Entreprise reine de l’innovation, Free est aussi princesse des bugs; notamment logistiques. Nous les avions vécu pour le lancement de la Freebox Révolution, à nous le grand tour de manège de la Free Mobile Mania.
La grande muette
Show à l’américaine ou Keynote offensif, Xavier Niel aura communiqué longuement et ardemment durant le lancement de Free Mobile. Surfant sur la vague qu’il avait créé par son semi-mutisme (petites phrases et faux-semblants), le fondateur de Free a ensuite raccroché sa veste pendant 10 jours. Or, il reste des questions en suspens concernant le nouvel opérateur.
A ces questions, il n’y a aucune réponse claire qui filtre. Personnellement, je n’ai aucun contact avec Free. Je ne cherche pas à en nouer, question d’objectivité et de lucidité; deux bienfaits qui me permettent d’écrire ce type de billets. Mais, ceux qui en ont n’ont aucune réponse. Ou alors, ne posent-ils pas ces questions:
- Le forfait à 2 euros fonctionne t-il depuis l’étranger?
- F-contact -chez Free Mobile- fonctionne t-il avec les réseaux mutualisés Bouygues Télécom et SFR?
- A quels délais peut-on s’attendre lorsque l’on effectue une demande de portabilité vers Free Mobile?
- Dans combien de temps la situation de l’ensemble des abonnés du 11 janvier sera t-elle réglée?
Silence. Pas de réponses. Passons à autre chose.
Stratégie marketing et guerre des mots…
Lorsque Free s’exprime, c’est souvent pour se jouer de ses concurrents. A raison bien souvent, cela pouvait passer pour une réponse proportionnée à une mauvaise foi disproportionnée. En effet, les acteurs du secteur n’ont pas souhaité l’entrée de Free sur le marché. Toutefois, aujourd’hui cette étape est passée. Free Mobile est donc en phase de production. Or, il n’y a plus de communication (celle qui concerne la résolution des problèmes). Les Foires Aux Questions sont risibles, à tel point que ce sont des FreeMobiNautes qui palient leurs défauts (Cf. l’énorme travail de Ch!x).
La seule stratégie de communication de Free serait-elle de stigmatiser les autres opérateurs pour attiser la haine (je peux la mesurer via la modération des commentaires sur mon site) envers ceux-ci et faire oublier ses propres défauts? J’ose espérer que le trublion a maintenant choisi de passer aux choses un peu plus sérieuses. Communiquer ouvertement face aux clients. Annoncer des délais. Etre clair sur les quelques points que nous et d’autres soulevons.
Dans un monde sans engagement, une mauvaise expérience client peut tuer…
Jouer les fiers-à-bras durant une conférence de presse c’est bien. Encore faut-il pouvoir gérer l’afflux massif de clients provenant des autres opérateurs. Dès les premières heures du lancement de Free Mobile, nous avions senti la grande part d’amateurisme. Alors que l’opérateur détient l’hébergeur Online.net, il n’a pas été capable de gérer le pic d’audience certes énorme. Pire, ceux qui ont frappé les premiers à la porte de Free ont été les derniers servis (la fine équipe du 11 janvier).
L’expérience client, vous savez comment ça fonctionne… Il y a un site qui s’appelle « JeMeCasseChezFree », mais si cette dernière est mal vécue, il pourrait bien y avoir sa réplique: « JeMeCasseDeChezFree ». Personne ne souhaite cela. Ni Free, ni nous, ni même ceux qui sont venus avec bienveillance voir le trublion. Pour ne pas voir cela arriver, une seule solution: COMMUNIQUER! Il suffirait d’un seul community manager (appelez le comme vous voudrez) bien informé pour répondre aux questions des forumeurs qui souhaitent des éclaircissements.
C’est tout pour aujourd’hui. 
Ps: Je vois déjà poindre les commentaires du type « tu travailles pour quel opérateur? ». Jusqu’à présent, je pense que mon site fait partie de ceux qui aident Free Mobile dans son travail de communication non?
![[MàJ: Impossible d'appeler depuis l'étranger] Mini-édito: L’international sur le forfait 2 euros… Difficile à comprendre!](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/01/ire2e2002-50x50.jpg)
![[MàJ2] Une panne chez Free Mobile… Quelle panne?](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/03/SC20120320-183854-50x50.png)
ca à le mérite de poser les choses!
Soutien a 220%,,, abonné du 11 janvier,,, étape 2!
Abonné du 10 janvier, étape 2 ajourd’hui. Mon père abonné du 11 janvier, encore étape 1.
J’avais déjà donné un carton rouge en janvier 2011 pour le manque de communication de Free concernant les délais de livraisons de la Freebox V6. Même problème, même conséquence : carton rouge !
On dirait bien que chez Free, on ne tire pas les leçons du passé. C’est très dommageable car, les lecteurs sont de plus en plus nombreux à parler de résiliation (de chez Free). Ce que je n’espère pas… Mais le téléphone coupé pendant quasiment 15 jours, ça peut être critique comme situation.
Pas tout à fait d’accord avec ce que tu dis conso-acteur. Je suis d’accord sur le constat. Mais, que voulons nous? Des community manager qui sont payé très cher pour communiquer et ne rien faire? Ne cherche t-on pas à résoudre les bugs. La communication viendra plus tard.
A te lire.
Il y a une bonne 10aine de questions qui reviennent sur les forums. Toutes les mêmes. On peut très bien imaginer que ce soit Angélique Berge, dans une lettre ouverte aux clients qui réponde à ces questions.
Contre ces balbutiements nous avons les prix. On ne peut pas tout avoir. Maintenant, je comprends ceux qui ont ces problèmes, mais c’est mineur par rapport au bénéfice.
Pas d’accord, une société commerciale ne peut se cacher derrière un prix pour négliger ses clients ! Cet argument ne tient pas ! Free a eu 2 ans pour se préparer !
Inscrit le 11/012012 avec portabilité toujours étape 1. Quel prix? Celui que je verse toujours à virgin mobile alors que d’autres ce sont déjà alignés à free.
Naufragé du 11, toujours en étape 1, je plussoie! Je plussoie 100 fois. Qu’ils nous fixent un délai!
Effectivement, Free doit communiquer pour rassurer. C’est tjrs le même coup avec Free. On attend sans réponse.
tu bosses pour quel opérateur? je plaisante! depuis 10 ans free fait pareil! com’ inexistante allez savoir pourquoi!
Pour moi, le fameux bug F-Contact, notamment chez moi F-88 me pèse. Donc là je vais partir de chez Free, pas d’autres choix, je ne reçois rien.
Tout à fait d’accord avec toi, j’ai posté tout ton article sur sa page !
)
Sur la page Facebook de Nagelique Berge pour précision
Il ne sera pas lu Vince… 10 000 fans, pas tellement le temps de tout lire à mon avis.
Je l’ai mis sur son dernier billet où il y a 58 commentaires…
On est à l’écoute de ses clients ou on ne l’est pas… ;o
Lol, non mais là c’est juste impossible de tout lire après une journée de travail.
Bravo! Premier site communautaire de Free qui pousse un coup de gueule. C’est rare, tellement il y a de subjectivité dès qu’on parle de free chez les autres!
Bel édito que celui la mais il faudrait ne pas oublier que Free n’a aucune expérience de la téléphonie mobile. Donc, nous essayons les plâtres contre un prix dérisoire.
Bel exemple de Free indulgence. C’est en critiquant qu’on amène une entreprise à avancer. UF, Freenews et l’ADUF ne remontent plus aucun problème via leurs articles et je salue l’initiative de ce site.
un tour de manège ^^ bloqué étape 2 depuis 3 semaines et je crois avoir trouvé le problème.
Abonné du 11 janvier étape 1.
C’est tout pour le moment!
Merci pour le post ! Avant qu’on oublie tous les abonnés sans réponse (qui vont certainement aller voir ailleurs).
Je pense que si Free communique sur ses problèmes aujourd’hui ils vont se faire allumer par la concurrence ! Du coup rien ne circule…
Le consommateur n’est pas débile. Le bouche à oreille fonctionne mieux que les attaques simultanées des autres opérateurs. Le consommateur préférera qu’on joue franc-jeu avec lui plutôt que de le balader inutilement. Attention, ici, l’affaire est toute autre qu’une connexion internet. Sans téléphone, on peut potentiellement être en danger aujourd’hui. Les gens accordent plus d’importance à leur téléphone qu’à internet, même aujourd’hui. Je pense que la meilleure solution reste de communiquer et la jouer franc jeu.
Je disais ça en tant qu’abonné sans réponse, habitant en pleine zone f-contact. J’ai appelé 3 fois le 32 44 mais pas la moindre réponse. J’ai juste peu d’espoir.
Je sais bien que ce ne serait qu’une solution partielle, mais forcer f-contact permet-il d’envoyer et recevoir appels ou SMS?
Conso acteur le sait bien, c’est exactement cela, Free à cause des problèmes de portabilité est toujours dans une phase de lancement. On a toujours aucune confirmation que le GIE est bien passé à 80000 depuis dimanche.
Communiquer maintenant, c’est donner des billes aux concurrents et se faire encore plus allumer. Il faudra malheureusement attendre la phase « 2″ une fois que la situation sera revenu à la normale pour espérer un peu plus de com.
Perso j’ai Free mobile et ca marche très bien, mais je conseille à mes proches d’attendre justement que la file d’attente ne soit plus la. A ce moment la avec la nouvelle capacité GIE on sera sur de faire son changement en 3 jours.
Admettons qu’ils communiquent sur des délais… Ils peuvent se décharger sur le GIE, ça ne changera rien. Si ils communiquent sur les zone blanche, ils peuvent communiquer sur la non coopération de SFR et BT. Enfin, communiquer sur l’international depuis le forfait 2 euros est un minimum en terme de transparence de l’information.
Abonné du 11 janvier apple free sa a marcher pour moi
Concernant le F-Contact, j’ai reçu aujourd’hui même, une réponse de l’ARCEP indiquant que cela devrait fonctionner grâce à l’accord d’itinérance 2G avec Orange.
J’en déduis donc que c’est SFR et Bouygues qui font blocage…
La réponse de l’ARCEP est déjà publiée sur ce site; http://www.freemobileactu.com/2012/02/01/free-mobile-en-zone-blanche-f-contact-ne-sera-disponible-que-sur-les-zones-mutualisees-gerees-par-orange/
Mais la réponse est floue.
Salut… à toutes et à tous…!!
Souscrit le 12/01 avec RIO, reçu la sim le 31/01, portabilité effective le 03/02 à 11h00. des petits soucis avec le paramétrages (résolus avec « Mobile config » sur Android Market)… fonctionne nickel, I’m a Free man… Yeah… Courage aux autres, Mobile config est vraiment bien, ça aide… Soyez patient, ça en vaut la peine.
je viens enfin d’avoir une reponse de l’assistance
par mail qui me confirme que le forfait 2 euros peut etre utilise a l’etranger sans probleme en hors forfait.maintenant il ne reste plus qu’a recevoir la carte sim et la portabilite.a tester tout de meme!
Bonjour Lucien,
Cette réponse, nous l’avons déjà depuis quelques temps: http://www.freemobileactu.com/2012/01/31/selon-le-service-client-de-free-le-forfait-a-2-euros-permettrait-de-telephoner-depuis-letranger/
Cependant, je suis frontalier belge. J’ai à ma disposition 2 forfait à 2 euros et aucun ne fonctionne hors des frontières. Testé sur plusieurs téléphones.
De plus, tous les témoignages remontent que cela ne marche pas… Voila ou nous en sommes et pourquoi nous attendons une communication de Free Mobile.
abonné du 11 et toujours étape j’attends…..
Je suis un des abonnés du 11 Janvier, et j’ai eu la chance d’avoir reçu ma portabilité le même jour que ma SIM.
SIM reçue à 10H le samedi matin, portabilité effectuée à 19H le soir.
Je me rends compte que j’ai eu de la chance, ce qui n’est pas le cas de tout le monde apparemment.
Ce que je ne comprends pas trop chez Free, c’est que ce n’est pas traité par ordre d’arrivée, pourquoi certaines personnes ayant commandées après sont servies avant ? Dommage je trouve.
Sinon je suis tout à fait d’accord sur le fait qu’il faut communiquer, c’est la moindre des choses, surtout après un tel buzz !
HS: Je vais me faire taper dessus, mais moi j’attends de savoir quand est ce que l’iPhone 4S en paiement étalé arrivera.
Oui effectivement tu vas te faire taper dessus… Soooooors! lol
Inscrit le 11 validé le 15 et toujours ETAPE 1 pas de réponse au courriez postal. FREE pourrait quand meme faire le point et aviser ses clients.Pour voir j’ai essayé de m’inscrire du coup au forfait ZERO euro mais la reponse est immédiate disant que je beneficie deja de ce forfait….
Excellent article, faire preuve d’indépendance et d’objectivité est de loin la meilleure chose. Free est capable du meilleur comme du pire. Il faut juste oser le dire avec honnêteté et impartialité.
La modération de ce site lui permet également de garder un niveau est un calme que je ne retrouve pas ailleurs ou les extrémistes Pro Vs Anti se battent sans merci.
Moi, je n’ai pas de réseau en plein de Paris (petite zone non couverte ni par Orange, ni par Free).
Terminer mon forfait à 16 € dont j’étais si fier !
Obliger de retourner chez les peaux-rouges de SFR … C’est le seul opérateur qui passe !
Dans 10 jour je suis chez SFR RED, dégouté…
Sur le réseau SFR: zero-forfait est très sérieux, Prixtel fonctionne bien (bémol: pas se suivi conso en temps réel, service client chargé, mais c’est pire chez Free mobile
, je ne connait pas SIM+.
Prixtel si vous souhaitez un SAV, prenez vos jambes à votre coût. Le suivi conso n’est que sur le net et très imprécis (pire que chez Free).
Essaye Leclerc (réseau SFR)
Pour les portabilités je vous comprends, inscris le 11 j’ai reçue ma SIM le 2 février. Attendre une semaine de plus aurait été à la limite du supportable.
Pour moi le problème du lancement de free mobile et de free en générale tiens en deux mots: Parano (NDLR: Ils se prennent pour qui sérieux??) et radin ( NDLR: Alors que la trésorerie et l’endettement sont un cas d’école de bonne gestion, il faut le reconnaitre)…
Salut , moi j’ai souscrit un forfait free mobile le 11 janvier à 9h15 et j’ai reçu mes ididentifiant le 15 . Jusqu’ au 25 pas de nouvelles , toujours à l’étape 1 , portabilité inconnue. J’ai donc appelé la hotline , qui mon dis qu’il y a eu un bugg , et qu’il relance la procédure, le lendemain ma date de portabilité était affichée au 31/01 et dans l’apres midi ma sim à été expédiée!!! J’ai tout reçu nickel , activation sans problème , de plus j’ai mis sur iTunes mon iPhones 4s et tout les réglages se sont fais tout seul!! Que du bonheur depuis une semaine!! Merci free mobile!!
Bonsoir,
je suis un chanceux inscrit le 12/01, SIM reçu le 14/01 et portabilité le 16/01.
Cependant, outre la piètre communication dont fait preuve Free Mobile, je me demande comment une entreprise qui sait depuis 2 ans qu’elle va se lancer sur le marché peut faire preuve d’autant d’amateurisme !…comme si ils s’étaient mis à bosser leur dossier le 15 décembre. Enfin, j’ai trouvé ce lien qui me parait assez fiable au niveau de la couverture (http://www.sensorly.com/map/2G-3G/FR/France/Free_sans_itinerance/gsm_20815).
Ah au fait, bravo à Conso-acteur chez qui la qualité d’analyse, l’indépendance et la lucidité ne sont plus à démontrer.
Bonne soirée.
Bonsoir Seb et merci. On fait ce qu’on peut
Je ne pense pas que Free Mobile doit perdre son temps à communiquer au grand jour ses difficultés logistiques à assurer les livraisons des cartes SIM. Le vrai problème c’est qu’il semble avoir pris le parti de ne pas informer leur client du 11 qu’il y avait des problèmes (avec ou sans portabilité). En gros ils ont jeté l’éponge de respecter leur conditions générales de vente sur la partie de leur clientèle qu’il juge la plus enclin à leur pardonner sur le long terme. L’avenir le dira sans doute…
Une nouvelle infos « rumeur » sur F-Contact chez freenews, je ne sais pas s’il faut s’y fier : http://forum.freenews.fr/index.php/topic,76001.msg957740.html#msg957740 cela remet tout en question.
Merci Vinz. C’est vu. Mais la réponse est contradictoire avec celle-ci: http://www.freemobileactu.com/2012/02/01/free-mobile-en-zone-blanche-f-contact-ne-sera-disponible-que-sur-les-zones-mutualisees-gerees-par-orange/
Je sais, je suis le dossier de près… Que se soit un simple problème de mise en place se serai sympa… Une raison de plus pour être d’accord avec ton article, on est vraiment dans le vague !
moi je me suis inscrit le 11
j ai appelé le 1044 le 22
j ai du repassé en haut de la pile parce que tt c’est débloqué
carte sim reçu le 27
ligne opérationnelle le 1 fevrier
maintenant super content réseaux nickel
Bonjour,
Juste pour nuancer tout cela, Free ferait des communiqués, on le lui reprocherait et on leur demanderait de faire moins de « blabla » et plus d’action.
Je viens d’aller voir mon « suivi-conso » et le sms (+19cts) en sus vient d’être corrigé, je n’ai pas râlé, je n’ai pas appelé l’assistance, j’ai juste attendu…
On savait tous qu’il y aurait des couacs (ceci dit, cela ne les excuse pas plus) mais de là, à dire « amateurisme » (je cite certains posts), il y a un monde car géré plusieurs centaines de milliers d’abonnés à quelques jours d’intervalles, même si on s’y prépare sur le papier, ça n’est pas évident.
Je suis un des inscrits du 11, j’avais tout reçu en tant et en heure (chanceux ? Peut-être que oui mais je ne pense pas être un cas isolé).
Pour les F-contact, on a des réponses de l’arcep (flou et différentes selon les personnes), free aucune news mais qui a pensé à contacter BT ou SFR ?
D’après ce que j’ai lu, d’ici fin 2013 et le passage de ces zones en 3G (free ferait partie de ses accords), il n’y aurait plus de problèmes. Donc on ne peut que conseiller à ses habitants d’attendre d’ici là (chez un concurrent) si rien n’a été fait sur le réseau 2G actuel.
D’autant plus que l’on trouve chez les sous marques concurrentes des alternatives plus que convaincante et comme, c’est « sans engagement », vous savez ce qu’il vous reste à faire si vous n’êtes pas satisfait.
slt,
inscrit le 11 janvier , on est le 7 février,
toujours étape 1
le hotline m’a répondu, que c’était à cause de l’opérateur d’en face (bouygues pour moi)
et quand j’ai demandé un délai, il pas su me répondre;
j’ai demandé si ça pouvais prendre 1 mois de plus ?? pas plus de réponse. je commence à désespérer ‘ ( je les rappelle demain, on ne sait jamais, mais j’ai plus trop d’espoir;
je pense que si jamais il y a un problème, que free ne m’as pas retourné
en me faisant poiroter 1 mois, je resterait chez bouygues, ça les fera réflechir, 1 client par si 1 client par là en moins….
Pour les délais de livraison des cartes SIM avec une portabilité de 3 jours, je me souviens avoir anticipé le problème dès l’annonce de l’ARCEP. Sans compter qu’on parle d’une portabilité à un jour!
Il existe pourtant une solution simple: il suffit de lancer la portabilité dès que le client a reçu la carte SIM. Le plus sûr, c’est de le faire automatiquement lorsque la carte est activée. Ou alors sur déclaration de l’abonné, qui peut ainsi gérer lui-même le risque s’il veut gagner un jour ou deux. Ou les deux combinés. Sans doute est-ce trop simple?
Inscrit le 11 janvier, je n’ai ni recu mes identifiants, ni d’e-mail, ni de carte sim, NADA ! Vive free !
Inscrit du 11 vers 08h45
Toujours en étape 1.
Toujours pas de portabilité en vue.
Les appels au 3244 ne servent qu’a entendre : » ça va se débloquer bientôt merci de patientez »
Quand on leur demande ce que signifie « bientôt » : pas de réponse.
Mail au service assistance du site et pariel : merci de patientez et si vous n’avez rien sous 3 jours merci d’appeler le 3244.
Conclusion : le service assistance se décharge sur le service 3244 qui n’est pas du tout compétent et qui ne sait rien de la situation (ou plutôt ne dis rien)
De plus en plus dégouté par cette attente. Et franchement résilier en AR pour un truc que je n’ai jamais eu ça fait cher payer pour du vent.
Qu’est-ce que le F-Contact ?
Merci
Voir ici les explications: http://www.freemobileactu.com/2012/01/26/f-contact-sfr-et-bouygues-telecom-ne-gererait-pas-la-couverture-en-zone-blanche-pour-les-abonnes-free-mobile/
inscrit le 11 et toujours bloqué en etape 1. Ca va faire un mois il deconne grave la.
J’appelle le 1044 -> boite vocale qui dit d’appeler le 3244
J’appelle le 3244 -> boite vocale qui dit que c’est en cours.
On se fout vraiment de notre gueule
Je comprend que certains soient impatients, mais d’après ce que je comprend et lis à droite à gauche, la grosse majorités des personnes bloquées en étape 1, avec portabilité, le sont parce qu’aucune date de portabilité n’est donnée.
Et donc .. ils ont toujours une ligne !
Que ce soit long et qu’on soit impatient de changer d’accord, que le délai légal de portabilité soit de 3 jours et qu’on soit loin de ces délais d’accord, mais de là à être agressif je ne comprend pas vraiment.
Dès que la date de portabilité est connue la sim est envoyée et donc la plupart du temps il n’y a pas de coupure, parfois (rarement d’après les témoignages que j’ai lu ci et là, et d’après mon entourage) on est coupé un jour ou deux (1 jour et demi pour ma part), mais les personnes coupées depuis plusieurs semaines, il n’y en a pas à ma connaissance, ou alors très peu.
Qui est coupable pour ces dates de portabilité inconnues, aucune idée, mais je ne pense pas que ce soit Free, sinon pourquoi l’ancien opérateur continuerait-il à fournir la ligne ?
C’est certainement soit l’ancien opérateur, soit le GIE portabilité, soit encore des problèmes de communication / validations entre tous les acteurs de cette portabilité ?
Avant Free, la portabilité c’était infernal, j’ai tenté Orange>Virgin il y a un an, j’ai changé de numéro finalement tellement c’était contraignant et peu clair. Des procédures lourdes, complexes, pas claires.
Je trouve qu’ils ont vraiment rendu la procédure aisée, en l’expliquant clairement et en la rendant accessible à tous très facilement, et depuis le net.
Ce que je voulais dire au final c’est qu’en fait, si il n’y a pas de coupure de la ligne et qu’il n’est question que d’attente, keep cool !
, il a fallu plus de trois mois pour que je la reçoive, commandée le lendemain de sa disponibilité) … mais beaucoup râlaient, impatients…
On est dans une société ou on veut tout et tout de suite…
On a constaté le phénomène d’impatience pendant le Buzz de pré-lancement, certains devenaient déjà agressifs, c’est la même chose ici.
C’était pareil pour la Freebox révolution. on n’était pas facturé avant sa réception, tout continuait à fonctionner avant sa réception, on a même eu les appels vers les mobiles depuis la V5 sans surcoût en attendant (du coup j’étais encore moins pressé
Soyez patients !
Pour les autres soucis et le manque de transparence / communication, je suis assez d’accord, c’est un peu dommage. Surtout qu’on s’adresse à un public moins « geek » que pour l’ADSL, donc moins collée à Internet, aux blogs et forums, et donc il y a un besoin d’information (newsletter, courrier papier, etc. …)
PS : c’est rare que je laisse des commentaires, je les lis beaucoup par contre.
L’indépendance de ce site et la modération des commentaires me plaisent beaucoup, merci pour ça
Salut Gore,
Merci pour le petit compliment. Je suis tout à fait d’accord sur le côté société de la vitesse à tout prix. Cependant, si Free ne s’y pli pas, c’est à son désavantage, car la concurrence elle joue le jeu. De plus, pour une ligne téléphonique, il y a des impératifs beaucoup plus importants que pour une ligne internet. Par exemple, une personne inscrite à pôle emploi, peut avoir son conseiller qui l’appelle durant cette durée et être radiée des listes (cet exemple m’a été donné par un chômeur malheureusement). En voiture, ne pas avoir un téléphone en cas de panne peut être très handicapant. Etc.
Le soyez patients pouvait se comprendre pour la V6, je l’ai attendu 5 mois. J’avais ma V5 entre temps. Pour le téléphone, c’est très différent.
Bonjour Gore,
Je me sens visé par tes propos dans le sens ou je me plains de l’attente qui dure. En effet, ma commande est toujours en étape 1 avec une portabilité inconnue (inscrit 11 janvier).
Par rapport à tes propos je reconnais que j’ai toujours ma ligne. Mais ce que tu oublies de prendre en compte c’est que tout le monde n’est pas en forfait. Personnellement j’ai abandonné mon forfait depuis sa date anniversaire en septembre pour attendre la sortie de free. Je ne remets pas en cause cette attente depuis septembre qui est entièrement du à mon choix. Cependant maintenant que je me suis inscrits parmis les premiers dans le but de recevoir ce « précieux » dans les plus brefs délais, je perds patience étant donné que beaucoup d’inscrit à une date ultérieure ont reçu leur sim avec portabilité.
A mon sens, l’erreur viens de free et j’ai bien peur qu’avec leur modification du site et leur renvoie de nos données sur leur nouveau serveur, il n’ai pas lancé les demandes de portabilité et qu’il essaye de les lancer au compte goute en fonction des demandes du jour.
Enfin bref, vu les délais je pense que l’on est légitimement en droit d’être mécontent même si on a toujours une ligne.
Cordialement
Je comprend que ce soit frustrant, j’étais très impatient aussi et e comprend cette impatience.
Je disais que je ne comprenais pas ceux qui en venaient aux insultes, aux critiques agressives, etc. C’est eux que je visais dans mes propos
@conso-acteur, les coupures sont quand même assez rares, et à mon avis elles existent aussi chez les autres, tout aussi rarement.
Par exemple il y a quelques jours pour ma ligne pro (Orange) :
livraison annoncé le lundi (1 semaine de délai), reçue le mercredi
Activation de sim après appel au support (version pro qui plus est) : annoncé 20mn, délai réel 5h)
Quand même !
(c’etait pour un remplacement de carte sim, sur une ligne existante)
effectivement,entre un retard de quelques jours et plusieurs semaines voire un mois(nous y sommes dans 4 jours)ca commence a faire un peu longuet,surtout en etant laisse dans l’ignorance la plus totale.
c est clair on se fout de notre gueule. Tant qu’on est pas inscrit on est à notre écoute et ensuite plus de nouvelles…
Bonjour à tous,
Voici donc mon premier post sur ce site que je trouve honnête et plutôt objectif (tout en étant pro free bien évidemment).
Mon expérience: j’ai toujours cru en l’innovation chez Free, et je pense qu’on peut les remercier pour ça et pour leur prix (internet et mobile!). Mais free a toujours eu des problèmes de communication et de service client (mais ce n’est pas les seuls…). Pour autant, je crois qu’on s’attendait tous à une révolution totale, même pour la « comm », le SAV et le service client…Ce qui n’est malheureusement pas le cas, dommage.
Inscrit le 14 janvier au soir, reçu mes identifiants le 16 (très tôt le matin), puis plus rien jusqu’à un mail du 2 février m’indiquant que la portabilité a été demandée, et que ma carte sim part ce jeudi 2 février. (J’ai été patient, je ne me suis pas plaint et jusque là tout allait bien).
Vendredi 3, à 8h45 : sms de SFR me promettant ma portabilité pour le 7 entre 11h et 15h.
Lundi 6 à 18h: pas de carte dans la boite aux lettres et espace client toujours en étape 1 sans date de portabilité : un peu d’inquiétude.
Tel au 3244 :1er appel : toutes les lignes sont occupées, tel 5min plus tard : j’ai eu une conseillère en moins de 2min et réponse : vous recevrez tout dans 48h max, avec un débit de parole hallucinant, ne répondant pas vraiment à ma question et ne me laissant pas parler !! J’ai presque été obligé de hurler dans le combiné pour de lui dire de se taire afin de pouvoir poser une autre question… dommage d’en arriver là. (Mais bon comme partout et pour tout, y’a des cons, des gens sympas, des qui maîtrisent et des boulets… et il faut faire avec).
Ce matin (le 07 02), à 11h : status Quo dans mon espace adhérent, toujours étape 1 et pas de date de portabilité. A 13h, surprise : Passage à l’étape 2, mais toujours date de portabilité inconnue…
On verra ce soir, mais si la sim n’est pas dans la boite, ça fera, il faudra attendre demain soir soit plus de 24h, sans tel… Ce qui risque de poser problème…
Enfin, je rejoins les commentaires de Gore sur l’énervement et le non respect des gens entre eux et envers une entreprise qui au final leur rend du pouvoir d’achat…Surprenant mais bien réel malheureusement.
Bon courage à ceux qui sont dans l’attente et merci pour ce site.
Bonjour Jérôme et bienvenue. Merci pour ce commentaire.
Je note que, pour l’instant, je n’ai reçu aucun commentaire infamant pour cet édito; ce qui montre bien le ras le bol de certains devant ce mutisme. Si j’avais publié un édito critique aux alentours du 15, je pense que j’aurais reçu des commentaires remplis de noms d’oiseaux (ça m’est déjà arrivé).
Je pense que Free mélange un peu le SAV d’un fournisseur d’accès internet et celui d’un opérateur téléphonique. Je m’explique. Devoir rétablir une connexion internet peut attendre 5, 10,15 jours. L’internet n’est aujourd’hui pas « vital ». De plus, on peut y avoir accès ailleurs que chez soi. Cependant, lorsqu’il s’agit de téléphonie, les choses sont très sensibles. Nous parlons ici de notre univers social, famillial, professionnel. La rapidité est une contrainte sur ce secteur. Comment imaginer se passer de son téléphone lorsque l’on est commercial, par exemple? De même, si votre téléphone sonne occupé alors que quelqu’un d’important dans votre famille vous appelle, cela peut avoir des conséquences graves. En bref, Free est obligé de communiquer pour amener un peu plus d’indulgence envers son SAV.
Voili. Merci encore Jérôme.
@gore +1000
Vraiment désolé pour tous les pro free que nous sommes qui n’ont pu être satisfait du service client free, pour ma part tout c’est bien déroulé: inscrit sur internet le 12 janvier, portabilité effectuée le 16 et sim activée le 17. Idem l’an dernier pour la réception de ma V6 commandée mi décembre et reçue tout début janvier. Mon comm’ n’est pas là pour faire enrager mais plutôt pour montrer qu’il n’y a pas que des ratés chez Free et je passe les détails sur mon expérience du SAV qui a été très satisfaisante pour l’ADSL.
Abonné du 11 janvier, j’ai eu ma ligne en etat de fonctionnement le 25 janvier.
Sans portabilité de numero.
bon, j’ai un méaculpa à faire,
mon histoire est plutôt lolante (pas moi qui ris jaune).
donc inscrit depuis le 11 avec demande de portabilité,
Toujours à l’étape 1.
je téléphone aujourd’hui au 3244
pour demande ou ça en est.
et voila le problème :
les mots de passe abonné sont ce de mon père(freebox)
, qui lui a pris un numéro à 19 euro et m’a laissé celui à 15 euros,
mais en gros ma demande de portabilité se ferait avec le nom/prénom de mon père donc là demande n’a jamais abouti chez bouyges,
comme ça fait 3 jours que j’appel et que j’ai la même réponse,
aujourd’hui j’ai insister sur le fait , si ça ne posait pas de problème avec les identifiant de mon père (en expliquant l’histoire du père nanana).
Et là le mec, apparemment plus dégourdi que ceux de la veille. m’a expliqué que la demande n’aboutirait jamais chez bouygues, car le free au nom de mon pere, je ne peux que prendre une forfait a 15 euros au nom de mon pere si je veux la portabilité.
ba voili c’est tout dit, je viens donc de demander au mec de me donner un numero facile à retenir free et ma portabilité je me la mettrait ou je pense…
je remercie quand même le sérieux de cette personne qui n’a pas négligé de me dire, qu’il ne faut pas que je me fasse avoir, et qu’il faut que je résilie de moi même chez bouygues donc; puisque free ne s’occupera plus de ça.
je regrette quand même qu’il est fallu que ce soit moi qui m’aperçoive de cette manip, que personne n’ai envoyé de mail pour me dire que la portabilité n’aboutirais jamais
surtout que le Rib free est à mon Nom mon Prénom. que le Mail free est aussi mon nom est mon prénom, et que le numéro de tel bouygues soit aussi a mon nom…
bref c’est ma faute, j’avais qu’a pas attendre 1 mois pour m’apercevoire de ça.
si d’autre se trouvent dans mon cas, rien ne sert d’attendre, personne ne vous préviendra …
Je n’ai rien compris à ton histoire. Tu veux dire qu’avec 2 forfaits ne peuvent être pris sous le même nom? C’est pourtant ce que j’ai fait.
pardon j’ai fait un paté :p
en gros pour avoir le forfait, à 15 euros tu doit te connecter avec les passes freebox,
pour ensuite faire ta demande d’abo + portabilité,
hors le compte freebox est au nom de mon père. et donc comme un con je fait ma demande avec ma sim + ma portabilité, j’entre mon Rib
j’attend depuis le 11, et comme dit plus haut j’apprends, que la demande n’aboutira jamais, pusique le compte free est au nom de mon pere, alors que la demande de portabilité est sur un Sim à mon nom.
bon en y réflechissant bien c’est logique, mais j’aurais pu attendre longtemps si personne ne me previens…
Euh… J’ai fait la même chose et j’attends depuis le 18 janvier. Je pense que ça n’a rien à voir. Je vais me renseigner.
inscrit le 11 à 8h42 toujours en étape 1 et date de portabilité inconnue.
J’attends avec impatience ta vérification conso-acteur car je commence à m’inquiéter du coup car mon rio donne :
ANONYME est titulaire d’un contrat non soumis à ce jour à une date de fin d’engagement …
Du coup si le nom doit être associé au compte je risque de galérer avec ce « ANONYME »
Conso-acteur tu as réussi à avoir des renseignement à ce sujet ?
J’ai écris justement un billet à ce sujet http://www.freemobileactu.com/2012/02/08/probleme-portabilite-du-numero-et-changement-du-nom-du-proprietaire-de-la-ligne/
Dsl MAJ
alors que mon pere lui a pris un abo à 19 euros sans portabilité, et tout c’est bien passé (avec les même login free)
Suite de mon commentaire d’hier…
Mauvaise nouvelle : pas de carte sim dans ma boite aux lettres hier en rentrant du boulot…résultat. Coupure de ligne SFR hier à 15h et ne sera pas réactiver avant ce soir 18h (si le facteur me livre la tant attendue lettre…)
Mon opinion donc sur l’inscription, la portabilité et la communication: peut mieux faire et surtout doit mieux faire!
Je ne suis pas un accro du téléphone, donc le manque se fait peu ressentir, mais le confort et la sécurité de pouvoir appeler et être joint en ces temps de grand froid et de problèmes mécaniques récurents sur de nombreuses voitures grâce au portable me stresse un peu.
La vraie question que je me pose, c’est est-ce que ma carte sim a vraiment était envoyée jeudi dernier? ou alors il a fallu attendre que je contacte le 3244 lundi soir pour que Free la poste??? Mystère.
En espérant ne pas être trop pénalisé de ne pas avoir de tel aujourd’hui!!!
En espérant qu’après activation de ma sim, les petits ennuis disparaissent…
Pour ma part entre les problèmes de f-contact, étranger (appels et SMS), SMS courts (pour payer sur le net), je quitte FM, ils ont sortis leur offre trop tôt. Il suffit de voir le suivi conso accessible un mois après le lancement.
Je reviendrai quand cela sera finalisé.
Merci au freenautes, et à ce site impartial.
Je viens d’avoir ma puce free mais il manque l’identifiant et le mot de passe pour activer la ligne
Demande d’abonnement le 27/01 à 11h, nous sommes le 16/02 toujours étape n°1…
reponse de free : Orange ne repond pas à la demande de portabilité
reponse d’orange : free ne nous a rien demandé
??????????????????????????
Bref je fais quoi?
La portabilité n’est elle pas de 3 jours ou 10 jours légalement?
Qui croire
Ps : je suis chez free depuis 1999 jamais eu de problème
Alors j’ai enfin la réponse celui qui ment est….
FREE car oui au 21eme jour d’inscription je viens juste de recevoir un mail pour me dire que free avait fait la demande « aujourd’hui » et qu’il m’envoyé ma carte SIM par la poste ce jour…
Je trouve ça dommage car si on me dit on est surchargé on le fait que tardivement je comprend mais là on me ment en accusant Orange. Bref ça me fait mettre petit à petit free dans le même panier que les autres…
A quand la franchise
J’espere avoir ma carte sim d’ici 4 jours…
J’ai fait ma demande portabilité le 13/02 et aujourd’hui toujours même niveau (étape 1) il faut vraiment que ça aille vite car le 04/03 mon abonnement orange démarre et je n’ai pas envie à avoir à payer ce forfait de mars!! Est ce qu’il y a quelqu’un qui a fait sa demande de protabilité le 13/02 et qui serait déjà à l’étape 2 ?????????
free etant un operateur reseau , il doit deployer des antennes en zone blanche comme les autres et les mutualiser , il aura acces aux antennes des 3 autres . il reste encore pas mal de territoire a couvrir . ce qui va permettre aux 3 autres d arreter de deployer .
voila comment fonctionne F-Contact .
l acces aux antennes orange fait parti de l itinerance free-orange . il n y a pas d itinerance avec sfr et bouygue .
tous les MVNO de chaque operateur a acces a f-contact ( free n en est pas un ).