L’opérateur historique a publié ses résultats ce mercredi et annonce la perte de 201 000 clients entre le début d’année et le 15 février. Cette baisse drastique de 0,7 % de son parc (sur 27 millions de clients en France) correspondrait à l’entrée Free Mobile sur ce marché.
Le directeur financier du groupe, Gervais Pélissier, a déclaré pour Reuters: « 2012 est l’année la plus difficile pour nous ». Ajoutant à demi-mot que Free serait à l’origine de ces mauvais résultats: « Nous n’imaginons pas que la guerre des prix soit très longue en France. On s’est mis à un niveau de prix qui est extrêmement bas ».
Dans son communiqué, France Télécom affirme que les demandes de portabilité auraient connues un pic de 150 000 requêtes par jour. Toutefois, le groupe ajoute que cette hémorragie aurait été divisée par 10 depuis.
Dans la foulée, France Telecom annonce un recul de son cash-flow opérationnel à 8 milliards d’euros en 2012 contre 9,33 milliards d’euros en 2011. L’opérateur historique compte distribuer entre 40 et 45 % de cette somme en dividendes pour l’exercice 2012-2013, ce qui représente une nette baisse par rapport à l’exercice précédent.
![[MàJ: Impossible d'appeler depuis l'étranger] Mini-édito: L’international sur le forfait 2 euros… Difficile à comprendre!](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/01/ire2e2002-50x50.jpg)
![[MàJ2] Une panne chez Free Mobile… Quelle panne?](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/03/Imagen_Satelital_Francia-50x50.jpg)
en regardant attentivement le communiqué de presse, les 201.000 corresponderaient à 1.038.000 départs et 837.000 arrivées ! Etonnant !!
« Au 15 février 2012, la base d’abonnés mobiles d’Orange a baissé de 201 000 abonnés, représentant environ 0,7 % de son parc mobile qui comptait plus de 27 millions d’abonnés en France au 31 décembre 2011.
Ce chiffre se décompose en :
1, 038 million de résiliations mobiles vers la concurrence du 1er janvier au 15 février 2012
et 837 000 acquisitions de nouveaux clients sur la même période.
Ce niveau soutenu des acquisitions tient à 3 facteurs : la riposte commerciale d’Orange, la qualité de ses réseaux et l’amélioration continue de sa relation client.
C’est juste le jeu des acquisitions/pertes de clients. Ce sera la même chose pour Free. La fidélité n’est plus de mise dès lors qu’il n’y a plus d’engagement et que la portabilité se faire rapidement.
150.000 requête les 2 premiers jours (ou le 1er jour, mais le site étant down, je crois que ca à été le 2eme jour), et seulement 50.000 de plus en 1 mois?
Ca me paraît bizarre comme chiffres.
de toutes façons, les pertes des opérateurs ne sont pas les chiffres que j’attend, mais plutôt le nombre d’abonnés free mobile. je me demande à combien on en sera au début mars, ou normalement free devrait communiquer sur ce nombre.
je pense à pas loin de 2 millions passés, mais bon, c’est de l’estimation personnel au pifomètre
en attendant, orange à communiqué, on attend les deux autres (et voir si les chiffres ne seront pas biaisés)
Pour ma part, je crois que Free a pris au moins 1/3 de ses clients aux abonnés prépayés et à ceux qui étaient dépourvus de forfaits pour le forfait 2 euros.
Ensuite, les chiffres de 2,7 millions d’estimation que je vois sur ToosurToo me semblent exagéré. Je pense plutôt à 1,5 million.
Je pense que les plus touchés ont été les MVNOs qui sont sans engagements pour la plupart. Ensuite, j’imagine que les offres de rétentions d’Orange, Bouygues et SFR ont attenué la casse. J’image une perte de 150 000 clients pour les 2 autres.
Au final, je pense que Free aura su se trouver de nouveaux clients, moins exigeants et plus fidèles.
les 837 000 arrivées chez orange l’auront été surement sur des formules SOSH, ce qui en terme de rentrée d’argent ou baisse de chiffre d’affaire représente beaucoup plus qu’une perte de seulement 201 000 clients. C’est normal qu’Orange cherche a minimiser l’impact de l’arrivée de Free Mobile, pour autant, l’accord d’itinérance signé atténue grandement l »impact de cette guerre des prix.
a priori, il n’y a que 90000 clients Sosh donc on est très loin de tes « 837 000 arrivées chez orange l’auront été surement sur des formules SOSH »
4 milliards d’euros de dividendes à peu prêt.
Tout est dit je crois, Orange est devenu une entreprise de rendement pour les fonds de pension américain.
Qui va pleurait si ce chiffre baisse ?
moi je pleure devant ton orthographe…
Moi je pleure devant le fait de ne pas avoir jetté ton com’ à la poubelle Lisa
J’avoue que la elle est belle et je suis sans doute trop habituer à la fonction édit. Petite excuse je suis debout depuis 3h30 du mat et mon cerveau est plus que ramolli. Je file de ce pas à la sieste.
Il fallait bien sur, lire, « pleurer »
habitué grrrrrrrr, suis réellement cuit dsl
T’excuses pas Gone. C’est juste l’interface de com’. Y’a pas à rougir pour des fautes dans un com’. Moi-même dans les billets je claque 12 fautes que je tente de corriger par la suite -_- lol
il n’y a pas que « pleurait » …
Si Orange n’a pas autant perdu que cela de clients est-ce grâce à leurs vagues d’appels fin 2011 afin de réengager les clients sur plusieurs mois ? Le chiffre d’environ 200000 est peut-être justifié mais il va logiquement augmenté dans les mois qui viennent… qu’en pensez-vous ?
Perso, je pense que l’enjeu pour Free Mobile est davantage sur le type de forfait que sur le nombre d’abonnés.
Si la majorité des abonnés actuels sont positionnés sur le forfait 2 euros (ou 0 euros), ça ne fait pas les affaires de Mr Niel. Et à la lecture d’autres sites internet (qui valent ce qu’ils valent), c’est peut être bien la tendance que prennent les choses. Dans ce cas, je souhaite beaucoup de courage à Free pour déployer son réseau et dégager une marge dans les 15 prochaines années.
Concernant les pertes de clients chez Orange, elles sont minimes et devraient le rester. Car Monsieur ToutLeMonde (pas le geek technophile, pas l’accro à la data, pas celui qui suit heure par heure l’actualité des telecoms, pas nous qui postons sur ce site, etc.), il aime acheter son forfait dans une boutique et avoir quelqu’un sur qui taper en cas de souci. Je dirais même que Monsieur ToutLeMonde, il doit à peine connaitre l’existence de Free et de ses forfaits.
Le meilleur exemple de tout cela reste l’ADSL: Free a toujours été le moins cher, mais il n’a jamais été « number 1″. Au mieux il a fait numéro 2 en nombre d’abonnés. Il est aujourd’hui numéro 3 juste derrière SFR…
Bref tout ça pour dire que Free fait la révolution, Free impose ses tarifs en proposant moins cher que tout le monde mais Free ne sera jamais, à mon avis, le premier en nombre d’abonnés car son mode de distribution dématérialisé n’est juste pas adapté au Monsieur ToutleMonde français.