Vous êtes nombreux à remonter un problème de portabilité sur nos forums. Certains ont reçu leur carte SIM avec un nouveau numéro. D’autres ont vu leur portabilité activée, mais la carte SIM n’a pas été reçue. Ces derniers se retrouvent donc sans ligne mobile.
Le site du journal économique Les Echos fournit quelques explications à ce sujet. Nicolas Houery, directeur opérationnel du GIE EGP, gérant des portabilités, affirme que « Free a volontairement limité le nombre de demandes de portabilité à traiter quotidiennement pour éviter un chaos total du système ». Le Groupement d’Intérêt Economique gérait en temps normal 10 à 15 000 demandes de portabilité par jour. Pour le lancement de Free Mobile, ce dernier « a prévu une augmentation de 40 % des demandes de portabilité ». Or, avec l’avènement du nouvel opérateur, il doit gérer à l’heure actuelle près de 50 000 demandes quotidiennes.
Il semble que, dans beaucoup de cas, la portabilité ait été lancé avant l’envoi de la carte SIM: « Ils ont lancé la portabilité avant que leurs clients aient reçu leur carte SIM. Résultat, ils ne pourront pas téléphoner pendant plusieurs jours, car il y a toujours des délais incompressibles ». Il y a donc un battement entre la désactivation de l’ancienne ligne, la mise en place de la portabilité et la réception de la nouvelle carte SIM.
Source: Les Echos
![[MàJ: Impossible d'appeler depuis l'étranger] Mini-édito: L’international sur le forfait 2 euros… Difficile à comprendre!](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/01/ire2e2002-50x50.jpg)
![[MàJ2] Une panne chez Free Mobile… Quelle panne?](http://www.freemobileactu.com/wp-content/uploads/2012/03/Imagen_Satelital_Francia-50x50.jpg)
moi je me suis inscrite le 11/01 et toujours pas de portabilité il est marqué sur mon compte qui ne cesse de changer portabilité inconnue oui j’ai pas encore eu de sms pour ça
mais samedi c’était expédier et dimanche soir plus du tout c’était inscription validé seul donc pas trop de nouvelle a ce jour sachent que j’étaie chez
sfr si j’ai bien compris de toute façon au lieu de 3 jours cela va mettre 10 a 15 jours donc on va patienté mais c’est long pour le moment on se fait encore pigeonné lol
Bonjour,
je vais vous raconter ma mésaventure avec freemobile.
elle est assez incroyable.
Ma commande a été effectué le 11/01/2012.
La portabilité a été faite le 18/01/2012.
Je reçois un email le 17/01/2012 confirmant l’envoi de la carte SIM.
Le 23/01/2012, soit 5 jours après que ma ligne ai été coupé je décide de téléphoner à la hotline. La carte SIM aurait été envoyé à une mauvaise adresse.
Ils me renvoient une nouvelle carte SIM, le délai maximum annoncé est de 48H.
Le 26/01/2012, soit 72H après je retel à la hotline pour avoir des news. Impossible de me confirmer que la changement d’adresse a bien été exécuté.
je fais un test en leur demandant l’adresse de mon compte : la hot line me redonne une mauvaise adresse, celle qui aurait du être modifié.
La hotline est dans l’incapacité de me dire l’état d’avancement, si ma carte sim a déjà été renvoyé, en fait la personne m’apprend que la hot line ne dispose de quasiment aucune information.
Impossible de me confirmer si les modifications ont été prises en compte suite à mon premier coup de tel du 23/01/2012.
En fait c’est un bordel monstrueux chez free, ils ne savent même plus quoi répondre aux clients.
2 ans à se préparer pour un tel résultat, c’est pas sérieux, pour une boite qui se prétend dans la communication.
De plus sur le site de freemobile, il est impossible d’avoir accés à ses informations personnelles, comme l’adresse.
Leur site est composé de 3 pages qui se battent en duel, une vrai honte pour une société comme FREE.
Drole de titre non ? comme je te le disais déjà il y a quelques jours, les serveurs de portabilités ne peuvent traiter que quelques milliers de demandes par jour. 50000 en l’occurrence.
Ces serveurs sont en place depuis bien longtemps pour les 3 gros.
Free se voit imposé cette limitation, alors que ton titre laisse penser le contraire.
Je suis tjrs en attente perso, et j’attend. En attendant les 3 gros tentent de jeter le discrédit sur Free, et pour le moment c’est invérifiable
http://www.electronlibre.info/spip.php?page=article&id_article=1530
Devant la fuite des clients, tous les coups sont permis ? Free devrait penser à communiquer et mieux que par des communiqués laconiques
C’est une CITATION. Il y a des guillemets. Je n’affirme rien à titre personnel… -_-
Bonjour,
Votre titre est totalement faux, et vous l’expliquez dans l’article.. Ce n’est pas Free qui a limité le nombre de demandes de portabilité, c’est le GIE EGP !
Free ne fait que obéir aux limites qui lui ont été imposées.
D’ailleurs, selon une source interne, le premier jour, Free a tenté un forcing sur le nombre des demandes de portabilités (>50000) et cela a fait sauté les serveurs du GIE EGP, générant pleins de crash..
Bref, il serait bien de modifier votre titre..
Bonjour, le titre est entre guillemet. C’est une citation… Je n’enlève ici que ce que je veux.
Bon portabilité finalement prévu pour jeudi 19 11h, mais sim toujours pas en cours d’envoi, fingers crossed!!
Moi perso dès que j’ai ma portabilité et si pas de modif sur le compte free, je phone free (gratuit pour freebox revolution).
Histoire qu’il me confirme ou pas l’expédition et si c’est pas le cas, ils ont qu’à téléphoner au service expédition.
« Il semble que, dans beaucoup de cas » difficilement quantifiable tout ça, surtout que les sites sont plein de « troll » de la concurrence qui s’engouffre dans la moindre faille.
Ma portabilité était prévue aujourd’hui entre 11 h et 17 h.
Ma carte Sim n’est pas arrivée et je n’ai plus de téléphone.
Il faut espérer que le message : »votre carte Sim a été expédiée » n’est pas un mensonge et que la lettre de Free n’a pas emprunté les voies impénétrables du courrier à TLV (très lente Vitesse). Il me semble avoir lu sur ce site que certains ont vu ce message apparaitre depuis deux ou trois jours déjà !!
Salut,
Moi, j’ai le message sim envoyée depuis le 13 et je n’ai plus de ligne depuis lundi 15H ! Je penche également pour un problème venant de La Poste !
@+
Atttention le site abonné a changé ce we et ce qui était en 4 étapes et paasé en 3… Du ciup j’étais passé de l’étape 4à la 1…et hier suis passé à 2 et ce matin j’ai eu ma lettre avec la sim…l’enveloppe est sans pub…soyez confiants…
Portabilité aujourd’hui à 11 h 00 et depuis, plus de réseau..
Ma carte SIM a soit disant été expédié..
Ça donne quand même une forte impression d’amateurisme toute cette histoire !
Question : est-ce que quelqu’un sait s’il est possible de souscrire à FREE sans faire de demande de portabilité dans un premier temps (histoire de garder son ancien numéro actif pendant cette période trouble), PUIS, de demander plus tard cette portabilité pour éviter la tempête ?
Non. Impossible. Mais pour confirmer demande sur http://www.freemobileactu.com/forum rubrique question hors catégorie
pour moi non plus c’est pas possible, si tu veux garder ton numéro, faut garder ton forfait..
donc tu peux souscrire un nouveau numéro chez free, résilier et enfin faire une portabilité. (mais bon faudra garder tout ce temps ton autre forfait et passer sur un tout petit forfait ?)
il est plus simple de patienter je pense.
PCInpact signale qu’il y a une FAQ FreeMofile dans l’espace free.fr (différente de la FAQ sur mobile.free.fr):
http://www.free.fr/assistance/5004-flux-de-questionsreponses.html
Dans cette FAQ, on peut lire:
« Lors de mon inscription, j’ai oublié de choisir la portabilité de mon numéro. Puis-je l’obtenir finalement ?
Il sera prochainement possible de porter votre numéro actuel, depuis une simple opération sur votre espace abonné. Ne résiliez pas votre abonnement actuel pour le moment. »
PS: cette double FAQ renforce hélas l’image d’amateurisme de Free.
il a sans doute des exceptions mais perso j’ai appelais free le jeudi 12 janvier et mardi 17 janvier jai reçu ma carte sim. j’avais juste a activè sur internet et mettre le code pin indiqué »1234 » et le réseau affiché et orange et en bas il y a écrit free. jai appelais et envoyer des sms sans soucis. donc pour le moment rien a dire tous et parfait. affaire a suivre
Petites réflexions:
- Free SAVAIT que le démarrage de son offre allait générer un certain chaos logistique, y compris dans les portabilités dont il ne maitrise pas tous les paramètres.
- Dès l’annonce de la portabilité en 3 jours par l’ARCEP, beaucoup (dont moi) ont soulevé le problème du délais des cartes SIM envoyées par la poste.
- En proposant la gratuité associée à la portabilité (10€ sinon), Free a mécaniquement généré 80% d’inscription avec portabilité.
- La conjonction de ces paramètres génère bien entendu des problèmes, dans lequel la concurrence s’engouffre en activant la portabilité le plus rapidement possible (Je dois avouer que c’est de bonne guerre, tant X.N. a été virulent).
- S’il est facile de critiquer à posteriori, les actions en amont relevaientt du bon sens:
mieux préparer le site internet et le pic de charge, annoncer des délais plus raisonnables, lancer les portabilité après l’envoi des SIM, voire après une confirmation de la réception des cartes SIM, proposer la portabilité à postériori au même prix que la portabilité immédiate.
- Tout cela relève d’un certain amateurisme (voire un amateurisme certain) et peut-être une certaine naïveté. Certains y verront même un acte manqué à la sauce freudienne
Le problème n’est pas de savoir si Free savait ou pas, le problème est l’ampleur des demandes. On ne déploie pas la même infrastructure pour 20.000 demandes de portabilité ou pour 300.000. D’ailleurs, le patron du GIE a lui-même dit que pour absorber le pic de demandes de Free, tout leur infrastructure est à revoir.
Or, ne sachant pas si Free allait générer 40.000 demandes par jour ou 400.000, il était difficile de tout changer par avance. D’autant plus que lorsqu’il y a surcharge des systèmes, ce n’est pas un ralentissements des demandes qu’il se produit, mais un écroulement complet, un peu comme les bouchons sur les autoroutes.
Si je voulais continuer dans l’analogie, je dirais que l’on ne vas pas construire des autoroutes à 2×10 voies entre Paris et Marseille pour absorber le traffic de 4 WE par an. On crée des 2×3 voies qui sont vides 50% du temps.
Donc pour moi, Free a pêché par excès de prudence. Mais même s’ils avaient été très optimistes, le système se serait tout de même écroulé.
Je suis tout à fait d’accord avec ce qui a été écrit ;
Je rajouterai que les têtes pensantes de l’informatique de Free qui nous ont mené en bateau avec la fusée sur son pad de lancement auraient mieux fait de réfléchir à améliorer l’ »espace » client et le site internet et ainsi éviter tous ces ratés du lancement.
- Ma commande date du 11/01 (mail reçue vers 18H00)
- mail avec identifiants le 18/01
- aucun SMS de SFR ou quoique ce soit sur la portabilité
- étape 1 sur le site FREE
Bref, ça suit sa petite vie ^^
A qui profite la portabilité du numéro..
Au dernier entrant, il semblait avoir lu quelque part que FREE avait acheter a prix d’or les dernier numéros encore disponible.
Du coup, ca lui permet de faire une pierre deux coups.
Engranger un max d’abonnés sans tapé dans son cheaptel de numéros.
perso, j’ai eu chaud au miches.. portabilité fait au 16 dans l apres midi et carte sime recu le 16 à midi.. ouf !
Commandé le 11 vers 9h, sim marquée expédiée hier matin, reçue hier midi (pourtant on a de très grave pb avec la poste par chez nous, avec notament du courrier qui met jusqu’à 10 mois à arriver…)
portabilitée prévue par orange hier à 15h, ligne coupée vers 16h30, retour chez moi à 18h (donc 1h30 sans ligne, rien de bien grave^^) retour chez moi, j’ai désimlocké tout les portables des proches, mais j’ai oublié le mien
désimlockage du galaxy S (qui est en ICS, donc désimlockage à la manno), insertion puce free: nickel.
Test EAPSIM: ok
Donc nickel! Merci Free
Et pour répondre à ceux qui disent qu’ils auraient dût prévoir l’infra serveur, On ne met pas une infra serveur démesurée en place pour un pique de quelques jours, les coûts sont bien trop élevés. Je suis dans ce domaine, et je pense que free à su sizer ses serveurs correctement, surtout vu le nombres de connections les premieres heures/jours, plus d’un serveur aurait tout simplement planté. Donc je pense qu’on peux les féliciter pour cette partie.
Reste le problème des 50.000 demandes max, mais qui ne sont pas imputables à free, et même le GIE EGP ne peux embauché des intérimaires pour une montée en charge, sauf si ils veulent voir une montée du taux d’erreur dans les traitements (si traitement humain), ou remettre ses infra serveur et réseaux à jour pour une pointe d’une semaine ou deux.
Bonjour
Savez-vous quand commence la « portabilité », à l’étape 1 (la validation de la commande chez free), ou au traitement par le GIE ?
C’est que je suis censé perdre mon n° mobicarte dans un mois, si je ne remets pas une recharge. Devrais-je reprendre une mobicarte si d’ici un mois je n’ai pas ma carte sim Free ?
de ce que j’ai pu lire, c’est plus de 100000 demandes par jour qui tombent. Ce ne sont pas forcément que des demandes pour Free Mobile (même si elles doivent être majorités). Car certains forfaits concurrents sont surement plus intéressants (pour certaines personnes) que ceux proposés par Free (notamment ceux à 10 €). Ce sont donc 10 fois plus de demandes qui arrivent par jour et seulement 50000 sont traitées. c’est une des raisons pour lesquelles certains sont portés avant de recevoir leur carte SIM. Free n’est pas le seul responsable du désagrément occasionné. Free est juste « victime » de son succès. (je suis chez Free depuis le 16/01 et aussi carte SIM + portage). J’ai pu testé l’itinérance (TGV + Belgique)
L’itinérance internationale (Belgique), c’est avec le forfait 2 euros ou le forfait illimité?
Voila une source : http://www.pcinpact.com/news/68365-free-mobile-demandes-portabilite-numeros.htm
Sauf que moi je n’ai PAS demandé de portabilité, j’ai passé commande le 12 et toujours à l’étape 1
alors moi j’ai juste une question.
J’ai reçu hier ma carte sim, je l’ai activé sur le site freemobile. le site annonce que ma carte est activé.
Ce matin à 11h, ma portabilité devait être faite. je vérifie mon réseau bouygues, celui ci est tjrs actif. je met la sim free dans mon tel en ayant fait les configurations nécessaires.. le réseau apparait, je peux téléphoner.
Je fais donc un test, je prend mon tel fixe de ma freebox et j’appelle mon n° de tel portable habituel, et là c’est ma puce bouyues qui sonne et pas la puce free. j’éteins donc mon tel bouygues, et je me rappelle, je tombe direct sur mon répondeur bouygues. je prend mon tel Freemobile et j’appelle chez moi, ça fonctionne pas de problème. du coup je m’appelle moi meme sur mon téléphone free directement depuis la carte sim free pour voir sur quel répondeur je vais tomber (par logique, celui de bouygues) et là je tombe sur le répondeur de free. du coup j’ai 2 téléphones, un pour recevoir les appels et l’autre (free) pour émettre en illimité…
questions;
avez-vous tout compris à mon histoire?
suis-je le seul à qui cela arrive?
est-ce normal ou pas?
service technique free pas joignable trop de monde..
merci pour vos réponses.. en tout cas le réseau est meilleur chez moi que celui de bouygues…
Oui, tant que la portabilité n’est pas faites, tu peux utiliser data, sms et téléphone sans problème.
La réception de SMS et téléphone ne se fait que sur l’ancienne SIM tant que la portabilité n’est pas effective.
J’ai été dans ton cas toute la journée du 16/01
@dparmen1, illimité. J’ai pu tester en Belgique le data, SMS et téléphone
Je suis frappée par le problème de l’effectivité de la portabilité avant la réception de la SIM FREE…
Je n’ai donc plus de portable depuis le 17 janvier à 11h (dixit le site FREE) sans en avoir été avertie par sms en amont.
Sur le site, je peux lire que ma carte SIM a été envoyée… (sans savoir à quelle date…)
J’espère ne pas rester trop longtemps sans téléphone portable…
Si c’est indiqué qu’elle est envoyée, tu l’auras le lendemain ou le surlendemain de l’annonce.
Faux! Ma ligne Orange à été coupée lundi à 15h comme prévue, ma carte Sim à priori envoyé depuis jeudi dernier mais je ne l’ai toujours pas reçu. Je suis sans ligne mobile, impossible de me joindre. Le SAV Free est incapable de résoudre le problème, tous le jours on me dit d’attendre. Aujourd’hui ils ont pris mes coordonnés , on doit me rappeler demain pour trouver une solution! Je n’y crois même pas! Le comble j’ai du aller prendre chez Orange une mobicarte pour mettre dans mon iPhone,, je ne veux pas envoyer à tous mes contacts ce numéro car je vais certainement à nouveau changer si Free trouve une solution! Avec Free, ce que l’on est sur, c’est que l’on en a pour son argent! Ça marche, c’est bien. Si vous avez un problème… Courage… Le SAv Free mobile est inexistant actuellement et ne peut résoudre aucun problème!
Si c’est un PB de la poste je ne vois pas comment free pourrait le régler ?
S’il n’ont pas envoyé la SIM, c’est autre chose !
Mais il ne fallait pas vous précipitez si vous ne tolérer aucune « erreur », voire aucun retard…
C’est pas comme si l’arrivé de la portabilité et sa mise en œuvre n’avaient pas créé le « même » effet en son temps !..
La patience est une vertu, activé le 11 a 9h30 portaibilité le 17 et sim arrivé le 18, un jour sans tel -( mais ca vallait le coup d attendre surtout quand je vais voir ma facture a 15€; ole ole
La patience est une vertu… certes, j’ai reçu ma carte SIM ce soir avec 2 jours sans téléphone…
Seulement, après avoir activé ma carte sur le site… mon téléphone ne la reconnait pas et lorsque je m’appelle, mon numéro est toujours « non attribué »…
Super…
La patience est une vertu… certes, j’ai reçu ma carte SIM ce soir avec 2 jours sans téléphone…
Seulement, après avoir activé ma carte sur le site… mon téléphone ne la reconnait pas et lorsque je m’appelle, mon numéro est toujours « non attribué »…
Super…
Bon, finalement, tout fonctionne correctement une heure après l’activation de la carte SIM sur le site.
En revanche, après avoir effectué le paramétrage d’internet, celui des mms ne fonctionne pas…
Il n’y a pas que pour la portabilité qu’il y a des retards de livraison.. Forfait à 15,99 € commandé le 11/01 sans portabilité et toujours pas de carte reçue.. Toujours bloquée à l’étape 1… ça devient long plus d’une semaine lorsqu’il n’y a pas de portabilité à effectuer !.. Mais bon, Free est aussi victime de son succès… et de toute façon, nous n’avons pas d’autres choix que la patience.. parce que appeler le SAV ne servira qu’à ralentir encore un peu plus le système…
Dire que le titre est une citation, c’est bien, mais normalement on cite également son auteur ce qui évite tout quiproquo (selon untel…, d’après untel…, etc.)
Mais bon, ce que j’en dis !
Il y a la source. Un titre c’est un titre. Je ne peux pas faire 12 lignes de titre. Dans le corps de l’article, tout est dit et ceux qui cite cela sont cités. Plus bas il y a l’article de source. Je ne vois pas où est le problème. Ah si, je vois. La critique envers Free vous pose problème. Dans ce cas, ce site ne vous aidera pas; on est pas là pour faire du « fan service ».
portabilité et coupure ligne le mercredi 18/01…. effectivement orange a coupe ma ligne à 12h00… ma carte sim FREE dans la boîte aux lettres le jour même sous enveloppe discrète…. tout a bien fonctionné du début à la fin….
bonjour,
moi j ai passe commande le 11/01 portabilte faite le 16/01; depuis j attends toujours ma puce et donc palus de ligne depuis 3 j.
free n a pas de solution a mon probleme et me demande de patienter.
je ne plus satisfaire mes fournisseurs car il ne peuvent plus me joindre.
que faut il faire ?
deposer plainte ?
Free m’avait indiqué le portage aujourd’hui jeudi 19 à 11h. SFR m’avait également prévenu du portage vers free entre 11h et 15h.
J’ai tenté de contacter le support par tél (sans succès : 2 fois j’ai eu le support free ADSL qui a passé la comm vers le support Free Mobile mais pas de comm => lignes occupées) par email, j’attends toujours un retour de leur part. Je leur ai indiqué que je préférais un report du portage en attendant de recevoir la carte.
J’ai reçu ce matin une enquête de satisfaction pour avoir contacter le support ADSL : un comble !
Depuis ce midi je suis sans téléphone, quand on compose mon N°, SFR indique que la ligne n’est pas attribuée !
A savoir, l’Arcep dans son article sur l’obligation de QUALITE DE SERVICE DU PORTAGE au chapitre 4 indique :
« Le jour du portage effectif du numéro, l’interruption de service, en émission ou en réception, ne peut être supérieure à quatre heures. L’opérateur donneur, l’opérateur receveur et l’opérateur attributaire mettent en œuvre les procédures nécessaires au respect du présent article »
j’envisage d’écrire à l’ARCEP si Free ne règle pas le problème sous 24h.
Moi tout était ok portabilité carte sim reçue sauf que mon LG Viewty 990 ne la reconnais et me demande d’insérer la carte , malgré un tas de manip il ne veut rien savoir.
Parcours du combattant pour avoir enfin une opératrice qui s’exprime dans un français approximatif alléluia…. et qui me dit ne pas être formée pour répondre à mon problème mais qu’elle transmet du coup portabilité samedi 21 et depuis sans téléphone!!!! ça commence très très mal FREE
11/01 : Commande abo à 15,99€
11/01 : confirmation commande
13/01 : confirmation potabilité pour le 17/01
14/01 : réception de mes identifiants et confirmation envoi SIM
17/01 : ancien abonennement HS (vers 18h00)
18/01 : reçu carte SIM à 9h30. Activation. 5 minutes après tout est OK (appels, SMS, MMS , data 4 Mbit/s sur antenne Free 20815)
Faut aussi savoir s’exprimer quand on est content.
Nickel. Merci Free
Vous avez bien de la chance !!!!!
Pour ma part :
11/01 : commande abo à 15.99€ avec portabilité du numéro
11/01 : réception confirmation commande
15/01 : réception identifiants espace abonnés
et depuis plus rien, sur mon espace abonnés, bloqué à l’étape 1 et ma date de portabilité reste inconnu … :/
Certes , free révolutionne encore une fois un autre marché et vu l ampleur faut être patient mais pour des commandes faites le même jour (11/01) vu également sur d autres sites et forums je comprend pas autant de différences entre date de portabilité, réception sim … Enfin, ça commence a faire long la quand même mais ( au risque de paraître paradoxale ) vive free tout de même en espérant que cela s accélère…
Rico tu as quel mobile pour que tout soit aussi nickel??
bonjour à la communauté,
en ce qui me concerne :
- 11 janvier souscription abonné avec portabilité, ligne Free opérationnelle le 16
- 12 janvier souscription non abonné sans portabilité, lignes opérationnelles le 19
- 12 janvier souscription non abonné sans portabilité, lignes opérationnelles le 19
- 12 janvier souscription non abonné avec portabilité SFR, date inconnue
l’inscription envoi des Sim ont été faites vers 2:00, la date de la poste est bien celle de la journée.
lors de votre souscription avez-vous bien vérifié votre adresse ? c’est arrivé à des copains.
vous vous êtes fait tondre et pigeonner pendant 15 ans, et aujourd’hui vous voulez jouer les loups et les rapaces pour quelques jours d’attente. dur, dur de comprendre les français.
jacques
Salut j ai recu ma carte sim free depuis le 19/01 je suis alle sur le site free pour activer ma carte sim mais impossible alors peut-etre mon phone est bloque par l ancien operateur et comme je n ai pas de ligne fixe j essaie de joindre les conseillers free et virgin par mail.
Je ne peux joindre mes contacts et je suis devenu injoignable, quelle galere!!! Merci xavier niel
Moi content !
Inscription le 14/01/2012
Sms de confirmation de portabilité : le 1701/2012
Portabilité effectué le 19/01/2012 à 15h
Carte Sim reçue le 20/01/2012 à 9h30
Activation et Utilisation : 15min max
Tout fonctionne…
Bilan 18h sans tel mais bon je dors la nuit.
La carte SIM aurait pu être envoyée avant sinon tout est nickel.
Merci Free pourvu que cela dure !
Commande le 12/01 22h : reponse accusé de commande le lendemain…
le 15/01 site à jour avec les identifiants valides et bloqué à l’etape 1 : « commande validée »
nous somme le 20, pas de SIM et rien n’avance !!!???
je precise que je n’ai pas demandé de portabilitée…
j’ai reçu ma carte sim et je suis abonné chez SFR jusqu’au 24 fevrier. a partir de quand commence mon paiement pour FREE et dois je payer SFR jusqu’a la fin . Bref j’aurai 2 lignes si je comprend brien
Si tu as demandé la portabilité, SFR te fera une dernière facture avec ton abonnement et le solde pour le temps restant en appliquant la loi Chatel à la date de portabilité. Free te facture à partir de l’activation de la carte (si je ne m’abuse).
S’il ni a pas de portabilité pour Free pareil mais pour SFR tu auras la même facture mais à la date de réception de TA résiliation (+ le délai s’il y en a un (10 jours chez Freemobile))
Ancien Fournisseur : Or….
Inscription le 14/01/2012 non abonné avec portabilité
Reception mail « Accusé réception Forfait Mobile Free » le 14/01/2012
Reception mail « Confirmation de la création de votre espace abonné » le 15/01/2012 a 23h50
ce jour => bloqué à l’etape 1 : « commande validée »
le 31/01/2012 mail de FreeMobile ‘Information FreeMobile’
=> nous venons de commander la portabilité de votre numéro, Par ailleurs, l’expédition de votre nouvelle carte SIM est réalisée
aujourd’hui par courrier postal.
le 01/02/2012 sms O….. portabilite de votre numero le 04/02/2012 entre 15h et 19h
le 04/02/2012 à 10h compte FreeMobile toujours en étape 1 et pas de carte sim reçu ????
le 04/02/2012 13h00
- Réception carte SIM
- Compte FreeMobile toujours en étape 1 => Activation de la carte SIM impossible via l’interface client
- Appel assistance FreeMobile 3244 :
Réponse => pas de remonter de l’information carte SIM envoyée, je fais suivre le probleme
délais de traitement annoncé 24 à 48 heures ….
13h45 apparition d’un lien d’activation de la carte SIM dans l’interface ( nota : seul l’etape 1 est tuojours en Vert )
- activation SIM
- Insertion carte SIM dans iPhone 3GS, connection sur iTtunes => mise à jour de celui-ci automatiquement ( désimlocké en préalable le 13/12/2012 )
- Arrêt et Redémarrage de l’iPhone => réseau Free detecté, ensemble des fonctionnalitées OK
( aucune configuration manuel à faire )
Pour conclure : Une assistance redoutablement efficace et une petite dose de patience est nécessaire.
FINI le #123#
salut
commande le 11.01 9h30 forfait 0 euros avec portabilité
identifiant et mdp le 15.01
bloqué étape 1
je suis habitué 6 mois d attente de la freebox evolution lol
On dirait que la majorité des premiers inscrits seront les derniers servis,j’en fait parti,mais bon mes lignes SFR sont toujours actives,c’est donc moins grave que pour ceux qui n’ont plus rien
Non, c’est la même impression que l’on ressent quand on est dans une file d’attente de caisse de supermarché. C’est toujours celle d’à côté qui avance le plus vite
Je me suis inscris parmi les premiers et l’ai reçu depuis plus d’une semaine. Les inscriptions d’après (14 ou 15 janviers) sont en cours d’envois de carte SIM.
Ça avance, patience…
Pour moi commande passer le 11 janvier portabilité prèvue le 18 et carte SIM reçu le 18, nickel Free tout marche impeccable. J’habite près de Mickey et bosse sur Paris je capte super bien et suis constamment en 3G. J’ai FREE …j’ai tout compris !!! : D
j.ai pris un abonnement free le 11/01dans site des abonnes : Votre portabilité sera effectuée le 2012-01-18 à 11:00:00 et toujours pas de carte sim
Commande passée le 12 tôt cad 03h, réception des identifiants puis je suis a l’étape 1 sans aucune information malgré 2 appels au service client qui ne sait rien.
Je commende à me demander si Free Mobile était réellement prêt car j’ai eu un bug sur la clé RIB comme beaucoup qui s’est résolu mystérieusement, mon amie est restée sans abonnement car la SIM n’était pas arrivée, pas d’info sur les numéros courts pour appeler la messagerie (info trouvée sur un forum, 666) qui n’offre pas toutes les fonctions de base par exemple le rappel de l’appelant par un chiffre , erreur sur l’adresse postale de certains abonnés (histoire du 0), service MMS qui ne fonctionne pas, pb sur les SMS inter réseaux car j’attends encore les SMS de la nuit dernière; Free vers Virgin etc … .
De plus je détectais la radio Free il y a quelques semaines mais depuis plus rien? Alors Allumé ou éteint une partie du réseau? .
Pas terrible !.
Moi, perso tout c’est bien passé.Portabilité prévu le 20 à 15h. Envoi de la sim par free le 19/01 réception de la sim le 20/01 à mon domicile. activation. RAS.MERCI Free. Et même si j’aurais pas reçu ma sim, avec une économie de 2,5 fois mon ancien forfait et vu la demande, je pense qu’on peux leur pardonner des erreurs de jeunesse.
Bonjour,
J’ai commander le 11/01 à 9h (avec la portabilité), j’ai eut le mail de confirmation le 12/01 les identifiants le 15/01.
Depuis le monde du silence !!!!
(non je ment il y’as en plus sur mon profil : « Pensez à fournir votre autorisation de prélèvement à votre établissement bancaire. »)
Impossible de joindre le service client pour juste avoir un délai…
Dommage qu’il n’y ai pas plus d’info sur les pourquoi du comment cela permettrais de patienter !
En espérant que les pigeons tout compte fait ce ne soit pas nous …
Bonjour,
moi je suis sans téléphone depuis maintenant 9 jours.
Ma portabilité de numéro est passé le 17/01, ma carte sim est tjs en statut « en reception » sur mon compte Free …
Et tjs rien !!!
J’ai appeler Free plusieurs fois et cette fois, il me font un nouvel envoi.
Et je lancerai une procédure de réclamation car ma ligne est coupé depuis un peu trop longtemps.
J’espère recevoir la carte sim très vite.
Mais c’est vraiment galère pour les avoirs au téléphone.
Inscrit le 11, carte sim envoyé le 14, j’ai appelé le 24 ils m’ont dit d’attendre encore 2 jour et d’appeler à nouveau pour en obtenir une nouvelle… avec un peu de chance je pourrais les avoir à nouveau au téléphone d’ici une semaine en étant optimiste
Vendredi A/R et adios 10+16 en l’ai je vais retourner chez les voleurs d’orange (des jours, des semaines et rien qui avance) et le pire dans tout ça c’est que je suis freenaute et je n’avais pas de portabilité…
Bravo free
Inscrit depuis le 13,
bloqué a l’étape 1 commande validée
petit message : pensez a envoyez le rib
puis portabilité du numéro le 28 a 11h, ce que j’attends dans 2 jours, mais quand est ce que je recevrais ma carte sim.. ça fait 13 jours. vu tous les problème qu’il y a la haut j’imagine que je risque de rester un moment sans ligne.
En fin je viens de résilier FF Free mobile, on m’a donné le nouveau mobile mais je ne veux pas changer mon numéro, Sim activé, impossible de faire la portabilité.
j’ai commandé aujourd’hui sans portabilité car sois disant mon numéro rio n’est pas le bon alors que j’ai fait un copié collé de mon compte free, bref on m’oblige donc à changer de numéro tant pis, j’espère que ça ne sera pas long en tous les cas j’ai toujours mon numéro mobicarte et l’on peut m’appeler à tous courage
moi je suis un cas à part!!! ma portabilité était prévu le 19/01 vers 11h. j’ai reçu ma carte sim free ce jour là…. sauf que ce n’était pas la mienne!!! je contacte free et de jeudi à dimanche personne ne comprenait ce qui se passait. dimanche je tombe sur quelqu’un de compétent qui s’apperçoit que les 19 chiffres de la carte sim qu j’ai reçu ne sont pas les mêmes que ceux qu’ils ont sur leurs écrans. mardi 24 janvier free m’expédie de nouveau une nouvelle carte sim que je reçoit jeudi 26 janvier mais impossible de l’activer car le lien où on doit rentrer les 19 chiffres de la carte sim n’existe plus sur mon espace abonnée!!! aujourd’hui nous sommes vendredi 27 janvier et je n’ai toujours pas de ligne … je crois rêver….
Moi portabilité prévue dans 2 jours et je viens de recevoir ma carte SIM …
TOUT VA BIEN !!!!
Merci Free
Bonjour,
le conseiller de free que j’ai réussi à joindre n’a pas fait preuve de beaucoup de compétence, il me renvoie à mon ancien opérateur concernant la portabilité de mon numéro, toujours pas réglée (inscrit le 11 Janvier), il me dit qu’il n’a aucune information et le demande de ne pas rappeler (je cite « appelez votre ancien opérateur et ne rappelez pas,ça ne sert à rien »)
J’appelle donc le service client de mon ancien opérateur qui me dit qu’ils n’ont pas reçu ma demande de portabilité et qu’ils ne gèrent pas les portabilités sortante (quand vous quittez votre opérateur), ils me conseillent donc d’appeler Free qui est (je cite) « le seul responsable de la gestion des portabilités »
Ping pong donc et la balle c’est moi,
TOUJOURS SANS NOUVELLES DE FREE
inscrit le 11 Janvier 2012
ÉTAPE 1 – Votre commande a été validée….
Date portabilité : Inconnue……
Depuis le 22 janvier je suis obligé de repayer un mois chez mon ancien opérateur……..
A qui je l’envoie ma lettre recommandée AR ????
salut
si tu attends free ,bon courage
je suis dans le même cas que toi ,client free box depuis le début commander le 11/01
aussi ,avec portabilité et dans 4/5 mois peut être
comme ma box attendu 6 mois lol
Je me suis inscrit le 14 janvier et je suis toujours en étape 1
AIIIEEEEEEEEEEEEE
Comment faire pour passer , au moins, en etape 2….
Inscrite le 16 janvier sur un forfait 2 € avec portabilité, en même temps que mon copain lui en 0€ sans portabilité.
Il a reçu sa carte sim, sa ligne est activée, le tout en 10 jours. Pour ma part je stagne à l’étape 1, pas de date de portabilité…
Bon je vois le bon côté des choses, j’ai toujours ma ligne Orange, vu que j’ai attendu un bon moment l’offre de Free, je suis plus à ça près !
Patience
free nous ment ,j’ai souscrit le15.01 la portabilité a été faite le 31.01 et la carte sim a soit disant été expedié le 01.02,je n’ai jamis reçu cette sim et quand j’appel on me dit qu’elle a bien été éxpedié ,j’ai demander l’adresse a lasquel elle a été envoyer et on me donne mon adresse( mais incompléte) ,méme incompléte cette carte (si elle avait été vraiment expédié) me serait quand méme parvenu,j’ai donc demander au cas ou elle aurais été égaré dans l’acheminement ,qu’on me la re expédie et a ce jour je n’ai toujours rien reçu,déduction ,free n’expédie pas les sim comme elle le prétend ,en faite il gagne du temps en vous disant qu’elle a été expédié alors que c’est faux ,ils doivent étre saturé de demande qu’ils ne peuvent pas traiter ,donc il vous font patienté en vous mentant! variment honteux de ce moqué des gens comme ça ,surtout que je suis un abonné free depauis de nombreuse années
Souscrit le 16 et le 19 janvier pour 2 forfaits à 2€, avec portage depuis Virgin. Depuis toujours bloqué à l’étape 1.
Les seuls retours que j’ai eu viennent de Virgin qui m’a appelé sans arrêt avec un robot dans les jours suivants (05 16 44 00 89) avec jamais personne au bout du fil. Et hier Virgin qui m’appelle pour me demander si j’étais content d’un des forfaits. Je leur ai répondu que non puisque j’avais demandé à passer chez Free. Ils n’ont pas insisté et m’ont souhaité bonne chance.
Bonjour,
mon problème est le suivant; je me suis inscrit avec free le 12 janvier avec demande de portabilité de mon numéro, j’ai même fourni mon RIO, depuis j’attendais, une semaine après pas de message de Bouygues, j’ai appelé le service après vente de free plusieurs fois le premier interlocuteur avait mon RIO qui veut dire que j’avait fait la demande de portabilité, mais après les autres interlocuteurs m’ont annoncé que j’ai pas fais cette demande et qu’il fallait que j’attende la mise à jour du site de free pour qu’ils mettent l’option de portabilité, franchement je trouve que c’est assez long et cher cette affaire car je dois payer encore l’ancien opérateur plus free. en attendant dois-je résilier mon numéro avec free en attendant que les choses soient plus fluide ou je dois passionter.
merci
résilie, et oublie, il n’y a pas le feu!!!
ça fait 1mois et demi que j’ai fait la demande de portabilité chez free pour l’illimité,
je n’ai toujours pas recu de carte sim!!
la portabilité a été faite ya presque 3 semaines
et depuis, je me retrouve bloquée sans portable !!!
C’est le seul numero que j’ai depuis toujours, que j’utilise pour le travail pour tout..
Jai du dépenser beaucoup d’argent pour les apeler
et a chaque fois ils me sortent la meme excuse : PROBLEME D’ADRESSE !! pour que j’arrete de les souler pendant qqs jours!!
jai jamai eu de pb d’adresse et on l’a vérifié plusieurs fois au téléphone
Ce qui est plus étonnant c’est que je suis pas le seul beaucoup de mes proches et amis ont subit la meme chose..
Bref on se retrouve menotés, IMPOSSIBLE D’ANNULER LA COMMANDE SINON ON PERD LE NUMERO !!
on en a marre ca deviens insupportable
ça fait 1mois et demi que j’ai fait la demande de portabilité chez free pour l’illimité,
je n’ai toujours pas recu de carte sim!!
la portabilité a été faite ya presque 3 semaines
et depuis, je me retrouve bloquée sans portable !!!
C’est le seul numero que j’ai depuis toujours, que j’utilise pour le travail pour tout..
Jai du dépenser beaucoup d’argent pour les apeler
et a chaque fois ils me sortent la meme excuse : PROBLEME D’ADRESSE !! pour que j’arrete de les souler pendant qqs jours!!
jai jamai eu de pb d’adresse et on l’a vérifié plusieurs fois au téléphone
Ce qui est plus étonnant c’est que je suis pas le seul beaucoup de mes proches et amis ont subit la meme chose..
Bref on se retrouve menotés, IMPOSSIBLE D’ANNULER LA COMMANDE SINON ON PERD LE NUMERO !!
Y en a marre ca deviens insupportable