contacter…
Anonyme 29 février 2012 at 20 h 27 min -

J’imagine que s’il y a un accord pour mutualiser les fonds des 3 opérateurs historiques afin de couvrir des zones peu rentables, ce n’est pas pour le partager gracieusement à un concurrent qui ne participerait pas à cet accord. Enfin ça me parait relativement logique.
- Odel 2 mars 2012 at 1 h 52 min -
  
  Ça ne concerne pas que les trois opérateurs historiques, mais aussi l’état et les régions, qui ont largement financé le programme zones blanches.
- Vinz 2 mars 2012 at 10 h 29 min -
  
  Et puis tu pourras attendre longtemps que Free viennent couvrir ces zones. Le partage d’installation est prévu pour pallier ce manque d’abonnés en rase campagne. Personne ne serait venu gérer ces réseaux sans que les infrastructures ne soit financées par l’argent du contribuable. Cet accord de 2003 ne devrait pas être au bénéfice des trois opérateurs qui n’ont jamais voulu couvrir ces zones.
vg13 9 mars 2012 at 9 h 32 min -

Bonjour,

Je suis dans le meme cas dans une commune de Hte Loire j ai écris a l arcep, le conseil general hte loire, free, eric besson ministre en charge du numerique.Il faut inonder de lettre les services en charge de ce probleme.
Meme mieux on est en période electorale pourquoi ne pas faire une petition sur le net et l envoyer aux candidats??
- montagne 17 mars 2012 at 1 h 10 min -
  
  Vas y fonce
montagne 17 mars 2012 at 1 h 13 min -

Les réponses de SFR et Bouyguestel (qui est en fait le gestionnaire à Baillestavy 66320) diffusent des réponses troubles et à coté de la question. Ma question concerne la téléphonie GSM où F-contact est accessible par Orange/sfr/bouygues et les MNVO mais pas free pour le moment ce qui est anormal au regard de l’ARCEP.
Faisons bouger les choses pour que le trio (qui nous floue depuis des années) assure ses engagements au plus vite et arrête de jouer la montre…
Quelques contacts utiles concernant F-contact :
ARCEP (julien.renard@arcep.fr);
Bouygues Telecom (Michel Boesch : MBOESCH@bouyguestelecom.fr )
Orange France ( florence.chinaud@orangefrance.com )
SFR ( evelyne.heard@fr.sfr.com )
et le responsable TIC de votre préfecture de région (cf contacts ici http://www.datar.gouv.fr/TIC )
Annie Gotheil 14 avril 2012 at 18 h 35 min -

Abonnée SFR, je n’ai pas de réseau et j’ai pu me connecter à F-Contact, quel sera le tarif des communications, ai-je la connexion internet gratuite? Merci pour une réponse, salutations
francky 3 mai 2012 at 13 h 47 min -

Bonjour, abonné Free Mobile savez-vous ou je peux trouver la pétition concernant le problème de roaming sur le réseau F-contact exploité par SFR ou Bouygues Telecom comme celle concernant la couverture de Monaco ?
Merci.